BOM DE NEGÓCIO !

Dicas para Gerar Melhorias

2012-01-26T08:02:00.000-08:00

Se você é daqueles empresários de salão que vive sem tempo para nada, então este será o seu ano de sucesso!

Há dois bons motivos para justificar esta afirmação.

Primeiramente este ano é bissexto e sendo assim, você acaba de ser premiado com mais um dia para atingir seus objetivos. Você bem sabe que é mais fácil atingir objetivos quando transformamos nossas metas em ações ao longo do tempo e aproveitamos bem cada minuto que aparece.Que sorte a sua, você tem um dia a mais para atingir o sucesso!

O segundo motivo é que preparei cinco dicas para você aproveitar esse dia a mais no ano e começar a estimular o sucesso na forma de uma gestão mais proativa em sua empresa.

1) Prepare sua equipe para vencer

O sucesso em seu salão é conquistado sempre em equipe. Estimule seus profissionais a melhorarem continuamente os conhecimentos técnicos e as atitudes pois isto ajuda e facilita relacionamentos interpessoais.Reconheça os valores individuais, mas prestigie os resultados conseguidos em equipe.Um líder competente sabe que se falta mão de obra preparada no mercado cabe a ele então melhor preparar seus colaboradores.

2) Transforme clientes em multiplicadores de boa impressão

Cliente bem impressionado conta para outras pessoas as experiências positivas que seu trabalho proporcionou. É o melhor tipo de propaganda e o mais barato, entretanto qualquer deslize pode por tudo a perder. Estabeleça seu padrão de qualidade e certifique-se que todos os seus colaboradores se aplicam em respeitá-lo. Nunca espere pela chegada de seus clientes para voltar a fazer contato. Procure-os mesmo que seja para apenas dizer um oi!Isto denota apreço e diferenciação, coisas que todos nós sabemos valorizar.

3) Beleza combina bem com limpeza.

Que tal iniciar o Ano Novo dando uma geral em seu salão? Faça as manutenções prediais necessárias; pinte as paredes e cuide dos mobiliários. Um visual despojado atrai a atenção e denota organização. Não esqueça também de limpar ás magoas e ressentimentos que porventura existam entre os sócios e colaboradores. Qualidade e sucesso sempre frutificam em ambientes limpos!

4) Assuma o compromisso com a inovação

Aproveite este momento menos agitado do ano e reúna-se com sua equipe para avaliar compromissos com a Inovação. Inovar é fazer mais e melhor, assim pense em como melhorar seus processos de trabalho, suas técnicas e os conhecimentos da equipe; além disso, quais investimentos serão importantes realizar para alavancar os resultados esperados para o ano?

5) Esteja junto aos clientes física e virtualmente

É inegável a importância que as redes sociais como Facebook, Orkut e MSN vem exercendo no mundo dos negócios nesta década. É fundamental que você e sua empresa tenham um canal de relacionamento ativo nestas mídias sociais e esteja aberto a apresentar novas soluções e prospectar desejos em seu mercado potencial. Outra sugestão é acompanhar seus concorrentes e parceiros através destes mesmos canais, pois nestes tempos informação e conhecimento são as chaves do sucesso.

Estas dicas práticas e simples orientam suas atividades no salão na busca da melhoria contínua. Este é o espírito. Lembre-se também que se não controlar o resultado nunca vai saber se está no caminho certo ou não. Desta maneira, estabeleça os indicadores de resultado para cada uma destas ações iniciais em seu planejamento.

Que a determinação e entusiasmo deste primeiro mês perdurem ao longo do ano e estimule a você e a sua equipe na árdua tarefa de transformar os sonhos dos clientes em realizações seguras para sua empresa e seus profissionais.

Há comprometimento sem Liderança?

2012-01-24T01:45:00.002-08:00

O texto que segue abaixo é da minha amiga Andreia Bertolasi, a quem tenho muito carinho e respeito!

Foi produzido em 23/01/2012 retratando uma interessante situação ocorrida no BBB-12 da Rede Globo

Sua abordagem sobre comprometimento e liderança compartilhada faz uma reflexão precisa sobre a reação de grupos frente a desafios e como lidar com diversidades, reconhecendo potencialidades e fraquezas.

Muito obrigado, Andreia Bertolasi por dividir conosco seu texto

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BBB, programa muito criticado por uma grande parcela da população, como fútil, ridículo entre outros adjetivos parecidos.
Muitos postam no facebook, twitter, enfim nas redes sociais, críticas, condenando o programa, os apresentadores, os idealizadores. Mas como tudo na vida, temos que ressaltar o que de bom o programa também pode oferecer.
Todos os domingos, os integrantes participam de uma prova, chamada “Prova da Comida”, pois é através desta prova, que conseguem ganhar as “estalecas”, moeda utilizada dentro da casa, para as compras pessoais e principalmente da comida da semana inteira. Estas estalecas são divididas igualmente entre os integrantes e utilizadas no início de cada semana em compras de supermercado e feiras, onde também são oferecidos passeios, presentes entre outros.
Ontem, a rotina de casa não foi diferente e novamente acontece e o BBB 12 deixou uma lição muito interessante, digo no mínimo exemplar.
Prova: teriam que percorrer 140 km em 05 horas através de 03 esteiras. Em cada esteira um número x de pessoas e uma ordem a ser seguida, por exemplo: 1º Joãozinho, 2º Juninho, 3º Mariazinha e assim por diante, isso deveria ser respeitado até o final da prova.
Prêmio: 1000 estalecas para cada participante em 140 km percorridos se conseguissem de 120 km a 130 km baixariam a quantidade de estalecas por participante e assim por diante, quanto menos km percorridos, menos estalecas.
A grande sacada aparece no trabalho em equipe que despontou com a liderança de várias pessoas ou... Nenhuma, isto é, não tinham um líder para coordenar a ação, assim muitas pessoas começaram a dar idéias, dividir o tempo pela distância que deveria ser percorrida, ordenando a seqüência das pessoas, etc.
A prova começa às 11h30min e percebem que não seria nada fácil, pois na noite anterior festejaram até ao amanhecer. Depois da metade do percurso, as dores, e as diferenças começam a aparecer e o efeito disso, seria reestruturar toda a estratégia do começo... E assim foi feito, aumentaram o nº de km por participante em menos tempo, ou seja, teriam que mesmo cansados e com dores musculares, correr mais rápido, senão a meta não seria atingida.
O luxo foi que no momento da reestruturação respeitaram as diferenças entre fumantes e não fumantes, sarados e sedentários, gordinhos e magrinhos, dividiram o tempo e a velocidade não mais por participante e sim pelos mais “fortes” que deveriam correr mais para suprir as dificuldades dos mais “fracos” e com problemas musculares.
Show... É a melhor palavra que encontro, quando vejo um homem de 45 anos, sedentário, fumante, subir na esteira e correr apenas alguns segundos e sair aplaudido pelos outros, todos agradecendo o esforço e ressaltando as qualidades em outras tarefas da casa, como por exemplo ele é o cozinheiro oficial, e ao descer da esteira, brincaram dizendo, “você não pode se cansar muito, pois quando terminarmos, precisaremos comer para repor o que estamos perdendo”, e assim foi feito, o tal do João, imediatamente foi para a cozinha e após pesquisa com os participantes mais experientes em exercícios físicos, escolheu o macarrão como forma de reposição em carboidratos.
No final das contas, a prova foi emocionante. No final faltando 5 minutos e ainda 14 km, ninguém agüentava mais de um minuto na esteira e o rodízio entre eles continuava, todos gritavam palavras de incentivo e comemoravam a cada km atingido.

Quando completaram os 140 km, todos vibraram muito, juntos, se abraçando e comemorando a vitória conquistada, sem se importar com quem correu mais ou menos, o resultado final é o que era o mais importante naquele momento.
E hoje, segunda-feira é dia de compra e outro exemplo deixarão. Quando escolhem os alimentos, todos são respeitados. O tal João, é fumante e precisa comprar cigarro, mas a equipe já discutiu que isso não é um problema dentre os não fumantes, pois assim como ele fuma, não come pão e nem toma leite como os não fumantes, sai elas por elas, enfim, diferenças respeitadas, meta atingida, trabalho em equipe, empatia...tudo tem seu lado bom, inclusive BBB.
Agora pergunto se isso vai dar mídia, assim como o suposto estupro do participante Daniel com a Monique?
Deveria. Mas como sempre os mesmos que criticam, nem sempre tem a humildade de reconhecer erros e julgamentos, julgam, criticam e pronto, não mudam a visão e nem tentam praticar o censo critico, aquele censo real, onde criticamos o que deve ser criticado, sabendo que nem tudo e nem todos são ruins...
Boa semana,

Empresa e Família

2012-01-20T02:54:00.000-08:00

É muito comum no universo dos pequenos negócios a existência de empresas com gestão familiar!

A empresa passa, então, a ser o canal para que a realização profissional dos integrantes promova a esperada realização financeira da família.

Desta maneira, família, uma instituição regrada pelo respeito, confiança e estabilidade se alia à gestão com o objetivo de assumir riscos financeiros, aproveitar oportunidades e gerar lucro. A primeira vista parece um tanto conflitante desejar manter estabilidade assumindo riscos financeiros. O que faz, então, essa aliança dar certo?

É possível identificar pelo menos três fatores: razão, educação e respeito!

Nas empresas de sucesso nota-se que a emoção, comportamento típico de indivíduo e família, dá lugar à razão que é fundamental para que a gestão da empresa se fortaleça.

A gestão é impessoal e acontece por meio de normas, procedimentos, indicadores e resultados! As atitudes e decisões são racionais, baseadas em fatos e não apenas em sentimentos e palpites!

Igualmente, nessas empresas a educação e a cultura dos “sócios” agem como agentes facilitadores. Pessoas educadas propõem, ouvem, dialogam e negociam suas diferenças.

Além disso, o fator respeito, característica marcante na convivência familiar, invade e permeia o próprio ambiente profissional facilitando relacionamentos. Ele passa pelos conhecimentos e especialidades profissionais chegando até às remunerações e retiradas dos sócios. Deve-se respeitar a saúde da empresa sempre!

Mais interessante ainda é quanto ao entendimento da importância da gestão. Os sócios familiares entendem que a atualização de conhecimentos profissionais também abrange técnicas de planejamento, administração e promoção de negócios.

O que mais chama a atenção, no entanto, é que nas empresas com sucesso e gestão familiar, a família leva seus valores pessoais para o ambiente empresarial e faz a todo o momento com as atitudes, conhecimentos e habilidades pessoais de cada integrante sejam diferenciais para o sucesso da empresa. Entende que respeito é extensivo não somente aos familiares, mas sim a todos aqueles que participam no dia a dia da atividade. Age com respeito até mesmo quando encara a concorrência.

Mais ainda, assegura com a boa administração familiar a manutenção da atividade empresarial;

Entende, finalmente, que estão à serviço da empresa e não o contrário.

Trabalhe em casa e faça dinheiro!

2012-01-17T10:13:00.000-08:00

O assunto "home office" é fascinante e a cada dia que passa me atrai mais.
Descobri, graças a alguns jornalistas que, responder perguntas acaba deixando o assunto mais interessante do que explora-lo na forma de um artigo. Ainda que generalista , aborda-se pontos relevantes.
Voce concorda?

Por que empreender em casa pode ser um bom negócio?
Porque facilita o equilíbrio harmônico entre atividades pessoais e empresariais de forma a possibilitar ganho em qualidade de vida. Isto acontece através da melhor equalização de tempo entre estas atividades.

Quais os desafios que esse tipo de empreendedor enfrenta quando comparado com aqueles que optam por ter um negócio no modelo tradicional?
Os principais desafios serão:
Garantir privacidade entre a vida pessoal e o ambiente de negócios
Garantir segurança pessoal tendo em vista que pessoas desconhecidas freqüentam sua casa
Garantir em seu espaço organização e profissionalismo
Garantir através de planejamento o equilíbrio lucrativo entre “Home” e “Office”
Garantir profissionalismo em seus colaboradores e não apenas amizade.

Quais os riscos?
Falta de compromisso com horários
Não ter limites claros e definidos entre a vida familiar e empresarial
Excesso de permissividade que transforma clientes em “amigos íntimos”
Dispensar controles por acreditar na “simplicidade da operação”
Tratar colaboradores como amigos da família

O que é preciso para ter sucesso ao manter o seu negócio em casa?
Acredito que sejam basicamente os mesmos ingredientes de qualquer negócio:
PROPÒSITO claro e bem determinado indicando seus objetivos e os caminhos que serão trilhados
PROCESSOS de negócio, que mesmo simples se orientam em:
-FAZER, transformar desejos dos clientes em suas potenciais soluções
-VENDER, trazer o dinheiro da rua para dentro de casa através das soluções realizadas
-CONTROLAR, apontar esforços e resultados conseguidos pelo FAZER e VENDER
-LIDERAR, tomar decisões orientadas pelos controles e análises
PESSOAS competentes, esclarecidas e atualizadas para atender e viabilizar soluções
PARCERIAS, rede de contatos voltados a indicar e viabilizar negócios.
PRAZER, ter paixão em “tocar” o que se iniciou!

Trabalhar em casa limita o crescimento da empresa?
É uma questão relativa. Depende do grau de infra-estrutura que o negócio comece a demandar. Pode haver limitação pelo espaço físico, pela questão de segurança, por fatores de legislação etc.
Quais os melhores tipos de negócios para empreender em casa?
Atividades de cunho “personal” (training, fashion/stylist/ fitness.) que se deslocam até o cliente, bem como prestação de serviços de comunicação empresarial, serviços de agenciamento e intermediação

Quais os menos indicados?
Aquelas que não possam formalmente ser constituídas na residência por não se adequarem a qualquer legislação federal, estadual ou municipal.

Quais as principais diferenças na vida de quem optou por trabalhar em casa?
Se por um lado ganha-se liberdade, a contrapartida é o aumento de responsabilidade e um aprofundamento do senso de planejamento.
Tem mais liberdade para administrar seu tempo e ritmo de atividades
Tem mais flexibilidade para conjugar atividades pessoais e profissionais.
Ganho em qualidade de vida pela redução do estresse de deslocamento
Diminuição do estresse pela possibilidade de passar mais tempo com a família.
Há maior facilidade para cuidados com saúde pessoal, envolvendo hábitos alimentares e cuidados médicos, quando devidamente entendidos como prioritários.
Ganho de tempo para capacitações e aprendizagens, quando entendidas como essenciais.
Geralmente utiliza mais que as costumeiras 8:00 h diárias em trabalho.
Maior liberdade para adequação de vestuário.
Aumento da organização e produtividade, ocasionado pelo maior grau de planejamento de tarefas.

Como começar seu home office?
A questão HO tem dois focos. O primeiro quando a empresa em que o interessado atua propõe que as atividades sejam realizadas através de ambientes virtuais, estabelecendo a não necessidade de comparecimento físico pleno. Nesta situação o “módus operandi” já vai junto com o pacote. São estabelecidas as atividades, as metas e os resultados atingidos periodicamente. O trabalho em HO visa apenas atingir resultados trabalhando em outro espaço físico. Eliminam-se espaços, recursos e até mesmo alguns níveis de supervisão. Nesta condição, começar é uma questão apenas de data!
O segundo foco surge por decisão do interessado que diante de um cenário de oportunidades ou necessidades decide empreender colocando sua base (Office) dentro de sua casa (home).Aqui não há pacote pronto. Deverá, dentro de um Propósito de Negócios, estabelecer os devidos Processos para estabelecer Parcerias voltadas a realização de metas pessoais/empresariais.

O que é preciso ter com relação à estrutura física?
A questão fundamental está ligada a privacidade. Neste momento é uma questão fundamental pensar mais em Office que em Home. Sempre que possível é fundamental isolar uma área do convívio familiar e lá estabelecer sua base de negócios. Hoje com o barateamento dos equipamentos de informática e comunicação é relativamente barato criar um ambiente funcional para administrar e elaborar suas atividades de cunho intelectual e caso exerça atividades de cunho manual, encontre um local adequado que não interfira com as atividades de seus familiares. Parafraseando o dito popular “Menino que empina a pipa é que sabe o peso da linha”. A estrutura física deverá ser adaptável á atividade e não o oposto!

E com relação à parte legal, documentação?
Antes de tudo ressalto a necessidade de formalização. A regularização da atividade é fundamental para o cumprimento das legislações e o bom andamento dos negócios. Consulte junto a prefeitura de seu município sobre a possibilidade de abertura de empresa em seu local de domicílio.Há normas municipais próprias que regulam as atividades que podem ou não ser exercidas além de estabelecer as devidas condições.Várias atividades podem ser incluídas na figura de Micro Empreendedor Individual e gozarem de facilidades e benefícios legais. Vale a pena consultar um contabilista em sua região.

Quanto é necessário investir?
Cada caso é um caso quando tratamos de investimento em HO.Vou tentar agrupar situações que não devem ser desprezadas durante a fase de planejamento, na qual visualizamos as necessidades de investimento a fim de verificar nossa capacidade de realização
Reserve recursos para reforma e adequação funcional do espaço de trabalho
Reserve recursos para equipamentos, mobiliários e utensílios
Reserve recursos para divulgação de suas atividades nos canais de comunicação adequados.
Reserve recursos para formalização e regularização da atividade
Reserve recursos para eventuais imprevistos como quebra ou troca de equipamentos ou contratação de serviços de apoio.

Quais as vantagens e desvantagens do home office?
Maior vantagem: facilidade de deslocamento e locomoção bem como custos fixos reduzidos
Maior desvantagem: atividades familiares fazem parte da rotina de atividades do empresário; o excesso de liberdade que deve ser utilizada com extrema responsabilidade profissional; encurtamento do período de férias anual em função de compromissos assumidos com clientes.
Como é a rotina de quem trabalha em casa?
A primeira adequação diz respeito ao inicio das atividades laborais. Como você reduziu o tempo de deslocamento para quase zero, recomendamos que utilize esse ganho em qualidade de vida!Faça alongamentos e caminhada se possível, prepare um desjejum apropriado e participe de atividades familiares como levar filhos ao colégio. Lembre-se que o horário comercial é aquele em que você e seus clientes devem permanecer plenamente conectados. Sendo assim não envolva atividades familiares nesse horário.
Use roupa de quem está trabalhando! Deixe de lado a bermuda a sandália, ou pior o pijama!
A sobriedade e profissionalismo deverão estar presentes a todo o momento. Cartão de visitas, atendimento telefônico e ausência de ruídos “caseiros” são fundamentais para criar o clima mais Office que Home.
Assim, crie um expediente para almoço e combine com os clientes. Se não possuir um serviço de secretária, utilize uma secretária eletrônica e serviço de transferência de chamadas se for o caso.
Faça uma rotina de inicio e final de expediente, sempre administrando compromissos de maneira formal. Há programas interessantes e gratuitos que podem lhe ajudar a organizar compromissos através do computador.
Evite intercalar atividades familiares com sua agenda de trabalho. Caso seja imprescindível faça sem prejuízo de suas atividades empresarial.Planeje-se e programe-se bem.

O que é preciso mudar na rotina para desenvolver um bom trabalho em casa?
Acredito que os ambientes de trabalho no mundo atual sejam extremamente solidários e colaborativos, prezando o trabalho em equipe. Assim, o trabalho em home fica praticamente reduzido a um Office de uma pessoa só. O solidário contato pessoal é trocado pelo solitário trabalho virtual. A primeira grande mudança deverá ser aprender a trabalhar colaborativamente mesmo de forma virtual, trocando informações e conhecimentos de forma abrangente e global!

Quais segmentos são os mais recomendados para o trabalho de home office?
Notoriamente atividades de cunho intelectual onde o fim é comercialização de soluções encontram um bom ambiente para desenvolvimento.
Atividades de cunho “personal” (training, fashion/stylist/ fitness.) que se deslocam até o cliente, bem como prestação de serviços de comunicação empresarial, serviços de agenciamento e intermediação são exemplos de atividades que podem ser “tocadas” em Home Office.
São atividades que a base do sucesso é propiciada pelo conhecimento e relacionamento pessoal do empreendedor. Isto é um grande facilitador!
O que muda na vida profissional da pessoa que resolve trabalhar em casa?
Valorização do convívio familiar
Redução do nível de estresse
Melhoria no senso de planejamento e organização
Uso mais racional do tempo de trabalho

Como estabelecer e respeitar os horários?
Certa feita um fumante inveterado perguntou a um monge budista como faria para parar de fumar. O monge pergunta de volta ao fumante se ele fumava durante suas viagens de Metro, ao que o fumante responde evidentemente que não. Assim, concluiu o sábio “Pense a todo o momento que você está no Metro!” Então parafraseando o monge “Pense a todo o momento que você está no trabalho e não em casa”!
Elabore seu planejamento diário. Depois de analisado faça dele o seu credo. Para cada êxito, comemore e se presenteie com algo que valorize seu esforço
Pode ser um momento de relax na varanda ou uma água da geladeira! O que importa é estar em busca da excelência sem acompanhamento de nenhuma chefia!
Para quem tem família, filhos, esta é a melhor opção?
Pode ser que sim, mas também pode ser que não. Vai depender da atividade, do espaço, do tipo de trabalho desenvolvido, e das necessidades que a família apresenta naquele momento. Vejo duas situações distintas.
Vamos entender que Vilfredo e Heloisa Schurmann que fizeram das viagens marítimas com a família o seu negócio podem ser exemplos de uma situação onde a família inteira participa do negócio e não deixam de lado seus vínculos e relações familiares. É um perfeito “BOAT OFFICE”!
Quem pode imaginar numa situação hipotética o Lineu da Grande Família trabalhando em casa?
Esta opção de trabalho deve compatibilizar então o perfil e comportamento empreendedor com o próprio ambiente familiar e verificar sua compatibilidade.
Qual o futuro do home office? é uma tendência?
Hoje em dia percebemos que se pode ser produtivo mesmo trabalhando fora do ambiente de trabalho. Os modernos meios de trabalho colaborativo como as Redes de Conhecimento e ferramentas de conhecimento coletivo permitem interações on-line com fácil acompanhamento de resultados e possibilitam até mesmo contar com soluções profissionais em outro meio físico seja estado ou país.
Num tempo em que o trânsito de veículos e logística é problema mundial nos grandes centros econômicos e onde o tempo de efetivação e vida das soluções se reduz dia a dia, produzir soluções em casa parece ser um futuro tangível.
Agrega qualidade de vida, redução de investimentos e custos menores com rapidez e agilidade de resposta.

Quantas pessoas atuam como home office no Brasil?
Em 2009 , matéria do Jornal hoje dava conta de 4,5 milhões. Creio que com o advento do MEI (micro empreendedor individual) este numero seja hoje superior a 5,0 milhões.Veja no YOUTUBE http://www.youtube.com/watch?v=_99on6Fn9uw&feature=player_embedded

As empresas preferem esses profissionais? por que?
Costumeiramente são questões de custo benefício. Menos gastos fixos envolvidos com mesmos resultados oferecem um ganho para a empresa contratante.

Quem trabalha em casa, trabalha mais?
Via de regra quando comparado profissionais com mesmas características é comum perceber um adicional de até 30% a mais para os que trabalham em casa

Quais os cuidados que é preciso tomar para não deixar o trabalho tomar todo o seu tempo?
Aqui vão algumas dicas:
• Poucas atividades são muito importantes. Use a regra dos 80% das ações x 20% da importância!
• Qualidade é o que faz o bom trabalho se ajustar ao tempo! E não o contrário!
• Programe seu tempo em atividades de hora em hora.
• Se você tiver muitas tarefas pequenas, agrupe-as e faça-ás de uma vez.
• Faça sempre o mais importante antes. O que sobra por fazer talvez nem precise ser feito.
• Evite interrupções e pessoas que interrompem!
• Dificulte ser interrompido: busque privacidade.
• Planeje suas reuniões, fixando os objetivos e a pauta.
• Tenha sempre uma segunda opção se a ação programada não puder ser executada.
• Programe folgas na sua agenda para atender imprevistos.
• Procure atender pessoas em períodos pré-determinados e agendados, mesmo que sejam familiares!

É importante ter um espaço separado dos demais cômodos da casa?
É tão bom quanto ter um WEB Site bem elaborado. O espaço não necessáriamente necessita ser descontínuo da casa, mas necessariamente precisa ser de domínio esclusivo do empresário. Lá ele deverá organizar seus documentos , utensílios, dados e ferramentas de trabalho. Lá ocasionalmente ele poderá receber algum contato de negócios caso seja necessário. Caso seja apenas necessária um espaço de reuniões há escritórios disponíveis para locação de salas nas grandes cidades.Lembrar sempre que está em jogo não só o seu Office, mas a segurança de seu HOME.
OUTRAS BOAS DICAS SOBRE HO
1. Defina suas metas profissionais e pessoais
2. Escreva seus objetivos. Você poderá vê-los e avaliá-los melhor.
3. Defina objetivos a curto, médio e longo prazo.
4. Leve em consideração a importância e a urgência.
5. Faça planos e cronograma de ações para objetivos muito importantes
6. Muito importante muito tempo! Pouco importante menos tempo!
7. Nunca perca o objetivo das reuniões, encontros e entrevistas!
8. No final dos encontros resuma os resultados e próximas ações por escrito.
9. Reserve espaço para suas atividades pessoais. Elas são muito importantes, mas aja com flexibilidade.
10. Ao planejar pergunte sempre; O quê? Por quê? Quando e Como?
11. Não confie na memória! Lance mão de uma agenda seja ela qual for!
12. Redes sociais são ferramentas de auxílio e não meios de consumir seu pouco tempo.
13. Guarde os históricos e meça seu desempenho pessoal!
14. Se ainda assim faltar tempo, que tal buscar uma secretária para ajudá-lo?

Perspectivas 2012-Uma entrevista

2011-12-28T10:14:00.001-08:00

No ano de 2011 o empresário fez bem a lição de casa? No que ele se aplicou com eficiência e o que ainda permanece problemático?

RMM:É fácil perceber a sensível melhora nos negócios para MPE’s nos últimos anos, onde diminuiu a taxa de mortalidade das empresas nos primeiros anos de existência. O ambiente de negócios respondeu de forma favorável ás alterações jurídicas implantadas com o Estatuto da Micro e Pequena Empresa, seu alcance tributário reduzindo a carga de impostos em nível nacional, bem como os aspectos sociais que viabilizam condições até mesmo de inclusão do empreendedor individual e refinanciamento de dívidas tributárias. A economia cresceu e a maior parte das empresas aumentou sua carteira de negócios seja pelo desenvolvimento de novos nichos de mercados ou viabilização de novas soluções. Os processos de vendas melhoraram, entretanto o mesmo não se pode dizer dos processos financeiros. As empresas, notadamente as micro e pequenas, ainda se ressentem da falta de planejamento e controle financeiro, sem conhecer adequadamente seus custos e suas implicações como fator limitante da competitividade do negócio.

Como você avalia os próximos 12 meses para os segmentos de indústria, serviços e comércio?

RMM:O mercado anda extremamente agitado e apreensivo quanto ao endividamento dos países europeus, a fraca reabilitação econômica americana á partir de 2008 e a questão do aumento de endividamento interno no Brasil.É evidente a preocupação da área econômica com os juros e inflação no mercado interno, além das reduções de exportação e taxas cambiais sobrevalorizadas no comercio internacionalAlém disso, é sempre bom lembrar que o endividamento na sociedade de consumo inspira cuidados e pode degradar nosso mercado interno.Tudo indica que os mercados para as MPE’s serão ainda mais competitivos, e assim, os planos e estratégias para 2012 devem ser cuidadosamente pensados!No segmento industrial, o índice de confiança do empresário industrial está posicionado abaixo da média histórica o pode refletir em diminuição dos investimentos e numa postura mais conservadora, isto é reduzindo níveis de investimento, contratação e conseqüente redução da atividade.No segmento comercial o custo do crédito poderá elevar-se e isto somado ao endividamento alto da classe “C” pode refletir-se na estagnação de vendas nos patamares de 2011, ou seja, sem crescimento sensível.O Setor de Serviços sempre responde satisfatoriamente em períodos de crescimento menos favorável e, acredito que isto ocorra principalmente estimulado pelas expectativas de “Negócios da Copa”

O que o empresário de cada um desses segmentos deve colocar em curso para se destacar em um ano que se vislumbra duro por conta de uma crise originada na Europa e que já apresenta reflexos no Brasil?

RMM:Há um adágio famoso que diz “Quem não é visto, não é lembrado!”. Acredito que um planejamento agressivo em MKT seja fundamental para superar e vencer no próximo ano. Estar em contato permanente com seu público consumidor e conhecer tendências e cenários será fundamental para se buscar o sucesso. Outro adágio diz “Para quem não sabe aonde ir, qualquer caminho servirá!”, isto é sem metas, indicadores e aferidores de desempenho se torna difícil tomar decisão e isto pode comprometer todo o resultado esperado. O terceiro adágio chamo de adágio X: “ A verdade está lá fora!” Observe atentamente o mercado e otimize os processos internos de seu negócio diferenciado-se da concorrência,com foco em custos e resultados.É hora de criatividade e cautela.

Há algum tipo de programação que julga importante o empresário colocar em curso já nesses momentos iniciais do ano? Por favor, fale sobre isso.

RMM: É período apropriado ao planejamento e nestes meses é sempre bom cuidar da infra-estrutura do negócio. Época de férias; de ajustes nos quadros, e de adequação de competências (treinamentos e contratações). Bom momento para avaliar o parque de máquinas instalado e sua adequação frente à projeção da fabricação. Momento oportuno para que os sócios se capacitem e até busquem consultoria ou coach. Além da infra-estrutura, é momento de buscar ações estratégicas, buscando novas fontes de fornecimento e prospectando novos clientes e soluções desejadas.

Em sua opinião, o que o empresário poderia fazer e não faz para otimizar as primeiras semanas do ano, que no Brasil caminham a passos lentos, aguardando pelo carnaval?

RMM:Olhando para fora da empresa, proponha uma Pesquisa de Mercado que balize suas expectativas e o cenário de oportunidades percebidas. Olhando para dentro da empresa, faça a consolidação das informações da pesquisa em “Planejação” (o planejamento que vira ação!) que norteasse os planos e resultados esperados para o ano. Junte a equipe e faça isso em grupo!

Se pudesse dar cinco dicas para o empresário de cada um dos setores tratados na matéria (indústria, serviço e comércio), quais seriam?

RMM:Acredito que as cinco recomendações abaixo se adéquam aos três segmentos abordados:

-Cuidado com a questão do tempo; cumpra os contratos firmados

-Atenção aos prazos de pagamento e recebimento; cuide do capital de giro

-Cuidado quanto aos gastos e investimentos; avalie o grau de importância

-Atenção ás palavras de ordem atuais: Qualidade-Produtividade – Inovação

-Esteja sempre presente em seu cliente, mesmo que de forma remota e virtual!

Ano Novo,Novo Negócio!

2011-12-14T07:17:00.000-08:00

O mercado anda extremamente apreensivo com o endividamento dos países europeus, a fraca reabilitação econômica americana á partir de 2008 e a questão do aumento de endividamento interno no Brasil.
É evidente a preocupação da área econômica quanto aos juros e inflação no mercado interno, além das reduções de exportação e taxas cambiais sobrevalorizadas no comercio internacional

Além disso, é sempre bom lembrar que o endividamento na classe média inspira cuidados e assim nem exportações nem consumo interno podem ser saídas muito eficazes nesse cenário ao término de 2011 e início de 2012.
Tudo indica que os mercados para as MPE’s serão ainda mais competitivos, e assim, os planos e estratégias para iniciar uma atividade em 2012 devem ser cuidadosamente pensados!
Talvez neste momento, o melhor que podemos fazer é buscar respostas, de forma assertiva e segura, a algumas questões fundamentais voltadas a minimizar as chances de falhas que comprometam o sucesso de um novo empreendimento.
Vamos a elas.

Tenho informações consistentes do mercado e da atividade que pretendo empreender?

Conheço como a economia afeta esta atividade?

Empreender neste momento é uma questão de oportunidade ou necessidade?

Como imagino esta empresa nos próximos três anos?

Estou seguro quanto à decisão de explorar uma franquia ou fazer uma “marca própria”?

Tenho uma estratégia definida para fazer lucro nesse empreendimento?

Conheço os investimentos financeiros para explorar esta atividade?

Se faltar recurso financeiro, sei como consegui-lo?

Conheço quanto posso ganhar de dinheiro com este investimento?

Conheço os aspectos legais e tributários que regulamentam esta atividade?

Vou empreender sozinho ou realmente preciso de um sócio?

Estou preparado técnica e emocionalmente para “tocar” esse empreendimento?

Estou pronto para tirar esta idéia da cabeça e construir planos para o negócio?

Que tal alguns cuidados para quem desejar empreender neste período?

-Procure sempre alguém para avaliar seus planos

-Cuidado com a questão de estoques; planeje com cuidado

-Atenção aos prazos de pagamento e recebimento

-Só compre um ponto ou alugue um imóvel consultando um advogado

-Cuidado quanto aos gastos e investimentos; pense bem se são imprescindíveis

-Atenção ás palavras de ordem atuais: Qualidade-Produtividade – Inovação

-Esteja sempre presente, mesmo que de forma remota e virtual!

Que 2012 seja um ANO NOVO cheio de NEGOCIOS NOVOS e de sucesso!

Empreendedorismo na terceira idade

2011-11-30T09:54:00.001-08:00

O cenário

A população brasileira na terceira idade perfaz aproximadamente 19 milhões de pessoas.
A cada ano nossa população vai ficando mais velha. Já nascem menos pessoas que as que morrem! Este contingente de pessoas será de aproximadamente 30 milhões na projeção para 2025. Desta forma caminhamos para ocupar o 6º lugar no ranking dos países com maior número de idosos.
O censo de 2010 demonstrou que, nessa faixa etária, sete em cada 10 lares possuem renda per capita superior a 2 salários mínimos, o que mostra significativo avanço econômico!Além disso, projeções econômicas apontam para um potencial de consumo da ordem de 150 Bilhões de Reais por ano.
Os avanços sociais, científicos e culturais elevam os 72 anos atuais de vida média para 75 anos em 2020. Isso representará uma sobrevida 50% maior que tinham ao nascerem!
Tudo aponta para uma velhice digna no Brasil do amanhã, e mais ainda, financeiramente interessante ao mercado de consumo e até mesmo carecendo de negócios específicos.

O empreendedorismo O Relatório GEM ( GLOBAL ENTERPRENEURSHIP MONITOR)2011 avalia em 21,1 milhões de pessoas o número de empreendedores (17,1% da população) no Brasil de 2010, e estima-se em 3,1% a representação dos empreendedores na faixa dos 60 anos. Inferimos então que hoje são mais de 650.000 o número de empreendedores na terceira idade, tendendo a aumentar em função das melhores condições econômicas do país e da melhoria nos conhecimentos em gestão que vêm reduzindo a mortalidade dos negócios.
Desta forma o grupamento etário intitulado “melhor idade” se apresenta interessante tanto quanto a sua disponibilidade para consumo quanto por suas características para empreender.

Os segmentos
Notadamente os segmentos de meios de hospedagens, alimentação, comercio varejista em geral, bem como em assessorias e consultorias são mais facilmente identificados os empreendedores mais “maduros”. Estas atividades acabam unindo conhecimento e experiências acumuladas a relacionamentos pessoais e profissionais facilitados.
Em verdade empreender nessa idade passa a ser uma necessidade frente ás condições de mercado que fazem substituições nos quadros funcionais. Muitas empresas preferem profissionais mais novos e energizados aos mais experientes. É o eterno duelo juventude x experiência.
Além de empreender por necessidade, é o momento onde há tranqüilidade, conhecimento e mais segurança para ousar fazer aquilo que se sabe e que se gosta, frente á uma oportunidade percebida!
O próprio relatório GEM afirma que há hoje no Brasil dois novos negócios são gerados por oportunidade para cada negócio gerado por necessidade!

O Planejamento
O que promove o sucesso de qualquer novo negócio relaciona-se ás características empreendedoras de quem está à frente do empreendimento e, mais ainda, de um elaborado planejamento prévio.
1. Coloque suas idéias no papel
O compromisso formal do empreendedor com o negócio é fundamental para o sucesso.É importante que ele defina o planejamento como um documento operacional, no qual descreve o que pretende e como vai chegar lá, com prazos para cumprir, assim como o investimento necessário para executar,
2. Dê um passo de cada vez
Para realizar um bom planejamento, é preciso seguir algumas etapas. O empreendedor deve avaliar a oportunidade que pretende aproveitar, com olhar financeiro do investimento, lucro e prazo de retorno. Também calcular os recursos, financeiros e humanos, necessários para pôr o plano em prática.
3. Defina prazos
Não basta definir quais são as tarefas que devem ser executadas - é importante determinar prazos para cada uma delas no plano.Estabeleça prioridades, defina procedimentos, faça uma coisa de cada vez. Falta de objetivos claros e reuniões desnecessárias são alguns dos mais famosos desperdiçadores de tempo.
4. Faça um monitoramento constante dos planos
O planejamento não pode ser estático ele não é feito para ficar guardado em um arquivo no computador. Ele deve ser validado, de tempos em tempos, pelos resultados que vai oferecendo. Caso os cenários e as condições mudem, os planos devem acompanhar a mudança.
5. Seja claro e objetivo
A linguagem de um planejamento deve ser clara o suficiente para que qualquer um entenda, mesmo que você não pretenda dividi-lo com ninguém. Ainda que não tenha um sócio, discuta suas idéias com outras pessoas antes de arriscar tudo .Enxergue novas visões!
6. Fique atento às ameaças
Um planejamento ruim pode colocar a empresa em risco, especialmente em situações de crise. “Quando o momento econômico é de crescimento, um planejamento incorreto pode até mesmo ser encoberto por condições favoráveis. Entretanto, quando os mercados se tornam mais competitivos e restritivos, um planejamento incorreto pode colocar em risco recursos financeiros preciosos, e até mesmo levar ao fim das atividades da empresa.
7. Tenha sempre um plano B
Evite apostar tudo em uma única estratégia. Tenha sempre na manga medidas para conter eventuais imprevistos, que podem comprometer o objetivo final. Uma dica é nunca consumir todo capital disponível (dinheiro, tempo e recurso) para apostar numa nova idéia.

Os riscos
Seja jovem ou idoso sempre há risco quando buscamos nosso próprio caminho empreendedor!O maior de todos os riscos é não conseguir lucrar com as vendas realizadas e isso envolve alguns fatores:
Não acertar na escolha da solução a ser oferecida ao publico alvo
Não adequar sua solução a um preço justo com o mercado
Não viabilizar um volume adequado de comercialização
Não cuidar da qualidade, produtividade e inovação desde o começo
Não garantir a sustentabilidade da operação pelo combate aos desperdícios.

Conclusão
Tudo indica que o espírito empreendedor tem a força da juventude e se o envelhecimento nos deixa menos ousado, por outro lado oferece a sensatez e a experiência necessárias para aproveitar as boas oportunidades nesta borbulhante economia brasileira.
Planejar avaliar e por em prática nunca terá como prerrogativa a idade, mas sim o conhecimento!Este é um novo Brasil onde há bom espaço para novos “velhos” empreendedores!

Sete Ondas e o Sucesso do Novo Negócio

2011-11-03T08:22:00.000-08:00

Outro ANO já termina e muitos sonham em abrir uma empresa no próximo.
Jovens ou velhos, ricos ou pobres, com muita ou pouca escolaridade, muitos são movidos pela vontade de criar sua própria atividade de trabalho.
Querem investir esforço e economias para ganhar dinheiro e ter orgulho em melhorar de vida com a empresa!
O país cresce, a economia avança e há uma classe média fortalecida, ávida em consumir!
Com uma idéia na cabeça e vontade na alma é fácil perceber o bom momento que atravessa a economia e prospectar oportunidades.
Chegará o ANO NOVO e já sonham dizer: “Eu sou o Dono”
Para não perder a chance percebida é comum iniciar a empreita sem planejar nada. Perder tempo pensando é sinônimo de perder a oportunidade para eles.
Todavia sabemos que, quando não se pensa bem antes de agir, o sonho pode acabar em pesadelo e levar mais tempo para recuperar o susto.
É verão e o Mar é convidativo. Durante a última noite do Ano, alguns assumem uma postura interessante. Entram no mar, avançam e pulam cada onda que surge. A cada salto uma reflexão, um pedido. Após pularem sete ondas, saem com uma expressão renovada e decidida, com as energias revigoradas. Acredito que vários até pulam uma onda pensando em seus negócios.
Percebi que há um significado especial em “pular ondas”. Pular ondas está associado a vencer obstáculos e deixar o Mar levar os maus fluidos para longe. Faça um pedido a cada salto, sete no total, pois sete tradicionalmente têm magia especial.
Importante: Volte andando de costas para a praia.
Nunca de as costas aos objetivos e metas declaradas!
Há uma analogia interessante entre abrir um novo negócio e vencer desafios.
Mais ainda, abrir um Novo Negócio exige conhecer o tamanho das ondas que vamos enfrentar. É ser forte e estar preparado antes. É não perder de vista os objetivos almejados e nunca dar as costas a eles! È desafio e Meta
Penso que estas são as SETE ONDAS que podem afogar um NOVO NEGÓCIO, assim é muito importante estar bem preparado para todas antes de tudo.

1) Falta de Domínio. Busque conhecimento necessário a ponto de responder como ganhar dinheiro com ele!Este domínio pressupõe que, apesar de muito saber da operação, nem sempre se conhece bem de gestão. Como falou G. Aronso “A gente quebra quando sabe apenas comprar e vender, mas não sabe administrar”. Aprenda como cuidar de cada aspecto de sua empresa para que tudo funcione na medida de sua expectativa. Busque capacitação em gestão!

2) Informalidade. Conheça e acredite de corpo e alma na viabilidade de sua empresa! Fuja da tentação de ficar na informalidade só para testar uma idéia e ver se dá lucro. Economizar nas despesas é fundamental, mas economizar impostos e taxas pode ser ilícito e se tornar crime. A empresa de sucesso tem papel marcante na sociedade e é cidadã. Você não acredita como pode ser Simples se formalizar! Aprenda mais sobre formalização de negócios!

3) Falta de Dinheiro. Planejar os recursos financeiros que serão necessários para montar e “tocar” o negócio é fundamental. Conseguir crédito para iniciar uma empresa é, geralmente, difícil e custoso. Além disso, a empresa que nasce com uma dívida para pagar pode nem saber ao certo a possibilidade para quita - lá. Que tal buscar recursos em seu próprio patrimônio pessoal ou capitalizando a parte faltante com um sócio que também acredite em sua idéia?Gere recursos financeiros antes de iniciar a empresa!

4) Falta de Planejamento de Vendas. A única forma de o lucro aparecer em sua operação é através de Vendas. Não qualquer venda. Vender a solução certa, ao valor justo e na quantidade apropriada. Para tanto cuide da estrutura operacional que suporte, desde a obtenção das matérias primas e produtos, até a logística de entrega e pós-vendas, sempre pensando no cliente. Venda soluções que gerem valor a seu público alvo!

5) Falta de Controle Dominar uma operação empresarial se faz através de controles que orientam e suportam as tomadas de decisão. Controles apontam os resultados atingidos comparados á Meta estabelecida. Sem controle jamais podemos saber o rumo de nossa empresa e o mais das vezes só descobrimos o tamanho do problema quando a situação é crítica e dramática. Lembre-se, ter controle não é engessar a operação. O que importa não é a quantidade de controles, mas sim a qualidade das informações usadas. Dificilmente se tomam decisões acertadas sem controles adequados! Controlar é preciso!

6) Concorrência Predatória Fuja da tentação de iniciar uma atividade praticando preços de entrada abaixo de seus custos. Não incentive a prática de leilão de preços com outras empresas apenas para garimpar clientes. Esta prática denigre sua empresa e nem sequer perpetua clientes. Volta-se ao oportunismo e não trará resultado algum nem a você nem ao mercado. Faça diferença em valor, não em preço!

7) Falta de Ética Fuja da tentação de cometer ato que apesar de beneficiá-lo ou a sua empresa pode prejudicar ou causar ônus a outras pessoas. É vender aquilo que não serve; é empregar funcionários de forma ilícita é comercializar produtos fora de padrão ou sonegar tributos. Sua empresa reflete seu compromisso ético!

Estar preparado para vencer estas Sete Ondas é entender que, para explorar uma boa oportunidade, não basta apenas uma boa idéia.
Precisa mais. Precisa deixar o Mar levar medos e desânimos.
Precisa determinação, planejamento, coragem e GESTÃO

2011-10-17T06:36:00.002-08:00

Sabe o que vai acontecer em 2012?

O mercado econômico financeiro está extremamente apreensivo com o endividamento dos países europeus, a fraca reabilitação econômica americana na “pós-crise” de 2008 e a questão do aumento de endividamento interno no Brasil.
É notória a preocupação do nosso governo com os juros e inflação no mercado interno e com reduções de exportação e taxas cambiais sobre valorizadas.
O cenário realmente inspira cuidados, pois, há um endividamento forte na classe média e assim nem exportações nem consumo interno podem ser saídas eficazes nesse cenário que se desenha ao término de 2011 e início de 2012.
Tudo indica que os mercados para as MPE’s serão ainda mais competitivos, e assim, empresas com dificuldades em gestão deverão sentir mais fortemente as pressões econômicas desse período.
Não tenho bola de cristal para saber o que acontecerá, e também não quero ser o arauto da desgraça deste momento, mas sei que é hora de bom senso, cuidado e boa gestão.
Um bom conselho é acompanhar os cenários econômicos e ir tirando conclusões próprias, pois crise afeta de forma diferente os diferentes tipos de empresa no mercado.
Hoje em dia as informações são mais fáceis de serem obtidas. Acompanhe a evolução do ICC (Índice de confiança do empresário do comércio) divulgado pela Federação do Comércio (Fecomercio) que sinaliza expectativas de confiança do empresariado comercial quanto ás expectativas de desempenho da atividade comercial.
Em se tratando de projeções econômicas, taxa de juros e expectativas de inadimplência, há bons relatórios disponibilizados pela Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) em suas expectativas econômicas.
Fazendo uma pesquisa no Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE) é possível analisar a questão da Pesquisa Industrial Mensal de Emprego e Salário, bem como a evolução das estimativas que denotam tendências.
Os bons periódicos da imprensa falada e escrita são boas fontes para que se possa analisar cenários e tomar decisões. As principais manchetes diárias podem ser acompanhadas pela Internet gratuitamente.
Para concluir deixo alguns cuidados que valem tanto na bonança quanto na crise:

• Mantenha estoques baixos; compatibilize estoque e demanda
• Adote postura conservadora para estoques: melhor faltar que sobrar
• Utilize o maior capital próprio. Negocie melhor os prazos comerciais
• Revise cadastros de clientes. Visitação freqüente é muito bem vinda.
• Evite gastos desnecessários e investimentos com retorno impreciso
• Trate os custos na manicure (?) “Corte-os uma vez por semana”
• Administre com foco na produtividade e na qualidade
• Estabeleça parcerias efetivas com fornecedores e colaboradores
• Estimule programas internos de redução de gastos e melhoria de processos
• Utilize a ociosidade produtiva para organizar processos e melhorar a qualidade
• Negocie formas de redução de jornada antes de pensar em dispensa

Mesmo que o cenário não seja tão ruim quanto se pensa, informação conhecimento e gestão nunca farão mal a empresa alguma. Na crise ajudam a superar, na bonança ajudam a prosperar.

Ganhar dinheiro na hora do recreio!

2011-10-13T07:13:00.000-08:00

Dois dos maiores riscos ás atividades comerciais são a falta de segurança pública, geralmente ligada a roubos e assaltos, e a concorrência, onde os clientes deixam de consumir conosco vão atrás de outra opção!.
Você já imaginou como seria bom empreender num ambiente praticamente isento desses riscos? É, mas nem tudo é tão perfeito assim.
Trata-se de uma atividade que apresenta alto índice de sazonalidade, isto é, há uma alternância entre períodos de plenas vendas e de recessos absolutos durante o ano. Além disso, envolve todo um processo de negociação entre você e um agente interessado para que a atividade se estabeleça.
Que tal empreender em uma “Cantina Escolar”? Bom negócio quando bem planejado.
Basta ver aos números da Educação na Cidade de São Paulo; há mais de 3.000.000 alunos dispersos em mais de 7000 escolas. Isto inclui todos os graus do ensino, seja público ou privado.
A primeira coisa a fazer é escolher se vai operar no ensino público ou privado. No ensino público é estabelecida, através da APM (Associação de Pais e Mestres), uma avaliação de interesse para contar com os serviços de uma cantina escolar. Então é aberta uma licitação para escolha entre os interessados. Publicam o edital de licitação dentro da escola e também em periódico de circulação. No dia marcado são abertos os envelopes onde o empresário estabeleceu à importância mensal destinada a escola pela exploração da oportunidade. A melhor proposta vence e passa a operar no prazo definido!
A Portaria Conjunta COGSP/CEI/DSE, de 23-3-2005, estabelece o funcionamento da cantina escolar. http://siau.edunet.sp.gov.br/ItemLise/arquivos/notas/portconj_cogsp_cei_dse(doe230305).htm

No ensino privado, o empreendedor identifica a oportunidade e propõe diretamente á entidade uma proposta de arrendamento comercial, que será negociada e contratada por ambas as partes.
Tanto privado como público, hoje as discussões recaem sobre a importância da cantina escolar no processo nutricional dos jovens.
Desta forma deverão ser priorizados alimentos saudáveis. Boas recomendações podem ser acessadas em http://www.slideshare.net/reinaldomm/manual-cantinas-9647595
Quanto à gestão do negócio, as questões fundamentais estão relacionadas ao atendimento (qualidade e rapidez), mix de produtos disponibilizados de forma eficiente (estoque e disponibilização) além dos controles dos gastos e receitas.
O maior segredo é operar em ambiente limpo e seguro, para atender bem em curto espaço de tempo, ofertando alimentos seguros e adequados aos objetivos nutricionais dos pais e da escola. E, claro, tudo isto deve... GERAR LUCRO!

Dicas:

Sempre consulte um contabilista antes de formalizar sua empresa!
Pesquise e ajuste os produtos comercializados, juntamente com pais e professores.
Dê preferência a produtos de comprovado valor nutricional
Evite produtos que apresentem gorduras saturadas e ou trans.
Use a exposição mais valorizada para alimentos mais saudáveis.
Dê primazia a sucos e vitaminas naturais. Trabalhe as frutas de época!
Ofereça, se imprescindível, refrigerantes em embalagens reduzidíssimas
Substitua salgados por lanches naturais e barras de cereais.
Divulgue informações calóricas e ofereça um cardápio semanal balanceado.
Institua com a escola um dia por semana de alimentação saudável.
Como seus clientes, você tem quatro meses inativos no ano. Cuide do caixa.
Acompanhe sempre seus estoques; alem da validade conheça o giro!
Trabalhe com pessoas que tenham prazer em fazer o que fazem!

Tempo de Competitividade na Pequena Indústria

2011-09-01T06:52:00.000-08:00

Tempo de Competitividade na Pequena Indústria

Os últimos três anos trouxeram para o Brasil fortes ventos de desenvolvimento tanto pelos aspectos sociais quanto empresariais.São inegáveis os avanços quanto ao aumento do poder de consumo das classes C e D e a consequente diminuição dos níveis de pobreza, favorecendo o “engordamento” da pirâmide social.
Este cenário proporciona maior segurança às atividades empreendedoras e a consolidação das empresas estabelecidas mediante a melhor exploração de suas potencialidades.
Cresce o mercado, mas também cresce a competitividade.
A importância do segmento industrial se faz notar quando verificamos sua participação na conjuntura econômica nacional, na qual representa aproximadamente 30% do Produto Interno Bruto. Sua representatividade também é alta quando falamos dos clientes atendidos pelo Sebrae-SP: são 11% do total.
Apesar de todas as dificuldades impostas pelas forças econômicas externas seja pela concorrência internacional, variação do câmbio, novas tecnologias, mudanças de hábitos dos consumidores, entre outros, ou pelas dificuldades internas, como alto custo do capital de investimento e da carga tributária, dificuldades de obtenção de mão-de-obra treinada e preparada, etc. ainda se percebe que o maior entrave para o sucesso das pequenas empresas industriais recai notoriamente sobre a gestão de seus processos mais básicos: FAZER, VENDER, CONTROLAR e LIDERAR.

Como ser competitivo sem processos conhecidos, formalizados e devidamente utilizados por todos no “chão de fábrica”?

Como garantir uma produção adequadamente planejada sem levar em consideração disponibilidades de insumos, prazos de aquisição, previsões de vendas e seus respectivos prazos de entrega?

Como planejar sem levar em conta a capacidade produtiva, suas limitações e inadequações de mão-de-obra?

Como liderar um processo de conquista de resultados melhores sem cuidar da avaliação, comunicação e motivação dos colaboradores?

Como saber realmente se a empresa está crescendo porque gera lucro ou inchando porque tem mais gente trabalhando?

Como ser saudável financeiramente se não conseguir planejar o fluxo de recursos?

Implantar uma gestão orientada pelo planejamento por meio da utilização de ferramentas já consagradas na grande maioria das empresas de sucesso e acompanhar periodicamente indicadores de desempenho os resultados atingidos é fundamental para superação das dificuldades que se apresentam para a pequena indústria.
Com pleno domínio destes quatro processos básicos – FAZER, VENDER, CONTROLAR e LIDERAR – o empresário estará preparado para mudar e, consequentemente:

• Entregar soluções mais voltadas aos desejos e necessidades dos clientes;

• Zelar pelo bom relacionamento com o mercado;

• Criar e manter espírito de equipe no ambiente de trabalho;

• Decidir com base em dados e fatos;

• Agir nas causas para corrigir os efeitos;

• Identificar e solucionar prioritariamente problemas críticos; e

• Garantir a evolução da empresa pela gestão do lucro.

Área de Saúde - Empresa e Família

2011-03-11T05:16:00.000-08:00

Você já percebeu como é comum na área de saúde existir empresas com gestão familiar!
A Empresa torna-se o canal para que a realização profissional dos indivíduos sinergicamente promova a realização financeira familiar!
Pode até parecer estranho associar família, instituição regrada pela confiança e estabilidade a gestão sempre voltada a assumir riscos e aproveitar oportunidades. A primeira vista parece puro antagonismo. Mas o que faz essa comunhão dar certo?
Nas empresas de sucesso do segmento nota-se que a Emoção, comportamento típico de indivíduo e família, dá lugar a Razão que é fundamental para que a Gestão da Empresa aconteça.
Gestão é impessoal e se faz com normas, procedimentos, indicadores e resultados!
Nestas empresas as atitudes demonstram ações baseadas em fatos e não em puros sentimentos!
Mas, como isso é possível? Em primeiro lugar o nível educacional e cultural dos “sócios” por si só já é um facilitador. Gente bem educada dialoga, ouve e negocia suas diferenças.
Depois há o fator Respeito, característica marcante nos membros da família e que se promove no ambiente profissional.
O mais das vezes esse componente é tão forte que os próprios profissionais são especialistas em conhecimentos distintos ou complementares.
Mais interessante ainda é que nestas empresas, os especialistas entendem que a atualização de conhecimentos profissionais também se estende a técnicas de planejamento, administração e promoção de negócios.
Finalmente acordaram desde o início que a empresa só existe porque a família está unida e não permitem que problemas comerciais interfiram na vida familiar!
Fica então um alerta. Construir uma boa família regrada pelo entendimento e respeito promove através da gestão uma atuação familiar adequada nesse mercado sempre competitivo!

O filme A Rede Social e a Publicidade Indireta

2011-01-11T05:10:00.000-08:00

Que tal uma aula de duas horas sobre estratégia de novos negócios? Então, não deixe de assistir ao mais recente filme de David Fincher – Facebook, A Rede Social.
Um filme intenso e dinâmico, capaz de levar a fortes reflexões seja pela exploração de oportunidades de negócios, quanto por valores éticos questionáveis e o caráter oportunista destes novos tempos.
Um filme forte ao tratar a questão da real solidão humana frente ao emaranhado de relações virtuais das pessoas nas redes sociais. Nossos interesses dizem mais que aquilo que somos!
Nada é, mas em verdade, tudo parece ser!
Neste momento, chamo a atenção para coisas que são apesar do filme sequer “mostrar”.
É a questão do “product placement” que conhecemos como publicidade indireta, intensamente utilizada no filme.
O próprio título nos incita a conhecer a história do Facebook, empresa que aos sete, sim apenas SETE anos de vida depois de criada por Mark Zuckerberg um jovem de 26 anos, já atinge o valor de CINQUENTA BILHÕES DE DÓLARES! Um negócio simples, mas audacioso que o mercado aguarda ansioso pela oferta pública de suas ações!
Coincidentemente ou não, após o lançamento do filme há um fabuloso aporte de investimentos. Quatrocentos e Cinqüenta Milhões de Dólares aportados por ninguém menos que o Banco de Investimentos Goldman Sachs, internacionalmente famoso.
De repente o Facebook é matéria de mídia e interesse!Diga-se de passagem, interesses acompanham a empresa desde a origem como bem mostra o filme!
Acredito ser este o primeiro exemplo de publicidade indireta contida no filme.
Publicidade indireta é uma maneira sutil de estimular desejos por consumo através de outros contextos, incorporando conceitos a situações durante filmes, games, novelas, rádios, etc. Comunica-se a mensagem do produto ou marca sem dar chance de rejeição ao espectador ou ao ouvinte. Encontra-se devidamente retratada no artigo 10º do Código Brasileiro de Auto Regulamentação Publicitária. Siga o link http://www.conar.org.br/html/codigos/todos%20os%20capitulos.htm
Durante o filme, inúmeras grifes internacionais propositalmente identificadas com o público alvo, vão integrando cenário cena a cena.
De roupas a refrigerantes; de notebooks a automóveis. Até o maior mecanismo de busca da Internet é citado. Isto sim é autentica publicidade indireta. Contei mais de vinte marcas inseridas!
Isto faz sentido? Claro que faz. Por quê?
Pesquisa do “IBOPE MÍDIA” 2010 aponta dados interessantes sobre Mídias Sociais:

-Para 60% dos internautas é certo que empresas usem redes sociais para divulgar seus produtos e serviços.
-Para 25% dos usuários, redes sociais ajudam na decisão de compra

Desta forma, onde está o consumidor, lá deverá estar também o anunciante.
Publicidade Indireta, diretamente aplicada, tanto na Rede quanto no filme.
A questão publicidade é bem retratada em cena do próprio filme, evidenciando a importância de tomar decisões acertadas quanto a recursos financeiros “O site é legal, por isso é popular. Não estraguem com anúncios chatos”! Veja o link http://www.youtube.com/watch?v=VkZwSQ9jLA8
Mesmo com o massacre de publicidade indireta, Facebook – Redes Sociais é um alerta sobre princípios éticos e estratégicos envolvidos na criação de negócios nestes tempos de relacionamentos virtuais.
Vale a pena ser visto e entendido!

Pescador de Negócios

2011-01-05T09:30:00.000-08:00

Começo de Ano é momento para renovar energias e propor novos desafios e planos.

Nesta época, as viagens de férias são intensas e tanto no campo quanto na praia encontramos uma figura bastante emblemática.
Chapéu surrado, caniço e samburá, é parte desse momento de lazer e sossego. Poucas coisas na mão e muitos sonhos na mente. Ele é “O pescador”.
Sujeito concentrado que mesmo em grupo, se mantém compenetrado em seu negócio, sempre atento ao menor movimento, indicador provável de peixe no anzol!
Claro, se o seu o negócio é pescaria o resultado é peixe no anzol!
O momento me remete a uma analogia entre o Pescador e o Empreendedor.
Claro, se o seu negócio é “fazer negócio”, o resultado é lucro no caixa!
Fui conversar e aprender com um desses pescadores.
Achei um típico caipira de rio, que dividiu comigo um pouco de seu saber.
Descubro que pescadores e empreendedores são definitivamente parecidos e que um tem muito a ensinar ao outro. Identifiquei com (P) os 10 Mandamentos do Pescador que me foi ensinado e com (E) a correlação para o Empreendedor Tracei os devidos paralelos com a atividade empreendedora e percebo correlações. Muda apenas o contexto!

(P1) Compreenda a Natureza e integre-se ao ambiente.

(E1) COMPREENDA SEU MERCADO

(P2) Pescar é questão de espírito, planejamento e paciência

(E2) PLANEJE ANTES, EMPREENDA DEPOIS

(P3) Respeite os demais pescadores e pesque honestamente.

(E3) CONHEÇA A CONCORRENCIA

(P4) Adquira licença para pescar e respeite as limitações estabelecidas

(E4) FORMALIZE SEU NEGÓCIO

(P5) Aprimore sempre seus conhecimentos através de boas leituras e conversas.

(E5) ADQUIRA NOVOS CONHECIMENTOS

(P6) Tenha sempre uma atitude de respeito e consideração para com os peixes.

(E6) RESPEITE A CLIENTELA

(P7) Mantenha em ordem a tralha e o bote para melhorar a segurança da pescaria

(E7)CUIDE DOS INVESTIMENTOS

(P8) Sempre que possível dê preferência a iscas artificiais

(E8) DIVULGUE SEU NEGÓCIO

(P9) Sabendo ou não nadar, nunca dispense o colete salva vidas.

(E9) PLANEJE SEU CAPITAL DE GIRO

(P10) Ainda que esteja na solidão de um rio ou mar pesque com dignidade e correção.

(E10) ATUE DE FORMA ÉTICA

E aí, qual pescaria você vai planejar para o ANO NOVO?

Planejar e Fazer

2010-11-17T04:10:00.000-08:00

Sempre que o ano termina é aparece uma enxurrada de solicitações abordando a questão do Planejamento.

Planejamento das férias de final de ano envolvendo colaboradores;
Planejamento do “amigo secreto” entre os colegas na empresa;
Planejamento do evento de comemoração e encerramento de atividades.
Isto é importante, complicado e não agüento mais vivenciar estes planejamentos!
Quero ser mais simples e popular. Acho que seria mais acertado falar de “planejação”!
Quero falar da estratégia da empresa para o novo ano que vem pela frente!
Só vale à pena planejar o que se quer por em ação!
Ano Novo;Novo objetivo, não é assim?
Planejar e não executar é consumir tempo e competência em vão!
Planejar é estabelecer “o quê” juntamente com o “como”!
Planejar é o compromisso formalmente assumido entre o empreendedor e sua empresa. É a busca da garantia que objetivos venham a ser definidos e atingidos através de ações previamente pensadas e avaliadas. É expressão escrita, num formato lógico, da preocupação para minimizar riscos e viabilizar esforços. Em suma, uma análise para que os investimentos materiais e/ou intelectuais necessários se transformem em resultados esperados.
Um planejamento deve geralmente conter orientações objetivas sobre mercado, aspectos financeiros, processos e tecnologia, legislação, recursos humanos, produtos e serviços, marketing e vendas, fornecedores bem como dados financeiros que evidenciem o retorno estimado do investimento.
Planejar é melhorar processos que levem a soluções percebidas por clientes e geram resultados financeiros mais favoráveis á empresa.
Exige que algumas fases sejam executadas, respeitadas e validadas:

Colher informações e dados com foco no objetivo da “planejação”

Estudar cenário e formular proposta de objetivos

Analisar condições internas oferecida pela empresa, conciliando propostas.

Propor alternativa contingencial para ameaças percebidas

Analisar viabilidade de retorno frente aos investimentos necessários

Validar indicadores para acompanhamento

Validar um plano de ações conciliando investimentos e resultados esperados

Acompanhamento, análise e ajustes necessários

O planejamento é sempre feito através do empreendedor para empresa, conciliando suas competências e responsabilidades profissionais com a busca do sucesso do negócio.
Claro, nenhum plano é imutável e muito menos para ficar guardado num arquivo do PC.
Planos são elaborados para serem validados pelos resultados que oferecem ao longo do tempo.
Mudam cenários e condições, quase sempre mudam os planos.
Quando o momento econômico é de crescimento, planejamento incorreto pode até mesmo ser encoberto por condições tão favoráveis de mercado que acabam apenas causando atritos pessoais e demora no prazo de evidenciação. Entretanto, quando os mercados se tornam mais competitivos e restritivos, um planejamento incorreto pode colocar em risco recursos financeiros preciosos que não podem ser repostos ocasionando até mesmo o encerramento das atividades.
Na verdade sempre que pensamos em planejar buscamos melhorias na competitividade e conseqüente lucratividade da empresa.
Deixo algumas dicas que podem transformar seu Planejamento em “Planejação”:

a. Avalie as oportunidades com olhar financeiro do investimento, lucro e prazo de retorno

b. Acreditar na oportunidade é bom, mas avaliar competências disponíveis e recursos necessários é melhor ainda.

c. Discuta com outra pessoa (sócio, amigo consultor.) suas idéias antes de arriscar tudo somente pelo seu ponto de vista.

d. Avalie como suas propostas podem ser enxergadas como diferencial por seu público alvo

e. Conheça sempre os investimentos, custos, despesas e compare-os com a concorrência.

f. Deixe sempre uma folga (dinheiro, tempo, recurso.) para imprevistos.

g. Nunca consuma todo capital para apostar em qualquer nova idéia vai faltar capital de giro

h. Planeje também os recursos humanos envolvidos nos planos. Cuide das capacitações e treinamentos necessários.

i. Faça ações simples. Geralmente o mais certo é o mais simples!

Faça mais com menos desde o início!

2010-08-24T11:39:00.000-08:00

Dicas gerais para pensar em redução de gastosem sua empresa!

O que fazer para rapidamente mudar a maneira de enxergar os excessos e desperdícios dentro de uma pequena empresa?
Trata-se de uma questão de empenho e energia do empreendedor!
Tanto ações quanto resultados vão depender do grau de amadurecimento em gestão do gestor e da equipe.
Lembre-se que mudanças de comportamento exigem um tempo de maturação para “acontecer”. Quanto maior a energia e segurança aplicada pelo empresário menor será o tempo para colher resultados.
Cada empresa é uma empresa e cada uma tem seu dono! Mesmo assim vou arriscar algumas dicas:

Recursos Humanos

 Oriente seus colaboradores quanto aos objetivos perseguidos pela empresa e o que se espera da responsabilidade deles
 Proporcione capacitação técnica a seus colaboradores e monitore continuamente o desempenho e os resultados
 Estabeleça um programa de sugestões para melhorias e valorize a participação de todos
 Ambiente colaborativo proporciona oportunidades para criatividade e melhorias

Tecnologia

 O ambiente de negócio hoje é veloz e a informatização auxilia muito na gestão. Formalize seus processos
 Cliente hoje é muito melhor informado; esteja receptivo e promova sua empresa através de redes sociais. Reconhecer seus clientes nelas pode ser uma interessante forma de MKT
 Equipamentos e soluções de produção apresentam sempre mais inovações tecnológicas. Avalia o momento e possibilidade para investir nelas e no conseqüente aumento de produtividade.
 Sua frota de veículos também deve ser avaliada. Compare os gastos e analise oportunidades para terceirização dos serviços de coleta e entrega.

Marketing

 Seu cliente está na Internet, e a sua empresa? Crie canais de comunicação que possibilite desenvolver relacionamentos “on-line” com ele.
 O ciclo de vida dos produtos foi drasticamente reduzido nos últimos tempos. Ocorreu por mudanças de tecnologias, hábitos e cenário econômico. Avalie sua política de divulgação e lançamentos junto a clientes.Troque quantidade de gastos por qualidade de custos!
 Estabeleça um plano de marketing e mensure o retorno das vendas gerado por cada canal. Reforçar MKT é estimular vendas e buscar LUCRO
 O mundo vive tempos de sustentabilidade e responsabilidade social. Embalagens de produtos podem ter um impacto muito forte nessas questões, além de ser possível gerarem reduções de gastos. Pense nisso

Material de Escritório

 O vilão do excesso aparece em fotocópias desnecessárias, impressões coloridas, uso de apenas um dos lados do papel, cartuchos de impressão, etc. Se estes gastos forem relevantes, isto é, representarem mais que 1% das receitas, avalie planos de redução de gastos

Outros Insumos

 Sempre que possível utilize iluminação e ventilação natural
 Substitua as lâmpadas incandescentes do ambiente e da vitrine
 Peça ajuda a um profissional eletricista para verificar como está o estado de suas instalações elétricas. Ele pode avaliar e sugerir mudanças e melhorias.
 Controle os gastos com comunicação telefônica; Informe-se sobre planos mais adequados a sua necessidade junto a sua operadora

Comece a reduzir os gastos em sua empresa!

2010-08-24T11:31:00.000-08:00

Antes de qualquer coisa, vale a pena que você avalie as informações sobre custos, despesas e até mesmo os investimentos que tem sido realizado em sua empresa.Sempre que questiono a qualidade das informações sobre apuração e avaliação de custos eu sinto falta de confiança em mais de 80% dos empresários de micro e pequenas empresas.
Eles não têm certeza dos métodos nem dos dados obtidos!
Neste caso, como tomar decisões se não há boas informações?
Comece formalizando apontamentos sobre gastos e consumos a fim de ponderar melhor sobre estes desembolsos.
Caso você queira começar mesmo sem muitas informações, sugiro alguns pontos iniciais para considerar:
1. Avalie o custo de seus estoques frente ás vendas dos últimos meses. Pode ser reduzido sem comprometer a operação?
2. Avalie os juros pagos a agentes financeiros e as despesas financeiras cobradas para financiar vendas. É possível negociar melhor estes valores? E os prazos de pagamento e recebimento?
3. Como está o valor de salários e comissões frente aos resultados de vendas? É adequado á empresa?
4. Reclamações, devoluções e desperdícios de materiais (tudo que custa fazer mal feito) são contabilizados no processo?
5. Como andam os custos com mão de obra adicional? Podem ser reduzidos, eliminados ou trocados por outras contratações?
6. As pessoas em sua empresa são treinadas e estimuladas a melhorarem a produtividade?
7. Prazos de entrega estão sendo respeitados? Como são tratados os atrasos?
Para a maior parte das empresas de pequeno porte estas perguntas sugerem boas pistas para ações de melhorias financeiras do negócio.
Cada empresa é um ser de personalidade jurídica própria. Assim, uma receita padrão para reduzir gastos que se aplica a uma pode ser inviável a outra.
Freqüentemente ajustes voltados a adequação de mix de produto e custo de aquisição de mercadorias viabilizam ações no comercio de varejo.
Negociações envolvendo prazo de pagamento em empresas de comercio por atacado, por sua vez podem ser fundamentais para reduzir despesas financeiras.
Já na indústria, processos de fabricação mais eficientes, redução de tempos e melhoria de qualidade viabilizam ações de competitividade e redução de custos.
Em se tratando do segmento de serviços, a questão de competências e resultados percebidos pelo cliente é fundamental. Uma equipe ágil e bem treinada pode ate custar mais, entretanto oferecerá melhores resultados.
O importante é analisar sempre as oportunidades de redução com foco na qualidade e produtividade.
Os japoneses são categóricos a seguir conceitos baseados no Sistema Toyota que podem ser referendados quando se pensa em reduzir gastos:
• Planeje o estoque e tenha somente o imprescindível
• Reduza ao mínimo o tempo de espera entre operações
• Minimize sempre distâncias e gastos dos transportes
• Revise seus procedimentos e faça apenas o necessário

• Produzir defeito custa mais caro que produzir qualidade

Reduzir custos ou gastos?

2010-08-24T11:25:00.000-08:00

Há tempos ouvi de uma empresária do segmento de beleza esta afirmação: “Em meu salão cuido dos gastos como cuido das unhas: procuro apará-los ao menos uma vez por semana!”

A frase está viva em minha memória até hoje.
Boa retórica; bela estratégia adotada.
Logo de saída menciona “cuidar dos gastos” e não apenas reduzir custos!
Gastos, despesas e custos têm definições contábeis diferenciadas. Vejamos.
Gasto é o “sacrifício financeiro com que a entidade arca para a obtenção de um produto ou serviço qualquer, sacrifício esse representado por entrega ou promessa de entrega de ativos (normalmente dinheiro)”.
Custos são gastos relativos à bem ou serviço utilizado na produção de outros bens ou serviços. O custo é também um gasto, só reconhecido como custo, no momento da utilização dos fatores de produção (bens e serviços), para a fabricação de um produto ou execução de um serviço.
Despesa são valores associados a bens ou serviços consumidos direta ou indiretamente para a obtenção das receitas. São gastos caracterizados quando ocorrem as vendas!
Ao falar em “cuidar” e “aparar” gastos, é notório o foco em gestão.
Gestão do desembolso de dinheiro quer seja custo ou despesa.
Com este olhar ela percebe toda possibilidade para redução dos gastos como um incremento potencial nos resultados financeiros do negócio.
Por menor que possa parecer o ganho, ela entende que centavos somados de economia representam muito quando se trabalha em ambientes de forte concorrência.
Entretanto, sabe que de nada adianta reduzir custo piorando a qualidade, por exemplo, dos cremes, xampus, ou qualquer outro material direto que comprometa o serviço realizado.
Reduzir a qualidade é gastar mais para consertar o serviço ou ganhar menos, pois afasta o cliente do negócio!
Redução de gasto pode mesmo favorecer estratégias de preço que melhorem condições de comercialização como atendimento em domicílio ou descontos atrativos!
Reduzir gasto é fazer mais e melhor com menos sacrifício e esforço.
Reduzir despesas com transporte, administração ou qualquer outra busca melhorar soluções ao cliente e conseqüente aprimoramento da atividade empreendedora.
Reduzir despesas é tornar a operação mais competente e assim mais competitiva.
Para Michael Porter, uma empresa pode conseguir vantagem competitiva sustentável por meio de custos ou de diferenciação.
Entretanto, mesmo quando a opção da empresa é pela diferenciação, os custos não podem ser esquecidos nem as respectivas despesas associadas a fazer a solução planejada chegar ao consumo!
Para Porter, reduzir custo; para “minha empresária” reduzir gastos!
O olhar técnico vê “redução de custos”; o olhar empresarial percebe “redução de gastos”!

A Hora de Crescer e a Hora de Mudar!

2010-08-19T06:53:00.001-08:00

O livro “O monge e o executivo” de James C Hunter cita uma frase interessante falando sobre a “hora de crescer”:
“Chegou a hora de crescer. Crescer não consiste em ser melhor que os semelhantes e superá-los e sim superar a si mesmo”.
Mas para empresas e seus negócios como tratar tal hora de crescer?
Não se trata de plágio, mas aproveitar a base de conhecimento e expandir. Então,que tal?
“Chegou a hora de crescer. Crescer não consiste somente em ser melhor que a concorrência e superá-la, mas sim, através da boa gestão de negócios, fazer sempre o melhor a cada operação!”
Por que abordar isso?
Falar é fácil, mas como descobrir a hora de crescer no ambiente de negócios?
Quando a economia está forte assim como em 2010, nota-se que muitas empresas apostam em ganhos recompensadores e partem para investimentos em novos mercados, operações ou instalações.
Enxergam que suas receitas serão aumentadas por essa aceleração econômica.
Seu credo diz: “Mais receita, mais lucro”!
Acreditam que apenas o “feeling” empreendedor basta para tomar decisão.
Planejar? Para quê? Além do mais acreditam que “Quando tudo vai bem, qualquer coisa dá certo”!
Planejamento? Como, se nem é suficiente o tempo para “fazejamento”!
Além do mais é voz corrente: ”tenho que crescer”!
Quanta angústia. Sabe por quê?
Ele que era o “dono” da produção vê seu encarregado tomando decisões de programação de entregas. É hora de cresce!
Ele vê seu encarregado de caixa pensando em gestão de recursos financeiros para não comprometer os pagamentos!É hora de crescer!
E pior, vê até a líder de vendedoras falando em competência e reconhecimento para fazer nova contratação! Vou perder a hora de crescer!
Surgem novos clientes e novos negócios, seu pessoal está diferente e até mesmo o espaço ficou apertado e desorganizado demais para trabalhar.
Nesse momento é como se o relógio na parede de sua sala disparasse e acusasse a “HORA DE MUDAR”.
Mudar para crescer, melhorar e se manter sólido no mercado.
Mudar e contar com equipe melhor capacitada e voltada a oferecer soluções e não apenas vender produtos
Mudar e transformar a cara do negócio num espaço mais acolhedor e agradável focando consumidores mais esclarecidos e mais exigentes.
Mudar e adquirir novos equipamentos que alcancem melhor qualidade e produtividade barateando produções ou fabricando novas soluções
Mudar e ir até novos potenciais de consumo, seja presencial ou virtualmente.
Mudar é buscar novos resultados que favoreçam o crescimento.
Mudar é estabelecer indicadores que permitam saber se estamos realmente crescendo (operando com mais lucro) ou apenas inchando, trabalhando muito sem ganhar nada!
Um acertado planejamento vai apontar a real dimensão dos investimentos a serem realizados frente aos resultados a serem atingidos e, além disso, quanto tempo será necessário para retornar cada centavo colocado no negócio.
Mudar exige muito de planejamento para evitar desperdiçar tempo, esforço e recurso financeiro.
Planejamento não garante o sucesso e sim ameniza os riscos de insucesso. Retornos rápidos demais podem sugerir excesso de otimismo por parte do empresário, entretanto longos demais sugerem também riscos quanto a mudanças de cenários, tecnologias ou hábitos de consumo.
Tempo de retorno será então uma decisão planejada com cautela e um dos riscos a ser assumido por você empresário
Vale à pena lembrar que se paga um preço para crescer. Que preço é esse?
Primeiramente vem a questão dos investimentos.
Para executar o planejamento de seu crescimento há geralmente um comprometimento financeiro voltado a recursos financeiros.

O investimento pode ser conseguido através da venda e integralização de um patrimônio pessoal ou familiar, como por exemplo, um bem móvel ou imóvel e, neste caso pode gerar um sentimento de insegurança. Claro que se a decisão for madura e bem planejada, este sentimento será rapidamente abandonado frente à alegria de lucro!

O investimento também pode ser conseguido através de uma instituição financeira e neste caso, quanto mais sólido for seu planejamento e suas comprovações, mais facilmente serão disponibilizados os recursos e as parcelas poderão ser absorvidas pelas receitas adicionais geradas. Importante será avaliar a possibilidade de geração de lucro mesmo com o pagamento dos financiamentos!

Você poderá com seu planejamento também conseguir investimentos através da abertura de capital de sua empresa. Buscar um sócio que integralize capital é um caminho interessante, mas pode custar parte da autonomia que você possui para tomar decisões. Avalie os riscos.

Assim, tomar a decisão de mudar exige que você empresário sinta-se realmente liderando o processo evolutivo de seu negócio. Pensando não só em ações, mas e muito mais em estratégias de mudanças que vão levar ao efetivo crescimento de sua empresa.
Para empresas de sucesso a hora de crescer acontece logo após ter feito o que era para ser feito quando percebe a hora de mudar!

Sucesso!

E por falar em Liderança

2010-06-10T09:51:00.000-08:00

Quero refletir com você sobre liderança

Um assunto tão interessante sugere a mim uma abordagem diferente.

Resolvo começar com um trecho de “Coração Civil” de Brant e Nascimento.

Se o poeta é o que sonha o que vai ser real,
Bom sonhar coisas boas, que o homem faz
E esperar pelos frutos no quintal!
“Coração Civil” 1981

Há quase trinta anos atrás e certamente o essencial permanece belo e perene!

Assemelhadamente, o conceito de Liderança permanece essencial, entretanto cada dia menos perene nestes últimos 30 anos!

Cada vez mais é posto a prova! Como liderar nos tempos atuais?

Associo então poesia e liderança, pois, me parece que as verdadeiras ações de um líder verdadeiro são intensamente cheias de sentimentos e emoções.

São poemas escritos e fortemente vivenciados.

Primeiramente, o LIDER tal qual o poeta, deve SONHAR!

São sonhos que movem o espírito a superar desafios e criam a VISÃO.

Uma VISÃO tão clara e nítida que pode ser vista por todos ainda que, no primeiro momento, só seja enxergada por ele, Líder!

A VISÃO é catalisadora de mudanças e assim, o Líder, antes e mais do que querer liderar, é aquele que deseja mudar!

Mudar exige ação. Ação é esforço para atingir objetivo!

LIDER deve estabelecer objetivo.

Objetivos passam a ser a tradução racional de sua VISÃO.

Uma VISÃO expressa em OBJETIVOS faz com que o LIDER não fique apenas sonhando. A visão transformadora, apoiada em objetivos, faz o Sonho ficar Real.

Claro, a VISÃO sempre é construída sobre conjunto de valores éticos e culturais.

Ainda que ela seja expressão do pensamento do LIDER, só pode ser alicerçada e edificada mediante os valores e crenças de seus liderados. Desta forma será desejada e validada

Se a LIDERANÇA envolve grupo ela deve ser entendida como processo ora individual ora coletivo. Do líder para consigo mesmo; do líder para com seu grupo e vice-versa!

Estas inter-relações obrigam ao LIDER estabelecer ESTRATÉGIAS. Apoiadas em valores éticos e culturais possibilitarão atingir os objetivos consolidados que contemplam a VISÃO

Estratégias pessoais voltadas ao desenvolvimento de sua própria atuação bem como estratégias voltadas a operação. Age com foco tanto no aspecto interno (infra-estrutura, relacionamento e operação) quanto no aspecto externo (mercado).

Entretanto, de que valem estas considerações sem uma eficiente COMUNICAÇÃO?

COMUNICAÇÃO não só de voz, mas de espírito, ou melhor, com alma!

Há momentos de poeta de cordel em que suas palavras se revestem de tanta confiança que nem precisam ser escritas para ser replicada Mas a LIDERANÇA séria exige registro, evidência. A palavra escrita fica; a palavra falada pertence ao vento!

Assim, este LIDER POETA, cultua a esperança nos resultados e confiança em seus homens dentro de seu quintal.

Sem temer, este LIDER sabe que, por mais efêmera que seja a duração das colheitas, sempre haverá novos sonhos.

Sonhos bons para sonhar ainda que em novos quintais!

JUNHO/2010

A Bíblia e o Planejamento

2010-06-08T06:30:00.000-08:00

Chega mesmo a aborrecer falar de planejamento.

Não pela importância do tema, mas pelo descaso da prática!
Como fazer para disseminar a importância de planejar?
Que tal buscar uma nova fonte bibliográfica, ou melhor, uma fonte menos referida sobre a questão?
Vamos tentar um novo enfoque para uma velha questão!
Novo enfoque? De forma alguma! Enfoque novo, sim!
Como a Bíblia Sagrada trata a questão do planejamento?
Conversando com um amigo, estudioso em assuntos bíblicos, rapidamente me forneceu duas dicas para reflexão.
Uma anterior ao nascimento de Jesus Cristo encontra-se no Velho Testamento e a outra posterior está no Novo Testamento.
Expressam simplicidade como tudo que é profundo.
Entre seus autores há um intervalo de tempo de aproximadamente 1000 anos, entretanto estas afirmações são complementares entre si e extremamente atuais.
Em Provérbios 21.5 o Rei Salomão expressa

“Os planos bem elaborados levam à fartura; mas o apressado sempre acaba na miséria.”

Salomão foi Rei de Israel entre 971 A.C e 931 A.C e já declarava que planejamento quando bem elaborado subsidia o sucesso. Em contrapartida, afirma Salomão, aquele que alega não haver tempo para planejar e renega sua importância, acaba logrando infortúnios e insucessos.
Esta afirmativa remete a uma das características do perfil empreendedor associada ao que denominamos hoje como “Planejamento e Monitoramento Sistemáticos” e quando não é devidamente evidenciada colabora de forma preponderante para o prematuro encerramento das empresas constituídas.
O Evangelista Lucas que viveu no primeiro século da Era Cristã, ou seja, quase 1000 anos após Salomão, em seu Evangelho Lc 14.28, acrescenta:

“Por exemplo, quem de vós, querendo construir uma torre, não se assenta primeiro e calcula a despesa, para ver se tem bastante para completá-la.”

Fantástico! Perceba que Lucas expressa o desejo como “querer construir” e o racional como ficar tranqüilo “assentar” e “calcular a despesa”
Lucas chama atenção para a importância de comparar planos com possibilidades de realização! Esta ação prévia permite avaliar qual a tomada de decisão se faz necessária nesse momento.
Esta ação sugerida por Lucas esta diretamente ligada ao que denominamos “Planejamento Prévio” e sua não adequação também se liga a causas de encerramento prematuras da atividade empresarial.
Desta forma as recomendações bíblicas encontradas em Salomão e Lucas previnem há mais de 2000 anos o que ainda hoje verificamos em aproximadamente 27% das micro e pequenas empresas que se encerram no primeiro ano de constituição de acordo com o SEBRAE-SP em http://www.sebraesp.com.br/conhecendo_mpe/mortalidade
Se você tem pensado em abrir uma pequena empresa sugiro que busque formas de melhor garantir sucesso pela concretização lógica de desejos através de um prévio planejamento como recomenda Salomão e Lucas.
Se você tem outros projetos pessoais de vida, esta abordagem também se aplica
Além disso, é sempre bom lembrar que dia a dia pesquisadores cada vez mais atribuem veracidade aos escritos bíblicos.
Sucesso!

Reinaldo M Messias (08/06/2010) em http://reinaldomessias57.blogspot.com/

A Empresa e o Dia dos Namorados

2010-05-26T06:27:00.001-08:00

O Dia dos Namorados é, sem dúvida, uma das principais datas do ano para o comércio, fato que torna junho um mês importante para o setor. Ainda que a princípio, o que é inclusive verificado por pesquisas, a intenção dos consumidores seja não comprar, na última hora o que se vê são lojas cheias. O fato é que ninguém resiste a presentear, ainda que com uma lembrancinha.
As compras relacionadas a esta data têm mais do que outras, um componente imensurável, que é a motivação e a razão daquele investimento. Por isso, impressões provocadas no cliente neste momento são definitivas para que ele se torne ou não um consumidor fiel. Impressões da loja, do vendedor e do produto, registradas durante o atendimento, a escolha e a decisão de compra, serão fatores fundamentais para a conquista desse cliente. Por isso, a recomendação é reforçar a atenção, porque justamente nessa data de crescimento da demanda, é que a qualidade do atendimento pode cair. Lojas cheias, consumidores exigentes e, de repente, o lojista não consegue se dedicar com a atenção necessária. A adoção, desde antes, de procedimentos adequados e o treinamento dos vendedores pode ajudar a contornar o problema, garantindo atitudes corretas na relação com os clientes. Atender bem é então questão de atitude!
Cinco atitudes fundamentais promovem a plena realização de expectativas na relação de compra e venda. De forma resumida, são elas:

1) Competência - manter sempre pessoal treinado, e orientado a oferecer ao cliente informações que facilitem a escolha da melhor solução para a sua necessidade. Lembre-se que seu cliente não compra apenas artigos, mas sim, busca benefícios e conveniências. Um bom vendedor é quem sabe também demonstrar e utilizar o que está oferecendo.

2) Cortesia - estas atitudes são extremamente valorizadas pelo cliente. Delicadeza no trato, amabilidade na comunicação, linguagem apropriada, e de fácil entendimento, são essenciais para deixar a marca de seu negócio na lembrança de sua clientela.

3) Presteza - a sábia atitude de valorizar o tempo do seu cliente. Ninguém gosta de enfrentar filas de atendimento, ou de pagamento. Por exemplo, num mundo de pagamentos eletrônicos, não faz sentido que todas as operações com cartões de crédito dependam de uma única linha telefônica, aumentando o tempo de espera.

4) Credibilidade - a atitude ética de não enganar, ou tirar vantagens ilícitas de seus clientes. É o zelo e o respeito ao cliente. Esta atitude é fundamental na imagem positiva que a clientela espalha pelo boca-a-boca.

5) Receptividade - estar sempre preparado para fazer de sua loja um ambiente, no qual os clientes sentem prazer em entrar, e confiar, para poder indicar a outros interessados. O ambiente e as pessoas contribuem para bem receber e apresentar boas soluções de mercado, de forma agradável e honesta.

Se vender bem é uma questão de atitude, que tal você transformar o Dia dos Namorados num grande momento para que, a empresa como um todo, passe a encantar e namorar sua clientela, criando um envolvimento duradouro e permanente, buscando acima de tudo, aquilo que todo namorado espera: fidelidade.

autoria :Reinaldo Miguel Messias
atualização : mai/2010

O dia em que minha empresa cresceu!

2010-05-25T07:09:00.000-08:00

As entregas sempre atrasavam. Ora as encomendas eram maiores que a capacidade e tínhamos que comprometer parte do lucro com horas extras, ora os funcionários, por motivos pessoais, faltavam e acabavam sinalizando atrasos que só podiam ser evitados com mais horas extras.

Comprar mais equipamentos começou a ser pensado, mas era uma decisão complicada por três razões:
- Mesmo com a empresa capitalizada, teríamos que financiar uma parte do capital para aquisição de máquinas. Assim, além de aumentar os custos administrativos com o desgaste e manutenção destes novos equipamentos, aumentaria também a responsabilidade financeira (endividamento) por temos contraído um financiamento.
- Comprar mais equipamentos era também ampliar as instalações industriais. Seria preciso, no mínimo, alugar a casa ao lado e contratar mais funcionários para os novos equipamentos além de um supervisor, pois o quadro ficaria maior. De novo, mais custos envolvidos!
- Nosso mercado era fortemente competitivo e marcado por forte concorrência em qualidade, inovação e preço. Tínhamos que ser flexíveis,ágeis e com custos sempre baixos.
Assim, se por um lado comprar mais equipamentos resolveria momentaneamente o problema do prazo de entrega, poderia estar gerando um novo problema: falta de competitividade.
Como resolver? Que tal passar a produção para fora da empresa? Pesquisou na Internet "facção" e notou que havia empresas que se dedicavam a isto!
Mensagem:
“Estamos à procura de oficinas de costura para terceirização de parte de nossa coleção. Somos uma empresa fabricante de pijamas para magazines. Procuramos oficinas de costura que nos ofereçam ótimas costureiras. Que se comprometam a entregar as peças nas datas estabelecidas. Sem falar na qualidade de .As oficinas deverão ter experiência com meia malha em PV e PA.”
A preocupação deste empresário era igual à sua. Prazo, qualidade e confiabilidade. Haveria alguma resposta? Sim, encontrou uma resposta bem significativa entre várias:
"A Boa Costura Confecções Ltda. é uma empresa que confecciona e presta serviços de oficina de costura, especializada em malharia, lingerie, etc. Temos 8 máquinas: 1 galoneira, 1 bt-elastiqueira, 3 overloques, 2 retas e 1 zig-zag. Todas as máquinas são novas e de qualidade. Prestamos serviços de ótima qualidade e acabamento. Se houver interesse de vossa parte, favor entrar em contato dando mais informações e detalhes sobre o serviço que precisa. Estamos localizados entre os bairros do Brás e Belém - São Paulo, capital. Favor entrar em contato (nome, endereço, telefone e-mail).”
Percebeu então que a escolha de uma fonte terceirizada não ficava apenas no preço que permitia uma margem adequada para comercialização, mas também quanto aos procedimentos de qualidade e a importância da formalização de um contrato de entregas que garantisse tudo isso. Assim sua empresa poderia até ficar maior por conseguir comercializar mais produtos no prazo, sem ter que investir dinheiro em máquinas.
Notou que investir em gestão custava menos que investir em equipamentos e assim sua empresa realmente crescia e não ficava apenas maior.
Essa foi a saída escolhida.
Hoje tem um rol de quatro empresas que lhe prestam serviços. Só não terceirizou a modelagem e o corte, pois isto era a "inteligência" da empresa e tinha que ficar em casa.
Se você também está passando por este momento de decisão, lembre-se que uma das virtudes que a terceirização traz é transformar custos fixos (da estrutura) em custos variáveis (da oportunidade), mas sem planejamento para qualidade e gestão isto nunca vai se traduzir nos resultados esperados.

Reinaldo Miguel Messias
Mai/2010

Quem utiliza são os filhos, quem paga são os pais!

2010-05-11T09:27:00.000-08:00

Portabilidade, tecnologia da informação, gestão do conhecimento, globalização da informação e sei lá o que mais. Só sei que as crianças não são mais as mesmas.
Nascem até de olhos abertos e logo logo, é certeza que antes de falarem papai ou mamãe vão dizer Alo e atender ao celular!
Há muitas razões lógicas para isso:
 Mudança cultural que fez com que os pais passassem menos tempo presente junto ás crianças
 Conseqüente ênfase em instruir as crianças em função do maior tempo disponível para tanto
 Facilidade das auto-descobertas possibilitadas pela facilidade da informatização
 Enxurrada de informações “globais” que possibilitaram um amadurecimento precoce das crianças
 Pais que encaram filhos rapidamente como pequenos adultos e permitem excessos em consumos e usos.
Seja como for o público infantil, que no século passado era prerrogativa básica em negócios de educação, saúde, vestuário e diversão passaram a ser cobiçados por outras diversas atividades econômicas.
Leve-se em conta ainda nestes últimos anos, o acesso de camadas menos favorecidas da sociedade a bens e serviços caracterizados antigamente como próprios da classe média.
Crianças hoje gastam em beleza e estética, tanto na compra de produtos quanto com serviços especializados. Recentemente vi noticiar que uma mãe ofereceu uma cirurgia estética á sua filha debutante.
Crianças hoje têm a disposição farta oferta de produtos alimentares caracterizados, tanto por benefícios á saúde quanto á sustentabilidade do planeta!
Crianças hoje têm filmes específicos, estúdios próprios em animação e lugares customizados em locadoras.
São fãs de grupos musicais, assistem canais exclusivos em TV por assinatura.
Participam de lançamentos de coleções de modas exclusivas e.... o pior de tudo, tem gosto próprio e muita opinião, coisa que a gente nem sonhava fazer com os pais.
Diante disso, negócios que se voltam á atender o público infantil podem ser ótimas pedidas, desde que entendam que antes de oferecer produtos aos menores, devem conquistar a confiança e credibilidade do “agente” financeiro, ou seja, os pais.
Na verdade o grande segredo de qualquer negócio neste nicho é de oferecer produtos e serviços aos menores e soluções adequadas aos pais, sejam do ponto de vista econômico quanto de moda ou costumes.
A grande diferenciação se dará no atendimento que, se por um lado fala a linguagem da criança, entende o olhar do pai!
Ambientes agradáveis, diferenciados, com espaço reservados e decoração apropriada são fundamentais para permitir o acolhimento da criança e o bem estar do adulto.
Estar “antenado” para tendências e novidades é fator fundamental para quem opera nestes segmentos. Pesquisas ajudam muito e estar atento aos movimentos de mercado é condição fundamental para o sucesso.
Lembrem-se as “modas” mudam e as tendências chegam e passam. Atuar nesses mercados exige muito de planejamento, senso de oportunidade e gestão, tanto de estoques quanto dos hábitos de consumo. Crianças crescem e mudam de gosto.
Ser inovador e ousar de atitudes criativas faz parte das características de quem empreende nesse segmento.
Identificar oportunidades, focar segmentação do público alvo e planejar os investimentos, gastos e despesas fará com que os controles apontem os rumos que o negócio vai tomando.
Importante não esquecer que os colaboradores devem estar comprometidos com as características que você atribui ao negócio. Se o negócio é feito para criança, no mínimo o colaborador deve estar bem preparado para lidar com esse público.
Acho que o mais importante é que sempre se tenha em vista que a criança pode até querer, mas quem fecha negócio são os pais, mas, quem adoça meu filho beija minha boca!
Sucesso aos filhos, aos pais e aos empresários!

Você já pensou em "enxugar" sua empresa ?

2010-05-11T06:11:00.000-08:00

Somos um dos 10 maiores mercados gráficos atuais com negócios representando aproximadamente 1,05% do PIB brasileiro.

São aproximadamente 19.000 empresas formalizadas que geram mais de 200.000 postos de trabalho.
Empresas de todos os portes e com todas as deficiências em gestão próprias da nossa cultura empreendedora.
Na verdade quero falar das MPE´s do setor que presumo serem ao redor de umas 14.000 empresas.
Empresas via de regra com acentuada informalização dos processos de gestão e, falando em gestão, geridas de forma bem familiar. O dono, a família e os empregados.
Aquele estilo “manda quem pode e obedece quem tem juízo” é o mais verificado e falando em prazo de entrega, a data de entrega será quando o pedido for entregue, independente do prazo acordado!
Logicamente eu teatralizei muito esta situação, entretanto há problemas verificados em muitas dessas empresas que soam como ecos desta situação hipotética.
Minha experiência em gestão tem apontado basicamente os seguintes problemas:

1. Empresário dedica mais esforço ás suas atividades operacionais do “fazer” que em estratégias do “pensar”

2. Falta adequação ao planejamento operacional, custeio e acompanhamento de gastos para cada pedido executado

3. Baixo grau de divulgação e comunicação com mercado e clientes

4. Perda de credibilidade dos clientes em função de atrasos e/ou entregas incompletas

5. Definição de foco de atuação e padrão de qualidade em desacordo com o mercado

6. Baixa produtividade ocasionada por equipamentos obsoletos e mão de obra despreparada

7. Gestão familiar mistura negócios da empresa com os negócios da família.

8. Falta de ações para melhoria, retenção e valorização das competências profissionais dos colaboradores

9. Falta de ações para apuração e eliminação de desperdícios nos processos empresariais

10. A desorganização é evidente no chão de fábrica, permeia a administração e chega ao atendimento a clientes.

Eliminar estes problemas passa pelo que chamo “Profissionalização da Gestão”.
É um processo de tomada de consciência e orientação para um efetivo mudar na maneira de comandar (mandar em conjunto) a empresa.
É um processo que demanda esforço e tempo do empreendedor e muitas vezes carecem de novos conhecimentos que devem ser buscados por ele.
Tenho visto bons resultados quando a empresa se orienta a trabalhar seguindo o modelo conhecido como “Produção Enxuta”
O Sistema Toyota de Produção, também chamado de Produção Enxuta e Lean Manufacturing, surgiu no Japão, na fábrica de automóveis Toyota, logo após a Segunda Guerra Mundial. Nesta época a indústria japonesa tinha uma produtividade muito baixa e uma enorme falta de recursos, o que naturalmente a impedia adotar o modelo da Produção em massa.
A base de sustentação do Sistema Toyota de Produção é a absoluta eliminação do desperdício tipificados a seguir.

• Superprodução para estoque, a maior fonte de desperdício

• Tempo de espera, refere-se a materiais que aguardam em filas para serem processados.

• Transporte, nunca geram valor agregado no produto.

• Processamento, algumas operações de um processo poderiam nem existir.

• Estoque, planeje e fique com somente o imprescindível

• Movimentação, menos movimentos ocasionam menos tempo final

• Defeitos, produzir produtos defeituosos significa desperdiçar materiais, mão-de-obra, movimentação de materiais defeituosos e outros

Claro que para que isto possa ser implantado é fundamental que empresário e colaboradores sintam-se treinados e motivados a implementar mudanças.
Deixar de agir como apenas dono e atuar como dono líder!
Quando este pacto é fortalecido com confiança e transparência, imediatamente a empresa é estimulada a melhoria e os resultados logo são percebidos.
Fica aqui minha sugestão para viabilizar sua empresa:“Você ja pensou em enxugar sua empresa?”!

Autoria: Reinaldo Miguel Messias
Mai/2010
http://reinaldomessias57.blogspot.com

HairBrasil 2010 - Administrar & Lucrar

2010-04-13T04:26:00.001-08:00

Esta é a apresentação que utilizei na Hair Brasil 2010 para falar de Administração com foco em Lucro.

Segue um pequeno extrato da linha de apresentação:

Você repara como o Segmento de Beleza tornou-se mais evidenciado tanto em negócios quanto nas mídias? Publicações exclusivas, publicidade forte em periódicos, “top model’s” brasileiras promovendo produtos internacionais.O mercado Brasileiro é Bola da Vez e note que no final da cadeia está a sua atividade. É impactada diretamente pela mudança de hábitos culturais, mudança de poder aquisitivo e busca de uma aparência estética garantida por um aumento de qualidade de vida e longevidade.

Se o cenário industrial é de crescimento, a ponta (os serviços) conseqüentemente se beneficiam entretanto fica muito mais evidenciada a necessidade de profissionalizar a gestão.

Mais mercado, mais concorrência!

Mais concorrência mais planejamento para um diferencial competitivoIndústria de Produtos de Beleza no Brasil gira R$ 30 bi a.a e cresce 13,5%.Cabelo e pele representam 33% do mercado

A importância da mulher no mercado de trabalho, o culto á beleza, novas tecnologias em produtos e estabilidade econômica tornam Brasil 3º mercado mundial em estética, atraz dos USA e do Japão.

A indústria supre o que a demanda de produto e serviço consome! Se Indústria cresce, serviço vai junto num cenário lucrativo

Abraço empresarial?

2010-04-01T11:37:00.001-08:00

Abraçar faz bem!

Apertar mãos e abraçar é pura demonstração de carinho e confiança. Mãos desarmadas e peito aberto.

Abraço é coisa de confiar e demonstrar confiança!

Abraçar é prazeroso!

Abraçar é sem motivo!

É gesto de carinho, atitude positiva, coisa de amigo e família!

Levamos o abraço ao trabalho e mudamos o clima!

Quando abraçamos deixamos para traz desconfianças, desafetos e aceitamos as diferenças!

Confiamos e queremos que confiem em nós!

Abraço é coisa séria, muito séria mesmo. Não dá para abraçar quem não confiamos!

Se não acredita, então tenta!

Vá até a porta abraçar qualquer um!

Abraça esse aí do seu lado!

Você fica incomodado; a mão não acha lugar e fica cheia de “não toca, não rela”.

Vira abraço distante, de ponta de dedo!

O peito... Valha-me Deus, nem se “achega”; não acha colo nem acolhida!

E a duração então? Demora tão pouco que parece que nem tinha começado!

Mas se for de verdade ninguém separa!

Abraçar é transferir energia; abraçar é compartilhar emoção; abraçar é sentimento!

Agora, imagina só abraçar cliente!

Que coisa maluca é essa?

Pois é, tem uma escola em SP, na Zona Leste onde descobri que isso acontece!

Uma escola pequena de 1º e 2º grau, com cerca de 400 alunos onde todos os dias seu proprietário se planta na entrada e fica recebendo e abraçando cada aluno, criança ou adolescente que chega.

A cada aluno uma mensagem; para cada um recomendações e abraço !

Na chuva ou no frio o abraço é dado do lado de dentro da entrada; se faz calor é na calçada mesmo.

Dura o tempo que cada abraço deve durar, mas tem hora para começar e acabar!

Começa quando vem meia hora antes, o primeiro aluno e vai até aqueles dez minutinhos depois da hora de entrada, quando chega o mais atrasadinho...

Do lado de fora, fico observando esse gesto, essa atitude.

Faz um bem danado quando penso na conta que pago pelo serviço comprado!

Uma simples atitude que simboliza atenção e carinho com meu filho e faz uma diferença enorme para o pai cliente, transmitindo confiança e segurança.

Um abraço não custa nada e tem um valor enorme!

Isso é diferencial competitivo; quase nada de investimento, mas com um valor enorme percebido e entendido pelo cliente.

Esse abraço de hoje me faz lembrar quantas outras cortesias eram oferecidas há tempos atrás aos clientes! Para onde foram? Por que acabaram?

O abraço é um “sentimento de pele”; é um olho no olho; é um aperto de mão seguro; é cafezinho forte de coador, é marca de pequena empresa!

Por que não fazer então do diferencial humano, um diferencial de negócio como faz esse professor em sua escola?

Abraços a todos!

Empresa Familiar: Me pergunto, me respondo!

2010-03-30T12:19:00.000-08:00

Como são as perguntas que movem o mundo, resolvi me questionar sobre nossa "querida" pequena empresa!

Resolvi pensar um pouco sobre a gestão da empresa familiar!

É interessante algumas conclusões que pude inferir

Vou deixar aqui no meu repositório de conversas inacabadas!

• Quais as vantagens e as desvantagens de se começar um negócio em família?

Vantagens
Trabalhar diretamente com quem se conhece o caráter desde o inicio
O sistema de decisões tende a ser muito rápido
Comunicação mais facilitada e direta
Metas e objetivos mais facilmente compartilhados
Sobrevivência do negócio é responsabilidade de todos

Desvantagens
Conflitos de interesses entre família e empresa
Planejamento financeiro feito priorizando a família e depois a empresa
Objetivo de enriquecimento familiar é anterior ao plano de crescimento da empresa
Consangüinidade é fator impeditivo de profissionalização e melhoria de competências
Liderança não pode ser contestada em função de respeito familiar.

• Quais os principais problemas / dificuldades que esses empresários enfrentarão no início da empresa (levando em consideração o fato de serem parentes)?
Falta de determinação clara de metas, responsabilidades e objetivos
Rivalidades pessoais podem virar conflitos de relacionamento pessoal entre departamentos
Falta de disciplina administrativa
Excesso de comunicações informais

• Como superar essas dificuldades?
Ter ciência e consciência que família e empresa são entes com personalidades próprias;
Os sócios e familiares comprometidos com a continuidade da empresa;
Interesses pessoais ficam em segundo plano se comparados á empresa;
Diferenças pessoais devem ser respeitadas e até mesmo valorizadas
Zelar pela harmonia das relações interpessoais
Os sócios e seus familiares comprometidos com a excelência da empresa;
Descobrir e reforçar os valores da família em cada um dos seus futuros herdeiros;
Haver pleno comprometimento com a profissionalização;
Os sócios devem agir com evidenciação e transparência de seus atos

• É possível dar algumas dicas sobre como separar o pessoal do profissional?
Elaborar, aprovar e acompanhar um plano estratégico para cada área de responsabilidade dos sócios, discutindo e validado periodicamente os resultados
Criar um código de conduta e responsabilidades válido para todos os sócios, a fim de eliminar o protecionismo familiar.
Usar de transparência e profissionalismo as ações que não atingiram resultados adequados
Família, família, negócios á parte!

• Com a empresa já encaminhada, como definir contratação de parentes? E a entrada da segunda geração no comando?
A contratação de parentes é uma questão a ser tratada e definida em Contrato Social ou em um “pacto societário” validado por todos os sócio, regendo a forma, condição e quantificações a que se faz juz.
Se a primeira geração fez capital do trabalho pela exploração de oportunidades de negócio, geralmente a segunda geração chega ao poder com a missão de controlar e expandir esse capital.
Desta forma, o contrato social deve reger quando e como vai iniciar-se o “processo” preparatório bem como sua transmissão e muito provavelmente a nova constituição do poder deliberatório na estrutura de negócio.

• As micro e pequenas empresas familiares, de maneira geral, têm procurado se profissionalizar?
Apesar de notar-se uma acentuada busca por conhecimentos em gestão por parte do empresário, nota-se que a questão profissionalização pouco evolui, mesmo porque a pequena empresa nem sempre entende profissionalização como investimento e sim como custos e despesas.

• Quais os pontos fundamentais para conseguir essa profissionalização?
Definir o objetivo e o tempo de espera oferecido ao profissional;
Conceituar e validar a abrangência do cargo antes de procurar o homem;
Especificar o tipo de pessoa adequada (perfil e comportamento);
Definir o apoio e as condições de trabalho que lhe serão oferecidas
Indicar apenas um superior imediato, responsável por este pro

Em tempos de Twitter

2010-03-25T03:59:00.001-08:00

As novas formas de comunicação são desafiadoras!

Do processo de interação ao próprio formato de expressão lançam maneiras diferentes para comunicar
É uma época de intensa comunicação, onde os volumes de informações são extremamente grandes, mas os conteúdos de qualidade infinitamente menores.
Talvez sejam pela rápida obsolescência do conhecimento, função de hábitos, costumes e novos consumos e consumidores.
Tenho pensado muito no Twitter, uma rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets", através do website do serviço, por SMS e por softwares específicos de gerenciamento.
Desde sua criação em 2006 por Jack Dorsey, o Twitter ganhou extensa notabilidade. Estima-se que em 2009, o Twitter abrigava mais de 11 milhões e meio de contas de usuários.
Tem gente demais falando muito pouco, mas usando muito a ferramenta!
Tem empresa séria “mancheteando” para linkar texto convencional!
Tem empresa séria enxergando seu cliente 2.0 e agindo no século XX
E, por aí vai....
Pensei um pouco e lancei a mim mesmo um desafio!
Realizarei no sábado 27 de Abril ás 10:00h no Expo Center Norte uma Palestra pelo Sebrae-SP dentro da Hair Brasil 2010.
O Tema será “Administrar bem e Lucrar mais”, dirigido a empreendedores e empresários do segmento de Beleza participantes, discutindo a importância do planejamento e administração como ferramentas de melhoria da gestão e lucratividade para a empresa
Administrar um Salão é planejar dentro de recursos e possibilidades disponíveis, ações em três dimensões: dimensão empresarial (o negócio); dimensão humana (o comportamento) e dimensão técnica (a excelência).
Meu desafio: construir a apresentação estruturando conteúdos “intelegíveis” e encadeados usando "tweets".
Senti na pele como é dificil criar conteúdo com pouca letrinha!
Julgo que para primeira experiência deu certo e vale aprimorar o método e explorar as possibilidades vislumbradas.
Os resultados estão enumerados abaixo, lembrando que entre parenteses esta a medição de caracteres mais espaço do pseudo “tweets” com que construi a apresentação

1. Administrar melhor é o objetivo imediato quando buscamos competitividade. Só depende de nossas decisões (106)

2. Indústria de Produtos de Beleza no Brasil gira R$ 30 bi a.a e cresce 13,5%.Cabelo e pele representam 33% do mercado (119)

3. Importância da mulher no mercado de trabalho, culto á beleza, novas tecnologias, estabilidade econômica: Brasil 3º mercado mundial (134)

4. A indústria supre o que a demanda de produto e serviço consome! Se Indústria cresce, serviço vai junto num cenário lucrativo (127)

5. Todo negócio visa lucro! Lucrar é apurar ganho após desembolso dos gastos através da receita obtida com a operação comercial (127)

6. Lucrar pela Administração! Administrar é planejar, executar, controlar e atuar favorecendo metas, expectativas e resultados estabelecidos (140)

7. A boa administração é competente para dominar a atividade empresarial e implementar lucro atendendo a expectativa de valor do cliente (136)

8. Gestão em Negócios de Beleza é função de técnica, competência e ambientação apropriada, proporcionando fidelização de clientes e lucro (137)

9. Qualidade de Serviços em Negócios de Beleza deve estar alinhada com expectativas do cliente. Exceder padrões pode somente elevar gastos (139)

10. Dimensionar o capital financeiro e conhecer seu fluxo permite planejar o crédito/prazo concedido a clientes e tomar devidas ações (133)

11. Empresa e colaborador se confundem; cliente valoriza mais o profissional nos negócios de Beleza que a empresa. Preserve o capital humano (140)

12. Vale a pena agregar vendas aos serviços em negócios de beleza. Sua credibilidade e conhecimento técnico facilitam vendas (124)

13. Cliente geralmente entra pela Recepção. Deve ser lugar agradável de gente atenciosa e bem cuidada. Zele bem da recepcionista (128)

14. Pessoas fazem o ambiente de trabalho bom ou ruim. Estimule um ambiente profissional de respeito, atenção e valorização profissional (135)

15. Aprender é fundamental para todos. Incentive o aprendizado de seus colaboradores e coloque gestão em seu plano de capacitação pessoal (137)

16. Ligue-se a rede de conhecimento e informações de seus parceiros e fornecedores; eles fornecem além de produtos, soluções! (125)

17. Administrar bem é garantir acertos pela minimização de erros e orientar ações para melhores resultados, entre eles o lucro (127)

Que tal pensar em “tweets issues” (dicas tweets)?
Abrir canais de interativos de conhecimento além de alertar para uma boa gestão!
Fica lançada a semente....
A apresentação... Isso é outra história,é interação e só podemos falar depois!

Empreendedores, percepções e planejamento.

2010-03-17T11:39:00.000-08:00

A partir de agora se imagine com a importante missão de tomar decisões que afetam seu trabalho, sua vida e de outras pessoas e famílias. Tudo vai depender de resultados a serem atingidos por suas decisões.
Você efetua alguns levantamentos, observações e indagações e conclui os seguintes aspectos voltados a características de gestão dessa empresa:
1. Sistemas de controle incompletos, imprecisos ou inexistentes;
2. Processos de operação confusos ou não documentados
3. Hierarquia simples onde “todo mundo faz de tudo um pouco”.
4. Recrutamento e retenção de mão-de-obra são ruins
5. Capacitação e treinamento praticamente inexistente
6. Escassez de capital de giro e alto custo de financiamento
7. Produtos comercializados apresentam curto ciclo de vida
8. Estoques de alto custo e alto valor estratégico
9. Mercado extremamente concorrido
10. Baixo grau de retenção e fidelização de clientes
Para levantar estas características você, muito provavelmente se apoiou em seus conhecimentos e experiências como gestor, pois sabe que toda a operação empresarial se apóia em processos orientados ao FAZER (operação), VENDER ( mercado), CONTROLAR (resultados) e LIDERAR (pessoal).
Distribuiu a empresa nestes quatro aspectos de processos e enxergou os “defeitos” de gestão.
Neste momento, pare de imaginar e seja bem vindo ao mundo da micro e pequena empresa. Estes aspectos acima enumerados são comumente encontrados em grande parte dessas empresas.
Mesmo que intuitivamente, quando assumimos o comando de uma empresa, vamos atrás de alguns indicadores que permitam maior capacidade competitiva
Assim, corrigir defeitos melhora resultados e agrega competitividade.
O “feeling”, empirismo ou “achismo” são sinais dados por nossa “inteligência emocional” e apontam possibilidades de intervenção, validadas por fatos e evidências á sua sustentação.
Quanto mais domínio do mercado e do negócio tiver, mais se usa do “feeling”, entretanto maior o risco de oferecer respostas velhas (baseadas em experiências antigas) á problemas novos.
Por que não utilizar esse nosso conhecimento e domínio de forma mais estruturada?
Antes devemos refletir sobre a “essência da empresa”
O que ela é e está e o que será e estará no futuro determinado!
É dar propósito a operação. É mais que a busca de lucro!
Costumo brincar que neste momento é escolher o destino da empresa, pois para quem não sabe o destino, qualquer caminho serve!
É hora de planejar e o planejamento permite estabelecer a direção e ajustes a serem implementados na empresa, interagindo com o ambiente de negócios, cenários econômicos e resultados esperados.
Em administração, a ferramenta que nos permite iniciar este Planejamento recebe o nome de Análise SWOT.
Esta análise sugere analisar quatro dimensões fundamentais para atingir o “destino da empresa”
1. Strengths (Forças) :Aspectos que valorizam a operação empresarial e são pontos fortes para a consecução de objetivos

2. Opportunities (Oportunidades) Aspectos que podem ser atingidos pela viabilização dos pontos fortes e permitem atingir os resultados buscados

3. Weaknesses (Fraquezas) Os pontos a serem melhorados pela empresa para melhor favorecem as oportunidades

4. Threats (Ameaças) Os pontos críticos e inerentes a mercado e cenário que podem dificultar atingir os resultados objetivados..
Esta ferramenta permite priorizar e adequar as ações a serem implementadas para resultados específicos planejados.
Assim se o objetivo estratégico de nossa empresa fosse atingir retenção e fidelização de clientes através de melhorias de qualidade, treinar e reter funcionários fossem fundamentais, entretanto a questão do nível de estoque não tivesse relevância neste plano.
Chamo atenção para a questão do por em prática o Planejamento.
Uma empresa vive de ações e não de planos.
Planejamento é para ser validado, implementado, acompanhado e ajustado caso seja necessário.
O Planejamento não garante o acerto, apenas busca minimizar a chance de erros mediante a “prevenção dos imprevistos mais prováveis”!
Um bom administrador sabe que o “feeling” nos fornece pistas para os problemas , mas é o planejamento quem verifica se são realmente problemas e abre os caminhos para suas soluções

Leia antes de abrir seu negócio !

2010-03-10T06:10:00.000-08:00

Você sabia que através de dados apurados da Global Entrepreneurship Monitor (GEM) de 2007 nos colocamos em 9º lugar em um grupo de 42 países onde a atividade empreendedora mais está presente na economia?
Você sabia que pela mesma fonte, 13 em cada 100 habitantes do nosso território nesse momento da pesquisa, desenvolviam uma atividade empreendedora?
Se compararmos nosso “potencial empreendedor” com o verificado no G7, grupo das 7 nações mais desenvolvidas do planeta, vamos verificar que para cada Cidadão habitante do grupo G7 desempenhando alguma atividade empreendedora existe mais de dois brasileiros realizando atividade de mesma natureza.
Leve em consideração os cenários econômicos de crescimento econômico e consolidação da imagem internacional de ambiente seguro para investimentos internacionais e dentro desta década nossa expectativa de alavancagem para crescimento será ótima, consolidando inúmeras oportunidades empreendedoras para novos pequenos negócios.
Você que está pensando em abrir seu negócio sente que o momento é este, não é mesmo?
E é aí que vale refletir melhor sobre começar um pequeno negócio.
Somos um país de empreendedores e assim muita gente como você neste momento, está tendo a mesma vontade!
Você tem que montar uma empresa que faça mais diferença para seu público que a empresa de seus concorrentes. Planejar antes de começar o negócio é o segredo para permanecer no mercado.
Você sabia que 29% das empresas que se iniciam não chegam a durar um ano no mercado? Sabe por quê? Faltou conhecimento de gestão e planejamento.
Planejar é fundamental. Pode parecer complicado, mas se você entender que planejar melhora a chance de não dar errado você vai começar a querer fazer isso e procurar ajuda!
Para começar que tal buscar conhecimentos no portal do SEBRAE-SP?
Vá até nosso portal na Internet em http://www.sebraesp.com.br/
Lá você pode ter acesso a vários materiais criados para quem está começando seu próprio negócio como por exemplo vídeos, artigos e materiais de apoio.
Vale a pena consultar a série Comece Certo no link:
http://www.sebraesp.com.br/midiateca/publicacoes/comece_certo
São132 títulos, com atividades relacionadas a Comércio, Industria e Serviços e possibilita o entendimento de aspectos fundamentais para a gestão destas atividades, além de mostrar o “caminho das pedras” para a formalização legal da atividade.
Outra ajuda interessante está na palestra Comece Certo-Planejamento e Análise. Através de perguntas a serem respondidas pelo interessado propomos a construção de um Plano de Negócios básico para quem está começando esta empreitada.
Você pode baixar a apresentação gratuitamente, bem como o material de apoio no link
http://www.sebraesp.com.br/orientacao_online/palestras/estrategia_empresarial/comece_certo
Caso deseje detalhar melhor um Plano de Negócios, você pode adquirir gratuitamente um software próprio para auxiliá-lo a construir e consolidar seu plano. Ele vai ajudá-lo, através de sistema próprio de ajuda, a pensar seu novo negócio de forma a contemplar aspectos, estratégicos, táticos e até operacionais.
Está disponível em http://www.sebraeshop.com.br/spplan/oquee_plano.asp?site_origem=sebrae
Uma série de cursos gratuitos no formato EAD (ensino a distância) discute a questão de enxergar oportunidades e planejar uma melhor empresa estruturada gerencialmente. http://www.sebraesp.com.br/ead/
Estas e outras interações você pode conhecer indo pessoalmente a pontos de atendimento relacionados em nosso portal ou buscar alguma orientação específica através de nosso Central de Relacionamento - 0800 570 0800
Para ilustrar a importância de um bom planejamento lembro que uma empresária a anos atrás disse para mim que “Planejamento é algo que faz com que as idéias que temos na cabeça, passem para as mãos e se tornem planos antes de irem sem avaliar para nosso” chão de negócio”, evitando amargos tropeços.”

Reinaldo Miguel Messias

Consultor Sebrae-SP

09/03/2010

Entropia Administrativa

2010-03-08T10:44:00.000-08:00

Já percebeu como há uma facilidade incrível quanto á desorganização espontânea no mundo?
Tanto na vida pessoal quanto no dia a dia das empresas acontece a mesma coisa. A desordem tende a aumentar e isto é uma lei natural!
Quando espalhamos objetos fora de ordem em nosso carro ou permitimos abuso de poder em nossa empresa, acabamos de autorizar e iniciar um processo de desordem e desajuste que exigira esforço nosso ou de outros para ser interrompido!
Organização e desorganização, ordem e desordem relacionam-se com a grandeza física descrita em 1850 pelo físico alemão Rudolf Julius Clausius (1822-1888).como Entropia A palavra forma-se por dois radicais gregos: em (interior) e tropee (mudança).
Entropia é algo de “mudança interna”
A menção ao assunto Entropia se faz necessária para discutirmos a Segunda Lei da Termodinâmica com viés em Administração de Empresas!
A termodinâmica em sua Segunda Lei enuncia que : "Todo sistema natural, quando deixado livre, evolui para um estado de máxima desordem, correspondente a uma entropia máxima".
A entropia passa a relacionar-se com mudanças interiores ocorridas num sistema natural. Como na Primeira Lei se afirma que há conservação na quantidade de Energia em um sistema, a energia que não pode mais ser usada para realizar trabalho passa a ser então designada como a entropia gerada pelo sistema.
Aqui aparecem mais dois conceitos da Física. A Energia que conceituamos como a capacidade de um sistema para realização de trabalho e o próprio trabalho como a medida da energia transferida pela aplicação de uma força ao longo de um deslocamento.
Nossa visão moderna entende as empresas e negócios como Sistemas.
Convido a migrar então estes conceitos para o Universo da Administração de Empresas e assim creio que esta Segunda Lei teria o seguinte enunciado:
“Toda empresa administrada sem compromisso, evolui para um estado de máxima desordem, onde sua energia dispersa (atritos) é tão grande que as forças aplicadas não provocam qualquer deslocamento positivo em suas atividades e resultados, culminando em sua Entropia máxima”
Diria até que a Energia disponível realiza pouco ou nenhum efeito de deslocamento mesmo com intenso esforço (desgaste) da estrutura.
O que fazer?
Fazer compromissos da empresa com metas e objetivos e assim minimizar o processo entrópico da desordem e desorganização. Fazer será deslocar a empresa em direção a seu mercado e objetivos.
Fazer controles para que todas as forças sejam empenhadas no sentido e direção apontados pelo plano estratégico e que os necessários ajustes sejam rapidamente analisados e implementados.
Pensar nossas empresas hoje é buscar reduzir a Entropia através de uma Administração empenhada em favorecer resultados pela redução das desordens estruturais, fruto de atritos, desgastes e da inércia que evita tomar decisão.

O Varejo de Confecções e o Mundial de Futebol

2010-02-25T11:31:00.000-08:00

“As empresas pagam fortunas para comprar espaços publicitários na TV que duram apenas 30 segundos. Esse é o formato mais comum. Agora, a Copa de 2010 será um evento único no país, uma oportunidade histórica. Pensem na Copa do Mundo como uma propaganda de 30 dias, com uma audiência de bilhões de pessoas, do mundo todo”. A frase acima é Irvin Khoza, presidente do Comitê Organizador da Copa de 2010.
Quando li esta frase imediatamente refleti na oportunidade do marketing subliminar que vem junto com um Mundial de Futebol.
Associar negócios, produtos ou operações a este tema é garantir “lembretes” gratuitos que possibilitam aumento de negócios principalmente aqui no Brasil.
Somos um país de “boleiros” por natureza que se agregam ou separam pela idolatria de seus times, escolhidos desde a infância.
Quando se trata de Mundial de Futebol, a coisa muda. A rivalidade dá lugar á “corrente prá frente” contagiando quem não tem muita afinidade com futebol.
Passamos a respirar Copa, falar Copa e viver Copa, pois a mídia só fala Copa!
Este Mundial de Futebol é coisa de todas as idades, credos, sexos e camadas sociais!Poucas efemérides têm caracterização tão ampla!
Quando nossa seleção joga, buscamos um “símbolo” por mais discreto que seja para externar nosso sentimento de esperança e vitória. Bandanas, camisetas, pulseira, etc. Qualquer coisa desse gênero é adquirida apenas para durar enquanto dura o Mundial.
Agregar artigos com alusão ao evento Mundial sempre ajuda nas vendas e além do mais, melhoram a caracterização de ruas, lojas, vitrines, e manequins.
As cores nacionais darão um tom descontraído e vibrante, mesmo sendo inverno. Lembre-se de escolher linha de artigos condizente com a segmentação de mercado que o seu negócio atinge.
Tudo fica com cor, cara e clima de Mundial, até mesmo o Dia dos Namorados que acontece na mesma época. Vale à pena então estudar um projeto de decoração e vitrinismo aproveitando adequadamente estes dois bons momentos de vendas!
Terminado o Mundial a caracterização já não traz apego, e pelo contrário pode mesmo, trazer sentimentos negativos de perdas, frustrações e derrotas que podem dificultar o estabelecimento de relações comerciais.
Rapidamente pense em uma nova ambientação causando outra ação de impacto visual, com novos apelos comerciais, imprimindo um novo ritmo.
Pense também em embalagens diferenciadas para nesta época.O grafismo apropriado em sacola faz uma comunicação barata e de bom retorno pois acaba circulando em “outras mãos”.Não esqueça da importância dos licenciamentos de uso dos emblemas oficiais bem como da importância de sustentabilidade e respeito ao meio ambiente.
Para concluir por que não caracterizar a equipe de vendas com a motivação do Mundial de Futebol? Se assim for, discuta com a equipe e trabalhe apoiado mais em profissionalismo que intuição. Surgem campeonatos internos e caracterizações pessoais.
As roupas além de traduzirem a caracterização pessoal para o evento devem ser confortáveis e funcionais garantia de conforto e bem estar. Busque orientações junto a um profissional de moda para lhe auxiliar na escolha e adequação deste tipo de vestuário profissional.
Perceba que o Mundial é de curta duração, mesmo assim se traduz em aumento de atividade comercial. Quando bem observados, planejados e operacionalizados os pontos discutidos até aqui se pode esperar melhores resultados para os negócios.
Mundial leva mais tempo para planejar que para realizar. São quatro anos de esforços para um mês de realizações. Sua empresa também usa o tempo da mesma forma: mais no planejamento, menos na realização!
Sucesso aos seus negócios e lembre que em 2014 o Mundial será aqui! Comece já!

Cuidados permanentes em Gestão de MPE

2010-02-18T10:10:00.000-08:00

Em se tratando de Gestão de Pequenas Empresa, nunca é demais tomar alguns cuidados:

1) Cuidado com Visão Estratégica errônea ou distorcida

a) Desconhecer amplitude/necessidades/desejos do nicho de atuação

b) Falta de parcerias estabelecidas com fontes de suprimentos atuais e alternantes

c) Falta de ferramentas de comunicação com mercado presencial e virtual

d) Falta de política sucessória entre sócios e herdeiros

2) Cuidado com a Falta de Informações e Ferramentas de Controles Gerenciais

a) Processos de gestão não claros e formalizados

b) Falta de informações históricas confiáveis para tomadas de decisão

c) Tomadas de decisões por empirismo e “achismo”. “Bom para mim então bom para cliente”

3) Cuidado com a falta de “capacitação” gerencial do empreendedor

a) Desconhecimento de ferramentas e técnicas de auxilio a gestão

b) Descobrir suas deficiências e voltar a “Aprender a Empreender”

c) Aprimorar competências empreendedoras através de treinamento específico (Empretec)

4) Cuidado com a Qualidade em defasagem com o foco estratégico e comercial

a) Padrão de Qualidade defasado do valor percebido pela solução

5) Cuidado com o Desequilíbrio de Recursos Econômicos e Financeiros

a) Falta ou excesso de máquinas e equipamentos

b) Falta ou excesso de recursos humanos

c) Falta ou excesso nos padrões de níveis de estoque

d) Falta de Capital de giro

e) Excessivo grau de endividamento

6) Cuidado com a localização inadequada, comprometendo acesso ou logística de distribuição

a) Aluguel mais barato, entretanto fora da região comercial

b) Galpão industrial afastado dos centros de comercialização e distribuição

c) Show room longe de acesso, escolhido pela isenção de “luvas” na locação

7) Cuidado com a Produtividade

a) Inadequação de sistemas de informação

b) Equipamentos inadequados com excessivo gasto de manutenções

c) Processos operacionais ineficientes que podem ser melhor executados externamente

8) Cuidado com a Inadimplência

a) Estabelecer limite e controlar sua adequação

b) Busque agente financeiro para intermediar a operação ( financiadora)

9) Cuidado com Pró-labore e retiradas dos sócios comprometendo resultados da empresa e a gestão do capital de giro

a) Analise o padrão de retiradas e adapta-se ao que sua empresa permite conceder.

10) Cuidado com a falta de Plano não adequado para gestão e capacitação de recursos humanos (colaboradores)

a) Cuidado com a falta de capacitação e treinamento adequados.

E o HUMANO CAI sem parar!

2010-02-05T09:43:00.000-08:00

São tempos difíceis; as pessoas não se respeitam mais e há mais palavras soltas do que deveriam.
As línguas traiçoeiras proliferam junto aos olhos cobiçosos.
O que era simples ficou difícil; o que era justo se entorpeceu; o perdão se desaprendeu!

A natureza generosa passa a cobrar seu justo valor
Passam a querer amar sem saber do perdão e a perdoar por pura obrigação.
São tempos de perseverar! De “semear o trigo" longe do joio!

E a CHUVA CAI sem parar!

2010-02-05T09:00:00.000-08:00

Falar de chuva virou coisa de paulistano. Conversamos neste período menos sobre os marginais e a criminalidade e mais sobre a chuva e as marginais!
Já estamos adquirindo hábitos manauaras, “Em que período, antes ou depois da chuva?”
Falando em período já se especula que todos os paulistanos devem descender de Noé e sua Arca; está chovendo em São Paulo há mais tempo que relata a Bíblia quanto ao dilúvio.
Dizem até que se depender do Governo, em SP sai a Bolsa Escola, entra a Balsa Escola.
Piadas a parte, a coisa é séria.
Seriíssimo para a pequena empresa situada e sitiada nesta cidade encharcada
Só há olhos para inundações, quedas de árvores e falta de energia
Nestes dias vi fatos inusitados que merecem relato:
- Cai árvore; transito é desviado; cliente nem chega perto; VENDAS CAEM!
- Cai energia; cartão não opera; cliente some; VENDAS CAEM!
- Cai energia; balança eletrônica e cortadora elétrica de frios... VENDAS CAEM!
- Cai temporal; caminho alaga; comercio esvazia; VENDAS CAEM!
Já era muito ruim fazer negócio entre o fim-fim.
Fim-fim é o período sofrido para o comércio que fica entre o FIM do fim de ano e o FIM do Carnaval. Época em que a clientela sai em férias e fica com recursos financeiros comprometidos, com isso as VENDAS CAEM.
Imagina só, num período que as VENDAS CAEM, agora que a CHUVA CAI as VENDAS CAEM MUITO MESMO.
E agora o que se faz?
Numa padaria na Zona Leste de São Paulo, o empresário resgatou a cortadora manual de frios, colocou uma precificação emergencial de “pão por unidade enquanto não há energia” e acionou o gás de seu forno “flex” (energia/gás).
Em um salão de cabeleireiros no Brooklin os profissionais combinam com clientes agendados a prestação de serviços em residência se for serviço premente!
Lembrei das cidades pequenas do interior onde o comerciante construía e cuidava da “pinguela” para permitir o acesso do cliente da outra margem do rio.
No próprio Bairro do Brooklin, comerciantes e moradores se unem para cortar e remover árvore caída, no intuito de liberar o trânsito, colaborando com a Prefeitura.
É meus amigos, CAI ENERGIA, CAI ARVORE, CAI CHUVA. Só não pode cair mesmo é o Espírito Empreendedor, que favorece a busca de oportunidades.

Dicas em tempos de abundância

2010-01-27T05:34:00.000-08:00

Nestes tempos pós crise, é comum que os ganhos acabem mascarando alguns fatores importantes para consolidar nossas empresas.
Fiz uma breve reflexão e elenquei 10 dias para serem sempre relembradas doravante.

1) Enxergue a realidade
As pesquisas e dados têm seu valor, mas o empreendedor precisa conhecer os clientes e o mercado para entender o que eles pensam. A intuição empreendedora se potencializa quando conectada com empregados e consumidores. É sempre oportuno validar intuição com dados!
2) Persiga metas desafiadoras
O mercado é mais competitivo que nossos planejamentos; se quiser realmente desafiar o mercado, comece desafiando sua capacidade empreendedora com metas factíveis, porém ousadas!
3) Empenhe-se na Competitividade
Os princípios da Qualidade, Produtividade e Inovação devem fazer parte de qualquer tomada de decisão a ser realizada na empresa, pois permitem assegurar atitudes competitivas frente aos anseios do cliente. Esta forma de gestão busca criar uma imagem de valor nos negócios e não apenas de oportunidade sob a ótica do cliente.
4) Rastrei seu Cliente
Os negócios lá no fundo continuam a ser a mesma coisa: troca de soluções por dinheiro, agregando valor ao consumidor e lucro ao capital investido. O que muda a cada momento é o cliente, seus hábitos, expectativas, necessidades e desejos.
Saiba mais sobre ele do que ele mesmo supõe! Será fundamental para conquistá-lo e mante-lo.
5) Oriente-se pela Competitividade
Os princípios da Qualidade, Produtividade e Inovação devem fazer parte de qualquer tomada de decisão a ser realizada na empresa pois permitem assegurar atitudes competitivas frente aos anseios do cliente.Esta orientação de gestão busca criar uma imagem de valor nos negócios e não apenas oportunidades percebidas pelo cliente.Competição aprimora!
6) Planeje com 4P’s
Planejar é estabelecer PROPOSITO a ser executado em PROCESSOS mediante competências e atitudes de PESSOAS sempre conectadas em PARCERIAS.
Estabeleça PROPOSITOS adequados; melhore e viabilize os PROCESSOS; treine, eduque e empregue PESSOAS competentes; crie e viabilize PARCERIAS que estabelecerão uma rede de soluções compatíveis com as necessidades de suas operações.
7) Valorize a Clareza e Objetividade
Não perca o foco. Seja objetivo e conciso no falar agir e liderar sua empresa.Cultive este hábito em
8) Oriente-se para Soluções
O novo consumidor é bem informado e valoriza relacionamentos desde que encontre soluções e não problemas em suas aquisições. A cada dia comprar vai se relacionando mais com conhecer e confiar.
9) Lidere sua Empresa
Esteja presente e estabeleça processos que permitam tocar sua empresa através de pessoas, cabendo a você os aspectos estratégicos e delegando sempre que possível os operacionais aos colaboradores sob sua coordenação. Isto requer um sistema de informações e controles apropriados para seu gerenciamento.Cuide bem disto
10) Preserve a Ética
São tempos de mudanças climáticas, preservação socioambientais,para os quais conceitos como CONSUMO CONSCIENTE, PRODUÇÂO MAIS LIMPA, RESPONSABILIDADE SOCIAL vem ganhando força e orientando novas práticas de realização de negócios. Colaboradores, clientes e fornecedores atribuem a sua empresa os mesmos valores éticos que percebem em você! Você é o exemplo ético em sua empresa!

RMM jan/2010

Planejamento Estrategico- Conceitos

2010-01-22T08:45:00.000-08:00

Que tal relembrar alguns conceitos e definições de Planejamento Estratégico!

Os conteúdos são sempre os mesmos!

O que vale mesmo são as abordagens!

Se os slides são bengalas nas quais nos apoiamos, só nos resta,linguagem e repertório para dar alma e vida nas apresentações!

Belchior- Walmart – Akatu e os Pequenos Negócios

2010-01-21T09:36:00.000-08:00

“Você não sente e não vê

Mas eu não posso deixar de dizer, meu amigo

Que uma nova mudança em breve vai acontecer

O que algum tempo era novo, jovem

Hoje é antigo

E precisamos todos rejuvenescer”

“Belchior - Velha Roupa Colorida”

Pode ser estranho ou nostálgico iniciar este “post” desta forma, mas são reminiscências que me vieram ao acessar esta informação sobre a rede Walmart (Brasil) e seus fornecedores.
A rede acaba de lançar o “Projeto Sustentabilidade de Ponta a Ponta” em parceria com 10 empresas fornecedoras no pais e o intuito é promover alterações significativas em produtos de seus portfólios visando a redução de impactos sócio ambientais.
Indústrias parceiras do projeto – 3M, Cargill, Coca-Cola Brasil, Colgate-Palmolive, Johnson&Johnson, Nestlé, Pepsico, Procter&Gamble, Unilever e Bertolini analisaram e escolheram produtos para os quais fosse possível inferir mudanças voltadas a expectativa planejadas no foco sustentabilidade.
Héctor Núñez, presidente do Walmart Brasil, afirma que o preço desses produtos aprimorados não será maior que as linhas similares. “Caso o consumo seja grande e haja ganho de escala, o preço poderá, inclusive, cair”, diz o executivo. A idéia é estimular o consumidor a optar por essas versões e apóia-lo na redução do impacto socioambiental durante sua operação de consumo.
Os resultados conseguidos com essas melhorias impressionam.
Veja a seguir:
Band-Aid : Redução em 18% do consumo das matérias primas de embalagem
Amaciante Confort Concentrado: Redução de 37% dos resíduos sólidos no após utilização do produto e 63% no papel da caixa que se utiliza para distribuição do produto.
Mate Leão Orgânico: Erva morta orgânica 100% certificada; material 100% reciclado para apresentação do produto; redução de 36% no consumo de água e de 23% no consumo de energia durante o processo.
Óleo Liza : Redução de 26% no consumo de água; 18% no consumo de energia elétrica; 10% no consumo de plástico; 40% na redução de gases de efeito estufa
Fraldas Pampers : redução em 30% de papel celulose; redução em 7,5% do peso final; Aumento da eficiência do transporte em 25%
Pinho Sol: Diminuiu em 17% o uso de plástico na embalagem; redução de 6% no uso de energia elétrica; reutilização de 3% da água no processo industrial.
Esponja de Banho Curauá : Incorporação de material reciclado a partir de garrafas PET e incorporação de 42% de matéria prima renovável. Queda no consumo de energia elétrica de 52%
Água Mineral Pureza Vital : Eliminação dos pigmentos da tampa que facilita a reciclagem; redução de 36% no uso de matérias primas plásticas na tampa ;melhoria no uso racional de recurso hídrico na operação.
Toddy Orgânico; 100% de cacau e açúcar orgânico certificado; compra exclusiva de fornecedores que não realizam queimada da cana em suas propriedades.
Sabão Top Max; 20% da gordura utilizada é óleo de cozinha reaproveitado; Chega 20% abaixo do preço da concorrência.

Referência : Karla Sportono em: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI117027-16381,00-WALMART+E+FORNECEDORES+LANCAM+PROJETO+PIONEIRO+DE+MELHORIA+DE+PRODUTOS.html

Há tempos o Instituto Akatu luta em prol de uma maior conscientização quanto a importância do consumidor no processo de viabilização de atitudes “justas” e “éticas” quando vai ás compras.
Olhando com olhos de mercado, parece que os esforços estão se traduzindo em resultados impactantes e sinalizam tendências orientadas ao COMÉRCIO CONSCIENTE.

O próprio Instituto Akatu resume CONSUMO CONSCIENTE:
É consumir diferente: tendo no consumo um instrumento de bem estar e não fim em si mesmo
É consumir solidariamente: buscando os impactos positivos do consumo para o bem estar da sociedade e do meio ambiente
É consumir sustentavelmente: deixando um mundo melhor para as próximas gerações

Você pode perceber que horizonte de oportunidades se desenha para exploração de negócios pelas pequenas empresas? Conceitos de Produção + Limpa se integram a Redes e Parcerias aliadas a Processos de Viabilização de Oportunidades!

É... Belchior filosofou no século XX e a cada dia do século XXI parece mais atual!

Conheça e pratique os 12 princípios do CONSUMO CONSCIENTE

O Instituto Akatu, procurando orientar consumidores, publica em cartilha contendo os 12 princípios do consumo consciente.

Veja abaixo:

1. Planeje suas compras. Compre menos e melhor;
2. Avalie os impactos de seu consumo no meio ambiente e na sociedade;
3. Consuma só o necessário. Reflita sobre suas reais necessidades e tente viver com menos;
4. Reutilize produtos. Não compre outra vez o que você pode consertar e transformar;
5. Separe seu lixo. Reciclar ajuda a economizar recursos naturais e a gerar empregos;
6. Use crédito com responsabilidade. Pense bem se você poderá pagar as prestações;
7. Informe-se e valorize as práticas de responsabilidade social das empresas;
8. Não compre produtos piratas. Assim você contribui para gerar empregos e combater o crime organizado;
9. Contribua para a melhoria dos produtos e serviços. Envie às empresas sugestões e críticas construtivas;
10. Divulgue o consumo consciente. Levante essa bandeira para amigos e familiares;
11. Cobre dos políticos. Exija ações que viabilizem a prática do consumo consciente;
12. Reflita sobre seus valores. Avalie os princípios que guiam suas escolhas e hábitos de consumo.
Referência :http://www.akatu.org.br//

Na hora do cafézinho...CAFÉ!

2010-01-19T08:52:00.000-08:00

Nossas raízes culturais sempre estiveram fortemente marcadas pela identificação do Brasil com Samba, Carnaval, Futebol e Café.
Nossas avós insistiam para que nunca saíssemos de casa, em jejum, sem ao menos tomar um “cafezinho”!
Receber visita e não oferecer um cafezinho? Que falta de consideração!
Em jogo de bola de adulto, criança que entra no time é “café com leite”!
Gorjeta é o “trocado para um cafezinho”!
Mais ainda, se a reunião é desgastante que tal uma pausa para o cafezinho?
De posse dessa raiz cultural chego a ficar irritado quando falam “vamos fazer um coffe break”? Por que não falar “parar para um cafezinho”?
Vou explicar os porquês de minha repulsa.
Vamos falar da produção de café.
“O país é o maior produtor mundial de café: em 2007 produziu 33,4 milhões de sacas;
É o maior exportador do mundo, com 28,1 milhões de sacas embarcadas em 2007;
É o segundo maior mercado consumidor mundial, com a marca de 17 milhões de sacas em 2007;
O Brasil também começa a conquistar o mundo com a alta qualidade de seus cafés torrado em grão ou torrado e moído!”
Referência: http://www.abic.com.br/exportacao.html (acessado em 19/01/2010)
Vamos falar de nosso consumo interno.
“O brasileiro, em média, consumiu em 2008, 76 litros de café por ano;
9 entre 10 brasileiros acima de 15 anos consome diariamente café;
O segmento de café Gourmet cresce 20% a.a enquanto o café convencional 5% a.a;
Referência: http://www.abic.com.br/estatisticas.html (acessado em 19/01/2010)
Vamos falar do varejo nos pontos de consumo da bebida.
“Estima-se que existam aproximadamente 2,5 mil casas de café no Brasil;
Esse mercado movimenta mais de Cr$ 70 milhões/mês;
O segmento emprega mais de 30.000 pessoas
Referência: Cafeicultura- Revista do agronegócio Café http://www.revistacafeicultura.com.br/index.php?numedi=7&subedi=5&tipo=edi
Creio que são motivos de sobra para escolher o termo cafezinho ao invés de “coffe break”!
Mas, será que nesse cenário econômico tão interessante é possível ganhar dinheiro investindo nesse segmento?
Claro, se você pensa em iniciar ou mesmo comprar uma atividade de Café é importante pesquisar e ler muito a respeito. Sugiro que inicie lendo Comece Certo: Cafeteria http://www.sebraesp.com.br/sites/default/files/cafeteria.pdf , material disponibilizado pelo Sebrae-Sp que orienta o empreendedor em pontos fundamentais para a gestão desta atividade.
Outras dicas que considero oportunas:
1) Os resultados financeiros de seu negócio dependem do local, decoração, produtos oferecidos e público atingido.
2) O café é uma bebida social; toma-se em companhia de outra pessoa. Garanta espaço e higienização adequada.
3) Cafés oferecem mais que bebida; cada local, cada tipo de público e cada horário sugerem produtos complementares ao cafezinho.
4) A bebida vem se sofisticando e clientes buscam provar sempre novas receitas seja pela adição de complementos alcoólicos ou não!
5) A qualidade da água é tão importante quanto à qualidade do grão utilizado.
6) Parcerias são fundamentais para o negócio: o fornecedor do equipamento e seu serviço de manutenção, bem como o fornecedor de grãos e seu serviço de abastecimento.
7) A correta armazenagem da matéria prima (temperatura e umidade) é fundamental para garantia da qualidade.
8) O profissional barista “sente” o café e determina se vai tirar mais aguado, mais fino ou mais grosso, dentro do padrão da operação.
9) Tão importante quanto à qualidade do café é a apresentação da bebida. Combine este detalhe com o barista.
10) A bebida atinge seu cliente pelo olfato, e paladar: seu ambiente deve complementar os demais sentidos visão (ambiente agradável) audição (som apropriado) tato (mobiliários e utensílios de uso do cliente)
11) Uma excelente bebida não combina com um atendimento ruim; treine e comprometa a equipe com a satisfação do cliente (educação/ rapidez/ cordialidade/ higiene pessoal...)
12) Um bom Café a rigor depende de um bom barista, de um bom equipamento e de um processo adequado para “tirar” a bebida. Pressão, temperatura e tempo certos!
13) Em se tratando de Higiene, não menospreze nenhum detalhe. Verifique com a Vigilância Sanitária de sua região as normas de “Boas Práticas na Manipulação de Alimentos” que devem ser verificadas e dissemine formalmente estes conceitos junto a sua equipe.
14) Grande parcela de seus clientes se utiliza de meios de pagamento eletronico, sejam cartões de debito, crédito ou refeição! Não se de ao luxo de perder venda pela falta de equipamento de cobrança!
15) Acompanhe com rigor seus custos e despesas. Um controle eficiente dos gastos e receitas permite tomar decisões sobre os resultados de lucro ou prejuízo alcançado.
16) Seu cardápio deve se adaptar levando em conta o clima e a estação. O inverno é propício á bebida quente assim como no verão pode-se explorar os coquetéis exóticos dependendo do público e região.
17) Pensar em acesso á Internet, Wi-Fi, acesso facilitado a portadores de necessidades especiais e acesso gratuito a periódicos e publicações pode se constituir em interessante atrativo á clientela.
18) Esteja presente em seu negócio até sentir-se seguro com a equipe. Ouça clientes e avalie suas sugestões e críticas. Esta é a forma mais barata de fazer pesquisa.
19) Em caso de operar em turnos de trabalho, garanta que sua equipe mantenha o mesmo padrão de qualidade técnica e de atendimento nos diferentes turnos!
20) Visite a concorrência e melhore o que de melhor você verificar nela!
A questão do investimento inicial também é complicadíssima. Cada projeto remete a um layout, uma decoração e conseqüentemente um investimento particular. Dependendo da condição do imóvel serão fundamentais adequações e reformas e assim qualquer número pode se tornar impreciso. Lojas montadas que tive conhecimento dos investimentos, variavam entre R$ 60.000,00 e R$ 70.000,00, integralizados entre 60 e 90 dias. Os investimentos em franquias podem ser ainda mais onerosos.
Em se tratando de negócio, vale sempre pensar, refletir, planejar, analisar e, tomada a decisão, viabilizar sua implementação culminando pela abertura legal de sua empresa
No tocante a abertura de empresa, procure um contabilista que tenha em sua carteira de negócios outras atividades congêneres a sua, pois ele estará sempre bem informado de peculiaridades inerentes a atividade.
Lembre-se ele, contabilista, será seu principal aliado na gestão de sua empresa.
Estabeleça com ele a contratação dos serviços a que você terá direito e avalie a possibilidade de contratar seu assessoramento contábil e gerencial Isto lhe será prestado mediante custos previamente acordados e apresentação de relatórios para tomada de decisão.
Com um bom planejamento e levando em conta estas e outras dicas que você vier a conhecer é bem provável que realmente ganhe dinheiro nesse negócio.
Basta lembrar que o maior gigante do segmento iniciou sua operação no Brasil há bem pouco tempo, acreditando nas potencialidades de nosso mercado.

Autor Reinaldo Miguel Messias

Evidencias simples num bom atgendimento

2010-01-07T02:49:00.002-08:00

Não sou cronista nem escritor; sou apenas um engenheiro consultor que atua no SEBRAE-SP desde 1997.
Já proferi palestras pelo SEBRAE-SP. Se nós, consultores realizamos em média duas palestras por semana e o ano tem umas quarenta semanas úteis, em doze anos... Coisa de engenheiro. Vamos arredondar para nove centenas de palestras!
É mesmo para se perder a conta!
Da mesma maneira já realizei milhares de consultorias, seja de forma individual ou em grupo (coletiva).A esta altura você se pergunta:
-E eu com isso?
Acontece que a maior parte dos atendimentos e palestras gira em torna da "velha mas atual” discussão sobre a importância de um bom atendimento ao cliente.
Isto é, atendimento que se traduza em efetiva melhora na competitividade da empresa!
Atendimento que, de maneira objetiva, “dá lucro”!
Acontece que para se falar em competitividade e lucro devemos falar em dois de seus componentes fundamentais: a Qualidade e Produtividade
Faço sempre uso de simplicidade e clareza para poder propor aos leitores momentos de reflexão; sempre acreditei que consultor ajuda muito, mas quem definitivamente muda sua empresa é você, prezado empreendedor!
Então o que poderia ser mais simples e objetivo que definir Qualidade como “Ausência de Defeitos” e Produtividade como “Fazer mais e melhor com menos”.
Sempre insisto para que,o Sr. Empreendedor, busque formas de melhor aproveitar seus colaboradores, treinando para a Qualidade e capacitando para a Produtividade!
Confesso que muitas vezes é difícil convencer o empresário que fazer mais com menos não é fazer mais vendas com menos empregados e sim, fazer mais vendas com menos erros ou com menos desgastes, isto é com mais satisfação e resultado para a empresa!
Novamente, é preciso treinar para a Qualidade e capacitar para a Produtividade (será o contrário?) o próprio empresário!
E... Como sempre vem o desafio:
-Falar é fácil, mas fazer é que são elas! Concorda?
Concordo parcialmente.Depende muito da capacidade do Sr Empreendedor para liderar este processo!
Hoje uma repórter sugeriu que eu apresentasse dicas refletindo sobre “cinco mandamentos do bom atendimento ao cliente”
Não serei prepotente para estabelecer mandamentos; com toda a humildade prefiro discutir as cinco evidências que tornam um atendimento competitivo e que apresento quando realizo a Palestra Sebrae- “Qualidade no Relacionamento com o Cliente” link http://www.sebraesp.com.br/orientacao_online/palestras/produtividade/qualidade_relacionamento_cliente
Talvez estas evidências tenham até uma priorização, entretanto eu nunca descobri. Resolvo sempre usar a priorização alfabética. Vamos a elas:
1) Competência: Capacidade de quem é capaz de apreciar e resolver assuntos de sua atribuição, fazer com capacidade. É estar apto a executar e.... Executar bem!
Lembro do Sr Salvador Arena, fundador da Termomecânica que ao publicar vagas para ferramenteiro usava o espaço do anuncio com uma única frase: “Precisa-se de Ferramenteiro: BOM”
É possuir o que se representava antigamente com três letrinhas “f.c.a = faça conforme a arte”! É ser possuidor da técnica para o ofício!
2) Cortesia: Saber dar atenção, ser amável, delicado e educado. É saber o que falar e como falar! É comportamento. É uma questão de atitude!
3) Credibilidade; Atender de forma ética ás expectativas. Se fazer respeitar através do respeito aos clientes e a empresa.É não apenas ser honesto mas transpirar honestidade.Novamente, uma questão de atitude!
4) Presteza: Saber otimizar o tempo na relação negócio e cliente. É trabalhar na velocidade da casa e na expectativa do cliente. Todo cliente entende a espera; só reclama quando a espera é maior que sua expectativa. Novamente uma questão de técnica.
5) Receptividade: Capacidade para ter com os clientes comportamento compreensivo e acolhedor. A capacidade para “arranjar” uma solução conciliadora quando a regra é negar! Outra vez a Atitude!

De posse destas cinco competências, analise quais são bem denotadas (pontos fortes) e quais são pouco evidenciadas (pontos fracos) em sua equipe.
Trace um programa que persistentemente atue nas deficiências e estabeleça formas der valorizar na equipe os pontos fortes, tudo através de treinamento, competência e valorização da equipe, sempre trabalhando a Técnica e as Atitudes.
Com estas competências aprimoradas, será o momento de passar a praticar a “Regra de Ouro do Bom Atendimento:”
“Entender bem para atender melhor!”
Entender bem faz parte da Qualidade; Atender melhor é Produtividade
Qualidade e Produtividade em favor da Competitividade.
Competitividade gera satisfação!
Satisfação gera Lucro!
Sucesso.
Texto:
Reinaldo Miguel Messias (52)

A Qualidade e a Vassoura !

2009-12-18T09:43:00.000-08:00

Conta-se que certa vez perguntaram ao Sr Ishikawa (aquele da “espinha de peixe” ou diagrama de causa e efeito) o que se deveria fazer para começar a implantar a Qualidade na Gestão de uma empresa, ao que ele com a típica sabedoria oriental, em poucas palavras disse:
-Comece varrendo!
Varrer faz alusão á eliminação de sujeira.
Eliminar o que não presta, o que incomoda, atrapalha, enfim aborrece!
Elimina e cuidar para não tornar a brotar sujeira no sentido pleno!
É eliminar a sujeira em todas as suas dimensões.
Uma das dimensões que se deve verificar e eliminar está na dimensão ética.
Nesta dimensão devemos evitar e eliminar práticas não conforme nos aspectos tributários, comerciais e empresariais. Como exemplo busque abster-se de práticas escusas que visam o lucro fácil, e que burlam ou corrompem a sociedade.
É fazer uso da vassoura da consciência empresarial cujo foco se orienta pela Responsabilidade Social e Desenvolvimento da Cultura da Cidadania.
Esta vassoura fica permanentemente na sala do “Empre$ário” e todos os colaboradores percebem quando ela é usada!
Aparece também a sujeira no contexto físico, aquela que “gruda no chão, no balcão e no salão e no porão” ou que apesar de não ser sujeira tipificada, está na forma de retalhos e sobras, resíduos de processo ou até mesmo desperdícios.
A sujeira “física” pede um olhar de Sustentabilidade, Meio Ambiente e Racionalização! Usamos a vassoura do empreendedor que fica na área de operações e que deve ter seu uso estimulado e compartilhado com todos os colaboradores da empresa.
Fazer uso desta vassoura é estimular a redução ou eliminação deste acúmulo na empresa.
Cria-se uma cultura de que com menos acumulo mais fácil se torna trabalhar!
Talvez a sujeira que mais exige esforço eliminar seja aquela da dimensão “pessoal”.
São sujeiras que são varridas de cada um dos colaboradores mediante capacitações treinamentos voltados ao Desenvolvimento de Lideranças e Competências.
Esta é a vassoura de cada um que foi oferecida pelo próprio Líder da Empresa
Líder que forma competências novas para melhores tomadas de decisões.
Gente lidando com gente!
Gente, de espírito “limpo”!
Gente de caráter “limpo”!
É Sr Ishikawa, qualidade é uma questão de varrer!
É uma questão de organizar!
É, uma questão de manter a sujeira fora da empresa!
O Sr Ishikawa é reconhecido como o grande idealizador da Metodologia 5’S que através de cinco fases – Seiri; Seiton; Seiso; Seiketsu e Shitsuke- preconizam a evidenciação e melhoria da qualidade em uma empresa através de um Programa de Organização e Limpeza. Trata-se de um Programa e como tal há toda uma Metodologia que colabora com sua implantação.
Na verdade o Programa busca o Desenvolvimento de uma Cultura Organizacional orientada para evitar a sujeira e o desperdício.
Durante vários anos trabalhei com 5S’s e quando me perguntam o que é, respondo com cinco palavras:

“Só Sair Sem Sobrar Sujeira”

MCT/CNPq : pesquisadores em empresas

2009-12-18T02:31:00.000-08:00

O Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT) e o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) abrem o Edital RHAE Pesquisador na Empresa para a seleção de projetos que busquem fortalecer o setor industrial. O objetivo é selecionar propostas que visem apoiar atividades de pesquisa tecnológica e de inovação por meio da inserção de mestres ou doutores em empresas, prioritariamente de pequeno e médio porte. Dividido em três rodadas, o Edital financiará as propostas aprovadas no valor global de R$ 30 milhões.

Serão aceitas projetos de desenvolvimento tecnológico de produtos ou processos que visem ao aumento da competitividade das empresas por meio de inovação; adensamento tecnológico e dinamização das cadeias produtivas; incremento, compatível com o setor de atuação, dos gastos empresariais com atividades de pesquisa e desenvolvimento tecnológico; atendimento à relevância regional; e cooperação com instituições científicas e tecnológicas.

Por projeto, o valor máximo a ser solicitado deverá ser de R$ 300 mil, somente em bolsas, nas modalidades descritas no Edital. Dos R$ 30 milhões disponibilizados, 30% dos recursos serão necessariamente destinados a projetos coordenados por pesquisadores vinculados a instituições sediadas nas regiões Norte, Nordeste ou Centro-Oeste. Para participar o proponente deve ter seu currículo cadastrado e atualizado na Plataforma Lattes e ter vínculo formal com a empresa executora. As propostas deverão ter seu prazo máximo de execução estabelecido em 30 meses.

Para essa primeira rodada, as propostas devem ser encaminhadas ao CNPq exclusivamente via Internet, por intermédio do Formulário de Propostas Online, disponível na Plataforma Carlos Chagas (http://carloschagas.cnpq.br/), até o dia 22 de janeiro.

Referência:
Maria de Lourdes da Silva ( Lourdinha)
SEBRAE Nacional - UAIT
F: 61 - 33487221
e-mail - lourdinha@sebrae.com.br

A HISTÓRIA DO “FIM” DO MEU CASAMENTO

2009-12-17T10:42:00.000-08:00

Esta historia é de autoria de meu amigo e CONSULTOR EMPRESARIAL Antonio Labella Costa (antonio.labella@ig.com.br) a quem eu muito agradeço e deixo sempre a disposição o espaço "BOM DE NEGÓCIO"

A minha vida estava indo muito bem: Bom emprego, casa paga, carro na garagem, apartamento na praia, filhos formados, esposa dedicada e carinhosa, enfim, tudo que um cristão podia pedir...
Todos os dias eu chegava do trabalho, colocava minha bermuda, (já meio velha e surrada, mas muiito confortável), pegava uma cervejinha, o jornal, ligava a TV e ficava ali, jacarezando...
A esposa, doce e carinhosa, lá na cozinha, preparando meu jantar e as voltas com as louças e as panelas. De lá vinha aquele cheirinho gostoso e familiar da excelente comidinha que seria servida dali a pouco. Uma vida invejável !!!
Mas um dia, um fato ASSUSTADOR aconteceu:
Minha esposa veio até a sala, com um envelope bem grande nas mãos e com a maior naturalidade disse-me :
- Querido, fui ao advogado hoje e aqui estão os papeis para você assinar !
E eu assustado
- Que papeis ????
E ela, com a maior carinha de pau:
- Ora, do nosso divórcio, uai !
- Você deve estar brincando? Que bicho foi que lhe mordeu para vir com uma brincadeira dessas, ô meu ?
- Tô brincando não ! Dá só uma olhada em você..., veja a vida que estamos levando..., nosso casamento já acabou faz tempo ! Você ai na sala, com este barrigão, com esta bermuda rasgada, com seu chinelinho gasto, e eu lá,naquela cozinha que já não agüento mais !!!! E nossa vida sexual então ? Há quanto tempo ????
Vamos acabar com isto enquanto eu ainda estou jovem e posso refazer minha vida com alguém...
Rapaz, eu vi o meu mundo desabar.....
Chorei, reclamei, pedi para que ela pensasse melhor, mas nada adiantou.... Ficou lá, com aquele envelope nas mãos.
Então fiz uma proposta, que num primeiro momento ela pareceu aceitar:
Querida, me dá 1 mês... somente 1 mês e você verá que está enganada !
- Bom, se for só 1 mês, tudo bem. Acho até justo, afinal foram 25 anos... disse ela.
Já no dia seguinte, cheguei em casa com flores, convidei para um cinema e depois jantaríamos fora, que tal ?
Para minha alegria ela aceitou, com um sorriso promissor !
Coloquei minha melhor roupa, (claro que tive que fazer ginástica para caber nela), mas lá fomos nós: Um bom filme, depois uma pizza bem gostosa, bom vinho, voltamos para casa e não deu outra..... rsrsr
No dia seguinte, procurei uma academia e lá fui eu, logo cedinho malhar, malhar malhar.... Eu tinha 30 kg para perder... Mas era melhor perder 30 kg do que a esposa, claro !
E assim passaram 30 dias.... ao final, para minha surpresa, lá veio ela com o envelope nas mãos:
- Bom querido, estes 30 dias foram ótimos. Afinal vou me lembrar de você de uma forma um pouco mais carinhosa.
Mas, como eu conheço bem você, daqui alguns dias ou meses, tudo voltará a ser como antes. Então assina aqui esses papeis de divorcio e cada um pro seu lado, certo ?
Chorei de novo, pedi pelos nossos filhos, pelo tempo que estivemos juntos, pelo último mês e meus esforços por mudar para melhor, enfim... fiz todas as promessas possíveis, e nada !
Até que resolvi renovar minha proposta anterior:
Querida, me dá mais um mês, só mais um mês !!! Você vai ver que não voltarei a ser como antes.
Ela topou !
Aí fui mais longe: Passei em uma agência de viagens e comprei passagens para nós em um cruzeiro de navio que partia naquela mesma semana e viajaria por 20 dias pela costa brasileira.
Cara, foi uma maravilha !
Piscina, academia, jantares, vinhos bons, e sexo, muito sexo..... (claro, nesse aspecto tem um certo exagero, afinal não sou tudo isto !)
Mas, para meu desespero, voltamos do cruzeiro e tinha passado os 30 dias.... e lá veio ela novamente:
- Querido, não se esqueça dos papeis do divórcio ! O advogado ainda está lá, esperando....
- Já fui direto ao ponto : ME DÊ MAIS 30 DIAS, PELO AMOR DE DEUS !
E assim já estamos vivendo há mais de 10 anos....., todos os meses, lá vem ela com o envelope dos papeis dodivórcio e claro, lá vou eu com a minha promessa e minha renovação do pedido: MAIS UM MÊS, POR FAVOR !
Temos um casamento feliz, cheio de amor e carinho, com um envelope ameaçador sobre a estante da televisão me lembrando todo tempo, das promessas que um dia fiz para conquistar este amor !!!!

QUALQUER SEMELHANÇA COM O RELACIONAMENTO ENTRE UMA EMPRESA E SEUS CLIENTES NÃO É MERA COINCIDENCIA. O CLIENTE TEM SEMPRE EM MÃOS, UM ENVELOPE DE DIVÓRCIO PRONTO PARA COLOCAR NA MESA E CABE A CADA EMPRESA MANTER ESTE RELACIONAMENTO SEMPRE AQUECIDO....

Antonio Labella Costa

O caso do "pau-fede"

2009-12-15T15:03:00.000-08:00

Esta história é verídica!

Empresa e empresários vão muito bem hoje em dia!

Tudo começa com a falência de um restaurante em SP/Capital lá pelos idos de 1999.

Desemprego e dificuldades se apresentam aos funcionários e ainda assim, alguns se associam, escolhem um pequeno ponto comercial e decidem fazer negócio com aquilo que sabiam fazer: comida!Estavam juntos no mesmo restaurante há mais de 15 anos!

Gente entusiasmada e determinada! Rapidamente alugam um imóvel residencial em uma ruazinha elegante do bairro e começam uma operação bem interessante: “self-service” no almoço de 2ª a sábado, pizzaria e a “La Carte” no jantar e domingo!

Pouca gente; muito trabalho bem realizado; qualidade de sobra!

Comida boa, preço justo! Receita rápida de sucesso!

A clientela inicial já conhecia a cozinha oriunda do antigo restaurante e com uma adequada divulgação no bairro, o início não foi difícil.

Foi até mais fácil que o esperado. Com poucos meses de atividade a casa ficou pequena.

Problema fácil de resolver. Tinha até sido pensado! Havia a possibilidade de incorporar uma área anexa que não estava alugada. É isso aí!Planejamento estratégico!

Pintura nova, mesas e cadeiras novas e bonitas; tudo pronto para atender mais clientes.

E assim foi feito. Em pouco tempo a casa já garantia uma ocupação excelente!

Nessa época surgiu nessa ala nova um odor estranho. Como se cuidava muito da limpeza interna logo se imaginou que fosse originário do coletor de esgotos.

Interditou-se então a área nova e começa a reforma dos banheiros.

Reforma, limpeza, liberação tudo certo, mas o odor continuava!

Deve ser um entupimento em outra área, pensaram os sócios, e resolveram ampliar a reforma, provocando o afastamento da clientela.

Quanto mais reforma, mais limpeza se fazia necessário. Mais se molhava o piso mais se molhava as mesas e cadeiras!

As coisas já não iam bem! Pouquíssimos clientes se atreviam a freqüentar a casa. O odor realmente era muito ruim! Se a Vigilância Sanitária fizesse uma visita, era interdição na certa!

Eis que num belo dia aparece um cliente novo que após fazer sua refeição vai até o caixa e começa o seguinte diálogo:

-Que pena! Um restaurante bonito, comida tão boa e esse odor horrível!

-O pior é que já gastei um dinheirão em reforma e não sei de onde vem, diz um dos sócios.

-Ora, quem mandou economizar nas mesas e cadeiras, afirma o cliente!

-Como assim, pergunta o sócio?

-O Senhor quis economizar comprando mesas e cadeiras de Sucupira e deu no que deu!

-Senhor, meu negócio é comida não é madeira, por favor, me explique isso!

-É que Sucupira quando molha deixa esse cheiro! Parece cedro, mas é “pau-fede”!

Depois disso, trocaram mesas e cadeiras. Fizeram um novo esforço de divulgação e hoje, depois de anos cresceram e até mesmo duplicaram a área com um mezanino. Tabua corrida de Ipê! “Pau-fede”, nunca mais!

PS “Sclerolobiun aureum”, madeira típica do cerrado também conhecida como sucupira ou carvoeiro é o nome científico do “pau-fede”. Cuida com ela!

Atendimento em Padaria....

2009-12-15T14:55:00.000-08:00

Falar em comunicação no ambiente de trabalho remete logo a empresa grande!

Quando ouço “Diretor de comunicação institucional”, fico pensando, deve ser um cara que fica o dia todo falando da empresa para todo mundo, não é? Só falam o que ele quer!

Gerente de comunicação com o Mercado, este então deve passar o dia todo falando com cliente e concorrente. De tanto falar devem ficar afônicos e talvez seja por isso que freqüentemente são trocados.

Mas o que chama a atenção é a importância da comunicação simples, efetiva e diária em nossas pequenas empresas.Ela está na raiz da parte de nossos problemas e soluções .

A Comunicação entre empresário e equipe muitas vezes expressam mais sentimentos que determinações.

Se o excesso de comunicação formal por vezes engessa e “empapela” a organização o excessivo uso da informalidade e da falta de registros pode prejudicar igualmente.

Se o papel aceita tudo, sem papel nada se comprova!

Todo excesso é ruim!

Na verdade comunicar ordens, tarefas e atividades devem ser feito, sempre que possível, através de um documento apropriado para ação! Se for trabalho, uma ordem de serviço se é um pagamento uma ordem de pagamento se é uma venda, um pedido e uma nota fiscal.

Quando a comunicação envolver clientes, se mal estabelecida, pode por muito a perder!

Quando o assunto é comunicação oral, pior ainda!

Estive reparando que muitos empresários não dão conta da importância de treinar seu pessoal para falar bem.

Falar bem para criar um relacionamento favorável com clientes e facilitar vender melhor!

Numa padaria de bairro notei, dia desses, até uma racionalização de palavras!

Racionalizar energia, insumos e materiais, tudo bem, mas palavra é demais!

Veja só a situação:

Cliente se aproxima do balcão. Balcão repleto de panificados. Cliente, olho no olho do atendente. Atendente se prepara e faz abordagem:

- “Que” “que” “ce” “qué”?

Ao que o cliente prontamente responde:

- Cinco pãezinhos e um litro de leite!

Disponibilizados pães e leite, prontamente o atendente entrega a comanda e os produtos ao cliente. Aí profere em bom e sonoro português :

-Próximo!

Sou eu. O próximo!Queria ser o CLIENTE, mas virei apenas o próximo!

Penso então que vou receber quatro sílabas e uma palavra!

Desta vez ele se torna ainda mais econômico, tendo em vista que a fila é grande e com uma expressão inquiridora ao me encarar, aponta o indicador e como se fosse um código facilmente decifrável por mim , falo:

-Cinco pãezinhos e um litro de leite!

Logo em seguida, eu ouço “Próximo!” e lá vou eu ao caixa!

Apenas uma palavra!

Não se comunica bem, não se vende bem! Com tanto produto exposto, só comprei o básico!

Agindo assim, não será surpresa se o “próximo” ficar cada vez mais longe!

Sobre crises e decisões...

2009-12-15T14:33:00.000-08:00

Sempre se ouve que crises existem para superação.

São oportunidades para a empresa realmente avaliar sua força criativa e capacidade de exploração de mercado.

Ouve-se também que um dos fatores para o sucesso da empresa está relacionado com a capacidade de planejar

Planejamento prévio de objetivos e implementação de ações realizadoras.

Difícil mesmo é juntar planejamento e crise num processo decisório que traga resposta.

Mais que encontrar resposta, seja encontrar uma solução adequada ao desafio que a empresa atravessa

É o plano “b”, a saída alternativa previamente pensada.

É pensar e responder o famoso “e se,...” de forma responsável.

Retrata o amadurecimento da empresa e o domínio do negócio por parte do empresário.

O foco está em saber que empresa vive mais de ações que de planos.

Planos só mudam a empresa quando saem da gaveta!

Sair da gaveta é decisão!

Ações mudam rumos para o bem (lucro) ou para o mal (prejuízo)!

Decisão certa no tempo certo resulta em sucesso!O contrário gera esforço e desgaste.

Permeando todo o processo de planejamento estão as tomadas de decisão!

Planejamos para evitar impacto ou, conviver ou, tirar proveito de uma situação de crise!

Planejamos com foco em crise no ambiente externo á empresa ou no ambiente interno.

Planejamos com foco em recursos tangíveis como dinheiro, matéria prima, espaço ou intangíveis como competência, tendência ou oportunidade!

Decisão está em escolher o “ou” adequado para um momento!

Planejar, então, é uma atividade perene, dinâmica e circunstancial!

Planejamento é temporal Tem durabilidade e validade!

Planejamento deve ser de resposta imediata para garantir a sobrevivência do negócio.

Planejamento deve ser duradouro para manter a perenidade empresarial!

Planejamento deve ser visionário para delinear inovações, oportunidades e crescimento.

As ações são reflexos das decisões tomadas no planejamento.

Ações carecem de outras decisões.

São decisões voltadas ao quando, quanto, o que e como fazer.

Enquanto no planejar há muito de estratégia, no agir deve haver muito de operação!

Enquanto no planejar tem muito de dominar o negócio, no agir tem muito de saber fazer a operação!

Empresas que vencem na crise, decidem planejar através de estratégias claras, rápidas e simples.

Decidem direcionar ações para suprir necessidades com diferencial de parceria tanto junto a clientes quanto fornecedores.

Decidem, acima de tudo, serem ágeis, dinâmicas e eficazes.

Decidem planejar e agir com foco em mudança, pois toda crise é um estado puro de tomada decisão e mudança!

Quando o óbvio precisa ser dito...

2009-12-15T09:55:00.000-08:00

Qualidade é hoje jargão difundido em qualquer atividade: fácil de falar e difícil de fazer. Ao mesmo tempo, nem sempre temos um perfeito entendimento da sua definição. Se a gente começar a confundir qualidade com elegância , luxo, brilho, dignidade , durabilidade, beleza ou qualquer outra coisa, descobriremos que cada pessoa tem uma idéia diferente.

Como poderíamos definir qualidade em nossas operações e o que fazer para iniciar sua prática ?

Bem , citaremos algumas definições , onde seus autores buscaram a simplicidade para tornarem-se facilmente assimiláveis. Exata, para não gerar interpretações duvidosas e abrangente, para demostrar sua importância e integração com todas as atividades da empresa.

(JURAN,) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.

(FEIGENBAUM,) "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário."

(CROSBY,) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade acontece quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.

(DEMING,) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Deming associa qualidade à impressão e sentimento do cliente, portanto não é estática e envolve pessoas.....

Após alguns anos de atividades buscando vivenciar o processo qualitativo nas empresas que conheci, formei o seguinte conceito sobre qualidade: Conjunto de características inerentes a todo produto , serviço ou relação ,conscientemente planejada, praticada e aferida, visando superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas !Numa analogia com o corpo humano , que divide-se primariamente em três partes, poderíamos dividi-la também em cabeça – preço , tronco – a própria qualidade inerente a operação e membros – prazos e toda a sua logística (de compras, transformação e distribuição). Não é intangível ou incalculável . É mensurada precisamente pela mais antiga e respeitada das medidas : o dinheiro , não devendo jamais ser encarada como custo . Qualidade é investimento com potencial de retorno a curto prazo.

A não Qualidade sim é custosa. Qual o custo das rejeições internamente detectadas onde além dos materiais desperdiçados , consumiram tempo , sem contar os conflitos internos que proporcionaram ?. Se tal custo já é elevado gerando mesmo prejuízos notórios , o que se pode dizer quando as falhas são detectadas pelo cliente ? Imagem institucional ( marca ) e pessoal (competência) são das coisas mais difíceis e lentas para se consolidar e construir , entretanto extremamente voláteis quando associadas a aspectos ligados a baixos níveis de Qualidade. O que se dizer do produto que demora tanto a chegar ao distribuidor que acaba oferecendo pouco espaço de tempo para comercialização se comparado com a data de validade?

Todo bom início para um programa de qualidade deve estar voltado à ações comportamentais .É preciso motivar as pessoas ..... , mudar a cultura e o clima da empresa para o nôvo!

Motiva-las a conquistarem e superarem os padrões de qualidade estabelecidos é um dos grandes desafios inerentes aos gestores. Como as pessoas são os catalisadores de todo processo, quando adequadamente motivadas para o prazer da auto realização profissional ,pode-se esperar melhor desempenho de cada uma delas. Padrões atingidos geram expectativas superadas e consequentemente , ganho de produtividade !

Despertar nas pessoas o desejo de acertar na primeira; conscientizar que ,fazer certo desde a primeira vez é mais barato, viabiliza custos , alem de fazer bem para a auto-estima ! Isso não acontece da noite para o dia, envolve conscientização, treinamento, perseverança e vigilância contínua.

Harmonizar o meio físico da empresa , visando sua melhor adaptação ao habitat humano. Num ambiente organizado, limpo e funcional a qualidade germina e frutifica ; vale lembrar que muitas vezes qualidade se implanta com vassoura e rodo !.

Podemos concluir então que a Qualidade é a essência da busca humana pela perfeição das condições de trabalho ; jamais virá de presente, nem pôr decreto; exige esforço, dedicação ,garra e organização das pessoas envolvidas nesse processo !

Adubando sua empresa....

2009-12-15T09:46:00.000-08:00

A gestão nos moldes tradicionais obedece a velha máxima do “manda quem pode , obedece quem tem juízo”. Quantos malefícios isso tem causado ás empresas que conhecemos indistintamente ao seu porte ?

Para piorar , depois de tomada a decisão errada pelo grupo dos que “podem” (presidentes, diretores , gerentes , chefes, donos, ....) quantas vezes não se escuta do grupo que tem “juízo” a famosa expressão : ‘Eu não falei ....’

Ás portas de um novo milênio , ainda hoje praticamos muito desse tipo de gestão, pois no papel de empresários , ao ouvirmos de gestão participativa , nos vem logo a inevitável associação: “ só querem participar dos lucros , nos prejuízos , aí só eu ..”

Vamos fazer uma reflexão sobre o assunto ?

Em primeiro lugar gestão participativa é um dos princípios básicos defendidos pela Qualidade Total , que reconhecidamente é a grande , talvez a única , sistemática concebida visando fidelizar clientes e melhorar as condições de competitividade empresarial.

A gestão participativa parte do suposto que primeiramente todos devam possuir a característica pessoal de autodeterminação para que ofereçam o melhor de si. Seus métodos permitem a manifestação da pessoas de forma organizada e responsável no processo de administração do negócio , contribuindo com suas experiências e conhecimentos , buscando sempre agregar mais valores ás funções e processos em que participa.

Conceder mais autonomia a quem realiza tem provado ser uma das soluções mais inteligentes para aumento de produtividade. Ninguém melhor que o próprio colaborador responsável por determinada tarefa sabe identificar os impeditivos para um melhor desempenho de suas atividades.

Muitas vezes o conhecimento empírico ou intuitivo desse colaborador , acaba sendo implementado somente após a sugestão de um consultor que sabe ouvir e traduzir os ganhos técnica e formalmente ao corpo executivo da empresa. Sabe aquela estória que “santo de casa não faz milagre “ mas “ para o de fora pago até promessa antecipada” ?

Mudanças no arranjo funcional das instalações ( layout), vitrines criativas , redução em consumos e desperdícios ,melhorias de processo, melhorias no padrão de atendimento , são alguns ganhos observados quando a gestão participativa é exercida num ambiente de comunicação ágil e eficiente , onde, quem “pode” escuta, julga , aceita e age e quem “obedece” sente-se parte integrante e reconhecida da solução e não mais do problema.

Espero que até aqui você já tenha aceitado a relação da gestão participativa com o ganho de produtividade. A título de nivelar conceitos, , que tal conceituar produtividade? Vamos buscar no Japão , lugar comum quando se fala em excelência produtiva , através do Japan Productivity Center for Socio-Economic Development a definição : “Produtividade é minimizar cientificamente o uso de recursos materiais, mão de obra ,equipamentos , etc. , para reduzir custos de produção , expandir mercados , aumentar a oferta de empregos , LUTAR POR AUMENTOS REAIS DE SALÁRIOS e pela melhoria do padrão de vida, no interesse comum do CAPITAL , TRABALHO e CONSUMIDORES. “

A gestão participativa então torna-se a grande aliada da produtividade , desde que exista como contrapartida o reconhecimento efetivo e não apenas “gratidão” aos colaboradores envolvidos e comprometidos com o processo de ganho produtivo sem onerar , qualitativamente nem financeiramente , os consumidores !Eis aí a grande equação !

A semente da competitividade só germina em terras de gestão participativa quando devidamente adubadas com reconhecimento.

Você vem adubando sua empresa ?

Essa tal PRODUTIVIDADE....

2009-12-15T09:38:00.000-08:00

Muitas empresas brasileiras já se convenceram da importância de avaliar sua produtividade, mas nem todas compreenderam que produtividade é um conceito muito amplo, que leva em conta a relação entre recursos utilizados e os resultados atingidos pela sua aplicação

As pequenas empresas, na maioria dos casos, mais por uma questão de desinformação que por qualquer outro motivo, não se deram conta da grande importância de trabalhar conhecendo e interagindo efetivamente com sua produtividade, explorando os benefícios trazidos com este conhecimento para a tomada de decisões em seus negócios.

Para nós um conceito fica bastante claro “Uma empresa eficaz e sólida é a que explora plenamente sua PRODUTIVIDADE”, não importando seu faturamento, quantidade de clientes, produtos, número de funcionários ou segmento de atuação.

Sendo assim a abordagem atual de produtividade contempla todas as áreas da empresa e, necessita ser avaliada ,analisada e comparada a luz do mercado em que ela está inserida. Produtividade está presente em todos os processos:finanças, recursos humanos, compras, vendas, administração , etc. e...... também produção.

Para que você entenda de forma precisa o conceito de produtividade, vamos citar o que melhor se enquadra á realidade das nossas empresas:
“Processar mais e melhor, consumindo menos recursos, com foco no lucro e na competitividade.” (Consultores de Produtividade/SebraeSP)

Podemos então dizer que produtividade é uma interação entre diversas condições organizacionais que só adquirem significado quando se transformam em fonte de resultado financeiro para a empresa..

Deixamos claro que quando analisamos produtividade buscamos identificar, analisar e minimizar a influência de fatores que de uma forma direta ou indireta interferem para que algo indesejado distorça os resultados esperados. Por exemplo:

- é inadequado avaliarmos a produtividade em uma área de vendas sem considerar as condições de entrega, os prazos de pagamento, a margem de lucro da operação e a satisfação dos clientes.

- é realmente importante no setor de compras podermos avaliar o número de pedidos emitidos pela quantidade de produtos acabados obtidos, mas há que se levar em conta o número de pessoas envolvidas neste processo, o percentual de pedidos recebidos no prazo combinado e a freqüência de faltas de estoque, bem como os custos pagos pelos produtos adquiridos (preço, fretes , transportes etc.).

- é imprescindível determinar-se a quantidade de peças produzidas por homem x hora e buscar-se os aumentos de produtividade em sua operação , mas devemos analisar o índice de desperdício, de refugo, o retrabalho e a qualidade obtida em cada posto de trabalho, bem como o custo social ( afastamentos e acidentes de trabalho) aferido.

Quantos outros inúmeros exemplos poderíamos relacionar ? Produtividade em pós-vendas? Em prestação de serviços ? Em planejamento e execução de projetos ? .....

O importante porém é que se compreenda efetivamente que a produtividade não é um índice simples e único e sim um conjunto deles que promovem competitividade ao negócio. Um índice isolado não pode servir de parâmetro. E mais ainda, quando se vai tomar decisões com base em produtividade é importante que se considere o índice ao longo de um determinado tempo. Quase todas as empresas têm sua fase de sazonalidade, razão pela qual o período de tempo é uma questão fundamental. Sendo assim torna-se aconselhável para análise o estudo, por meio de gráficos ou tabelas em que uma base seja o tempo, a fim de se identificar tendências .

Devemos sempre avaliar o que uma ação isolada para aumento de produtividade interfere em outro indicador e como eles juntos afetam o desempenho do negócio. Aumentar a produtividade pura em uma fábrica ( fazer mais em menos tempo) pode gerar um significativo estoque de produtos acabados , consumos de matérias primas e deve ser coerente com a produtividade de vendas, caso contrário só resultou em “encalhe”! Então será fundamental entender-se a justaposição das produtividades de cada área comparativamente aos propósitos do negocio.

Fundamental também é comparar a produtividade alcançada pela empresa com a de outras do mesmo segmento e que apresentem meios e processos equivalentes. Caso estabelecêssemos como medida de produtividade um indicador de rentabilidade por cliente e aplicássemos a um restaurante de comida a quilo, haveria uma distorção evidente caso quiséssemos compara-lo com o mesmo indicador obtido para uma franquia de lanches tipo fast-food. Os processos, equipamentos e variedade de produtos são diferentes! Tal indicador serviria apenas para nortear oportunidade de negócio e não como “aferidor de gestão”.

Finalizando devemos salientar que produtividade depende de aspectos de comportamento humano e principalmente da cultura inerente a cada organização; o humano faz diferença devendo ser seriamente levado em conta. Lembramos que uma empresa não consegue ser melhor que as pessoas que nela atuam. Portanto o ambiente de trabalho atua ora como causa, ora como efeito nos resultados de produtividade.

A produtividade faz com que a empresa se mantenha sempre sólida e atuante no seu mercado de atuação! Sendo assim, produtividade e mercado são palavras que a nosso ver se associam e que tal usarmos a palavra MERCADO para entendermos um pouco mais de produtividade ?

Como assim ? Usaremos cada uma das letras da palavra MERCADO para explicar melhor os fatores que interagem com a produtividade em seu negócio.

M- motivação

E- estoque

R – resultados/indicadores

C- custos

A- análises e acompanhamentos
D- desperdício

O- Organização

Ganhe dinheiro e produtividade cuidando das informações do seu negócio

Ganhe dinheiro e produtividade organizando seu layout

Ganhe dinheiro e produtividade formalizando seus processos.

Falando de equipe e comprometimento.....

2009-12-15T09:22:00.000-08:00

A busca por maior competitividade nos negócios, que viabilize melhores resultados econômicos e financeiros, acaba sempre se deparando com os processos de aumento de produtividade nas operações e na necessidade de parceiros internos criativos, adequadamente treinados e comprometidos com a empresa.

Quando falamos de equipes criativas e de alto desempenho muitas vezes deixamos de abordar as questões fundamentais que tornam isso possível. Como dizia Geraldo Vandré em “Disparada” “... gente é diferente!” e aí vem o maior de todos os problemas da Gestão de Competências, ou seja, como harmonizar e transformar um grupo de pessoas competentes e criativas em uma equipe vencedora?

Fazendo uma analogia ao esporte, como transformar um grupo de jogadores em início de campeonato num time comprometido, motivado e vitorioso?

Será que apenas altos salários, benefícios, incentivos, agrega valores e permite condições adequadas de desempenho? Acho que não. Valores intrínsecos de caráter e personalidade são fatores a serem tratados e harmonizados em prol da consecução de objetivos coletivos!

Vou propor aqui uma breve reflexão sobre desafios que considero indispensáveis serem vencidos na obtenção de um ambiente de trabalho criativo, motivador e de valores individuais alinhados para o trabalho em equipe de alto desempenho.

1- Harmonizar Propósitos. Quando “juntamos” pessoas e as colocamos num processo produtivo nem sempre estão claros objetivos e expectativas que justifiquem a permanência de cada um em sua atividade. Trabalho, algo construtivo, edificante, desafiador; Emprego, algo entediante, rotineiro, morno, apenas pelo dinheiro. O primeiro grande desafio é criar nas pessoas o entusiasmo pelo Trabalho e não pela manutenção do Emprego (ou puro ganho financeiro) através da disseminação de valores e desafios individuais contrapostos aos objetivos da empresa.

2- Desenvolver Confiança. Confiar vem de atribuir fé, enquanto que acreditar vem de dar crédito. Confiança é um sentimento abstrato, enquanto Crédito é algo material, concreto! Confiar compromete, enquanto acreditar apenas envolve as pessoas. Quando as pessoas confiam umas nas outras (técnica e socialmente) costumam acreditar e respeitam-se mantendo relações profissionais e relacionais de maneira transparente e saudável. O segundo grande desafio é despertar no grupo o sentimento de confiança como base para a credibilidade nas relações e operações.

3- Introduzir Indicadores. As equipes de alto desempenho não surgem por acaso nem por fatalidade. São extremamente orientadas por Indicadores de Desempenho e Gestão e a todo o momento comparam seu desempenho efetivo com parâmetros previamente acordados e estabelecidos, corrigindo seus desvios em prol do sucesso da operação. Seguem a risca o famoso “Um por todos e todos por um” sem o que chamo de “corporativismo perverso” que protege o faltoso acima da falha. O terceiro grande desafio é promover um diálogo aberto e transparente voltado a elaboração, pactuação e instituição de um sistema de Indicadores de Desempenho objetivando melhorar a gestão e servindo de ferramenta norteadora da equipe.

4- Estimular a Competitividade. Pode até parecer estranho estarmos propondo um aumento de competitividade como fator para desenvolvimento de uma equipe de alto desempenho. É que temos nos acostumado a associar competitividade com competição e não com competência. O que desejamos é que a equipe zele pela competência. De que forma? Buscando com todo o empenho possível dividir conhecimentos pessoais com os demais, a fim de fazer a equipe sempre estar evoluindo. Viva a individualidade, abaixo o egoísmo.Todo conhecimento prático e individual absorvido na relação de atendimento ao cliente, seja pela venda de produtos ou pela prestação de serviços deve ser estimulado para ser compartilhado com toda a equipe. Neste caso, dividir os acertos com todos faz com que a quantidade de acertos possa ser multiplicada em curto prazo em função do aumento de clientes bem atendidos a partir desta disseminação de conhecimentos. O quarto desafio é estimular a competitividade na equipe mediante a busca pela complementação dos conhecimentos individuais disponibilizados ao todo.

5- Aprimorar a Comunicação. Promover debates voltados à resolução de conflitos e problemas é fundamental para melhorar a sinergia da equipe. A falta de transparência na comunicação acaba por promover o surgimento de adivinhações e fofocas, minando o grupo e o clima organizacional. Esconder ou adiar para nunca a discussão e solução de problemas, por mais doloridos que sejam, é o caminho para quebrantar o desempenho da equipe. O quinto desafio é sistematizar as formas de comunicação, formalizando em comunicados e fóruns de debates que envolvam a todos!

6- Viabilizar o Moderador. Toda equipe de alto desempenho, apesar de gozar de autonomia pelas responsabilidades atribuídas, necessita de diretrizes claras e de agentes balizadores de tomada de decisão. Alguém tem que assumir a coordenação e ser o “coach” que aloca os recursos e altera as estratégias no decorrer do jogo! Alguém de visão clara do propósito e com visão dinâmica do processo. Alguém imparcial nos julgamentos, sempre direcionado pela voz do cliente e pelas disponibilidades da empresa. Este “coach” tem por missão harmonizar expectativas e ser o conciliador da equipe frente às metas perseguidas. O sexto desafio é contar com a colaboração de um agente moderador imparcial que harmonize objetivos e pessoas em benefício de resultados.

7- Priorizar a Qualidade. Faço aqui minha defesa de tese “Nenhuma empresa evidencia qualidade superior ao somatório das qualidades individuais de seus colaboradores” Difundir uma visão de “ausência de defeitos” voltada aos objetivos da Qualidade Total tem um caráter transformador e entusiasta em toda equipe. Pare de atribuir padrões “policialescos”, ostensiva e punitiva, a qualidade e prepare toda equipe para voltar-se a ações pró-ativas e inovadoras no âmbito de suas responsabilidades e atribuições. Fazer continuamente melhor desde a primeira vez deverá ser o objetivo de todos. O sétimo desafio é disseminar uma visão da Qualidade de Gestão envolvente e inovadora que atinja indistintamente toda a equipe promovendo um novo pensar e agir o negócio.

Estes sete desafios que propus para reflexão se originaram de duas grandes questões que me foram feitas e que são feitas por milhares de empreendedores: Como criar um sentimento de equipe? Como desenvolver o comprometimento?

Quero concluir que as respostas para estas questões passam por uma avaliação dos propósitos de Gestão do negócio e invade o limite das relações humanas de credibilidade e satisfação.

Uma ação empreendedora voltada à inovação, seriedade e quebra de velhos paradigmas como o tradicional “Manda quem pode, obedece quem tem juízo”, que encare desafios de forma corajosa e ousada é a grande esperança de resposta a estas questões.

Essa tal Qualidade Total...

2009-12-15T08:45:00.000-08:00

Para se obter sucesso na busca da QUALIDADE TOTAL deve-se observar rigorosamente o cumprimento dos dez mandamentos que levarão a empresa a uma posição de destaque.

Para algumas empresas será uma mudança radical da postura gerencial até então praticada. Entretanto, ao se analisar esses mandamentos, haverá uma grande chance de repensar o modelo da empresa.

1 – Total Satisfação do Cliente

Na estrutura tradicional da empresa, quase sempre os clientes são colocados como receptores passivos dos produtos e dos serviços oferecidos. Não raro, são vistos como aqueles que perturbam a rotina. A Qualidade Total inverte esse quadro e coloca o cliente como a pessoa mais importante para a organização. Tudo que a ele se relaciona torna-se prioritário.

A total satisfação dos clientes é a mola mestra da gestão pela qualidade. Os clientes são a própria razão de existência de uma organização. A empresa que busca qualidade estabelece um processo sistemático e permanente de troca de informações e mútuo aprendizado com seus clientes. Depois, transforma essas impressões em indicadores de seu grau de satisfação.

A empresa precisa prever as necessidades e superar as expectativas do cliente. A gestão pela qualidade assegura a satisfação de todos os que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e colaboradores.

2 – Gerência Participativa

É preciso criar a cultura da participação e passar as informações necessárias aos colaboradores. A participação fortalece decisões, mobiliza forças e gera o compromisso de todos com os resultados. Ou seja: responsabilidade. O principal objetivo é conseguir o “efeito sinergia”, onde o todo é maior que a soma das partes.

Novas idéias devem ser estimuladas e a criatividade aproveitada para o constante aperfeiçoamento e a solução dos problemas. Dar ordens e exigir obediência é restringir ao mínimo o potencial do ser humano. No processo de Qualidade Total gerenciar é sinônimo de liderar. E liderar significa mobilizar esforços, atribuir responsabilidades, delegar competências, motivar, debater, ouvir sugestões, compartilhar os objetivos, informar, transformar grupos em verdadeiras equipes.

A participação, muitas vezes, não ocorre porque:

• Nunca foi estimulada;

• Desconhecimento dos processos da empresa, sua linha de negócios clientes;

• Faltam técnicas adequadas para a análise e solução de problemas.

É preciso eliminar o medo e ouvir sempre os colaboradores.

3 – Desenvolvimento de Competências

É possível ter o máximo controle sobre os colaboradores, determinar normas rígidas, supervisionar, fiscalizar. Mas nada será tão eficaz quanto o espírito de colaboração e a iniciativa daqueles que acreditam no trabalho.

As pessoas são o que há de mais importante na organização. Elas buscam não apenas remuneração adequada, mas espaço e oportunidade para demonstrar aptidões, participar, crescer profissionalmente e ver seus esforços reconhecidos. Satisfazer tais aspirações é multiplicar o potencial de iniciativa e trabalho. Ignorá-las é condenar os colaboradores à rotina, ao comodismo, ao “tanto faz como fez”, clima exatamente contrário ao espírito da Qualidade Total.

Para que os colaboradores tenham uma nova postura em relação ao trabalho, é preciso, primeiro, que cada um conheça o negócio e as metas da empresa. A organização também deve aproveitar os conhecimentos, as técnicas e as experiências dos colaboradores e investir em educação, treinamento, formação e capacitação do pessoal.

4 – Constância de Propósitos

A adoção de novos valores, pela introdução destes princípios, é um processo lento e gradual, que deve levar em conta a cultura existente na organização. Estes princípios devem ser repetidos e reforçados, estimulados em sua prática, até que a mudança desejada se torne irreversível. É preciso persistência e continuidade.

O papel da administração é fundamental no acatamento e na prática dos mandamentos da Qualidade Total. É preciso ter coerência nas idéias e transparência na execução dos projetos. A prioridade de qualquer projeto é sempre determinada pelas atitudes e cobranças dos dirigentes.

Além disso, planejamento estratégico é fundamental. A definição de propósitos, através do processo de planejamento participativo integrado é baseada em dados corretos e abrangentes, buscando comprometimento, confiança, alinhamento e convergência de ações dentro da empresa.

5 – Aperfeiçoamento Contínuo

O avanço tecnológico, a renovação dos costumes e do comportamento, leva a mudanças rápidas nas reais necessidades dos clientes.

Acompanhar e até mesmo antecipar as mudanças que ocorrem na sociedade –com o contínuo aperfeiçoamento-é uma forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de negócios. Além disso, não se pode ignorar a crescente organização da sociedade civil, que vem conquistando novas leis e regulamentos para a garantia dos produtos e serviços.

Não há mais espaço para acomodação, passividade, submissão. O sucesso empresarial está comprometido com a implantação de uma cultura de mudança, de contínuo aperfeiçoamento. É o que acontece quando a empresa oferece mais do que é cobrado, supera as expectativas e ganha a admiração dos clientes.

A empresa deve estar atenta:

• Ao permanente questionamento de suas ações por seus clientes

• À busca de inovações nos produtos, serviços e processos

• À criatividade e flexibilidade de atuação

• À análise de desempenho com a concorrência

• À ousadia de propor e assumir novos desafios

• À capacidade de incorporar novas tecnologias

São esses os caminhos para a excelência. Mas é bom lembrar que é mais fácil melhorar o que pode ser medido. Deve-se criar um conjunto de indicadores que retrate a situação existente para depois compará-la com outras situações onde as melhorias e inovações introduzidas possam ser avaliadas.

6 – Gerência de Processos

A gerência de processos, aliada ao conceito de cadeia cliente-fornecedor, faz cair barreiras entre as áreas da empresa, elimina feudos e promove a integração. A empresa é um grande processo com a finalidade – PROPOSITO – de atender às necessidades dos clientes/usuários, através da produção de bens e serviços, gerados a partir de insumos recebidos de fornecedores e beneficiados e/ou manufaturados com recursos humanos e tecnológicos,GERANDO LUCRO aos acionistas.

O grande processo se divide em outros processos mais simples, até a tarefa individual. Os processos se interligam formando cadeias cliente fornecedor. A partir do cliente externo, os processos se comunicam: o anterior é o fornecedor; o seguinte, cliente.

7 – Delegação

O melhor resultado é aquele que advem da responsabilidade atribuída a cada um. Só com os três atributos divinos – onipresença, onisciência e onipotência – seria fácil ao empresário desempenhar a mais importante missão dentro da organização: relacionar-se diretamente com todos os clientes, em todas as situações. A saída é delegar pela competência.

Mas é necessário saber delegar: transferir poder e responsabilidade a pessoas que tenham condições técnicas e emocionais para bem assumir o que lhes for delegado. É preciso contar ainda com ágil sistema de comunicação, capaz de proporcionar respostas rápidas. Assim, é possível vencer medos, barreiras, preconceitos associados à divisão de poder e responsabilidade.

Delegar significa colocar o poder de decisão o mais próximo da ação, o que quase sempre é feito baseado em procedimentos escritos. O regulamento não pode ser embaraço à solução das situações imprevistas: o bom senso deve prevalecer. A presteza com que o cliente é atendido determina a aproximação ou a rejeição à empresa.

8 – Disseminação da Informação

A implantação da Qualidade Total tem como pré-requisito transparência no fluxo de informações dentro da empresa. Todos devem entender qual é o negócio, a missão, os grandes propósitos e os planos empresariais.

A participação coletiva na definição dos objetivos é a melhor forma de assegurar o compromisso de todos com sua execução. Serve também para promover maior conhecimento do papel que a atividade de cada um representa.

A comunicação com os clientes, efetivos ou potenciais, é imprescindível. É importante transmitir a eles a idéia de proposito da empresa, seus objetivos, produtos e serviços.

9 – Garantia da Qualidade

A base da garantia da qualidade está no planejamento e na sistematização (formalização) de processos. Essa formalização estrutura-se na documentação escrita, que deve ser de fácil acesso e compreensão, permitindo identificar o caminho percorrido.

O registro e o controle de todas as etapas relativas à garantia proporcionam maior confiabilidade ao produto. Em qualquer atividade produtiva, fazer certo da primeira vez é o desejável. No setor de serviços acertar de primeira é fundamental. A garantia de qualidade desses serviços é assegurada pela utilização das técnicas de gerência de processos.

10 – Não Aceitação de Erros

O padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de “zero defeito”. Esse princípio deve ser incorporado à maneira de pensar de colaboradores e dirigentes, na busca da perfeição em suas atividades.

Todos na empresa devem ter clara noção do que é estabelecido como “o certo”. Essa noção deve nascer de um acordo entre empresa e clientes, com a conseqüente formalização dos processos correspondentes dentro do princípio da garantia da qualidade.

Desvios podem e devem ser medidos para localizar a causa principal do problema e planejar ações corretivas. O custo de prevenir erros é sempre menor do que o de corrigi-los. O erro é mais oneroso quanto mais cedo aparece no processo. Um erro na concepção do projeto pode colocar a perder todo o empreendimento.

Concluindo, sistematizar estes princípios apesar de não ser tarefa fácil tornará o ambiente de trabalho mais harmônico, produtivo e responsável, contribuindo sem dúvida nenhuma para um uso mais eficiente dos recursos propiciando aumento nos lucros.

Bananas de Natal...

2009-12-15T08:25:00.001-08:00

Apesar de tantas angústias que passamos no decorrer deste ano e das dúvidas quanto ao cenário econômico que se desenha para o próximo, começamos a nos contagiar agora com o espírito natalino. Já ficaram para trás o dia das mães, dos namorados, das crianças e lá vem nossa última grande chance deste ano para a realização das tão sonhadas vendas: O Natal!

E aí, o que fazer? Como agir?

Li certa vez uma fábula muito apropriada ao que quero comentar. Conta-se que um viajante resolveu passar algumas semanas num mosteiro do Nepal. Certa tarde, ao entrar num dos templos encontrou um velho monge sorrindo, sentado ao pé do altar.O viajante sentiu-se muito curioso com o fato de tanta alegria ser demonstrada num ambiente destinado a concentração e introspecção.

Respeitosamente, se dirige ao monge e pergunta a que se devia isso. A resposta foi inusitada:

“Porque entendi o significado das bananas”, disse o monge, abrindo a bolsa que carregava, e tirando uma banana podre de dentro.

O viajante demonstra sua perplexidade e ao pedir explicações recebe uma grande lição de vida:

“Esta é a vida que passou e não foi aproveitada no momento certo; agora é tarde demais, não tem Qualidade”.

Em seguida, tirou da bolsa uma banana ainda verde. Mostrou-a, tornou a guardá-la dizendo:

“Esta é a vida que ainda não aconteceu; é preciso esperar o momento certo;deve amadurecer e terá Qualidade”.

Finalmente, tirou uma banana madura, descascou-a e, dividiu-a com o viajante.Diz com voz singela:

“Este é o momento PRESENTE. Tem Qualidade e pode ser desfrutado com satisfação”.

Creio que esta seja a resposta adequada às nossas indagações. O passado é banana podre; o futuro é banana verde; o presente: banana madura com qualidade!

Que tal usar então os 10 famosos princípios da Qualidade Totalizadora e implementar ações para que o Final de Ano, inaugure uma nova fase de lucros em sua empresa?

1. Busque a plena satisfação dos clientes!

Considere que o fluxo de clientes aumenta e exige uma readequação da disponibilidade de atendentes.

Considere que todos gostam de poupar dinheiro com a compra de presentes. Logo, preço é um diferencial competitivo importante, bem como as condições e facilidades para pagamento.

Considere um incremento no mix de produtos disponibilizados, pois clientes gostam de encontrar tudo que desejam comprar num mesmo lugar, evitando aglomerações e trânsito intenso típicos dessa época.

Valorize aspectos como embalagem e entregas em domicílio para as compras efetuadas, principalmente as mais volumosas.

Lembre-se: as compras pela Internet já são uma realidade e oferecem estas condições a um toque de dedos. Esteja atento a isto!

2. Administre de forma participativa!

Estabeleça um vínculo de parceria entre seus colaboradores, sejam empregados, prestadores de serviço (vitrinistas, moto-boys...) e fornecedores para que todos estejam comprometidos com ações voltadas ao sucesso da operação.

3. Estimule a competência em seu quadro funcional!

Colaboradores temporários podem viabilizar o aumento de demanda; cuide para que eles estejam bem treinados e integrados aos demais colaboradores.

Estimule os 5 aspectos de atendimento valorizados pelos clientes: competência, cortesia, presteza, credibilidade e receptividade.

4. Estabeleça propósito claro e bem definido!

Estabeleça um propósito desafiador para seus resultados de fim de ano.

Busque envolver e contagiar toda empresa com tais propósitos estabelecidos

Acompanhe, diariamente os resultados obtidos; faça ajustes e correções imediatamente quando isto se fizer necessário.

Reconheça os resultados atingidos e valorize quem os realizou.

5. Melhore continuamente tudo, sempre!

Faça do hábito da melhoria um vício em seu negócio!

Coloque-se no lugar de seus clientes e perceba o que pode e deve ser melhorado.

Aprenda a ouvir sugestões; sempre analise, reflita, planeje e atue!

Tenha iniciativa, mas com “acabativa”!

Enxergue as ações para melhorar a qualidade como um investimento e não como uma despesa.

Visite atividades semelhantes às suas e perceba o que pode ser aproveitado como melhoria ao seu negócio.

6. Gerencie por processos: veja as partes e enxergue o todo!

Para que as vendas aconteçam, deve haver uma integração adequada entre pedidos, estoques, crédito, atendimento, embalagem e entrega. Se um dos processos falhar, falham os demais!

Lembre-se que neste período é comum haver sobrecarga de operações via cartões de crédito o que pode tornar demorada a transação. Crie alternativa para permitir que seu cliente possa esperar da maneira mais confortável possível.

7. Permita autonomia e exija responsabilidade!

Busque trabalhar pessoalmente mais com as atividades estratégicas que com as operacionais.

Exija que seus colaboradores executem adequadamente as atividades para as quais foram contratados.

Tenha domínio absoluto sobre as atividades que integram a lógica de seu negócio (o que vender, quanto comprar, qual a margem mais adequada....); estas decisões você não deverá delegar a ninguém.

8. Tenha Qualidade nas Informações!

Cuide para que todos tenham clareza e credibilidade nas informações que divulgam e nas comunicações que estabelecem com os clientes.

Zele para que as comunicações não apresentem ruídos (pré-julgamentos, frases inadequadas, abordagens grosseiras, erros de gramática...).

É importantíssimo que todos falem a mesma linguagem com os clientes.

Prazos prometidos devem ser honrados, pois são informações estratégicas do negócio.

Conhecer os produtos e serviços comercializados bem como as limitações e restrições quanto à garantia da qualidade é fundamental.

9. Garanta a Qualidade em tudo!

Tenha como máxima que a qualidade é ausência de defeitos. Procure por defeitos na organização e limpeza de toda a área operacional, agilizando ações corretivas eficazes.

Tenha em mente que a qualidade é aquela percebida pelos clientes e não necessariamente a planejada pelo empresário

Conheça e divulgue a seus colaboradores os preceitos descritos no Código de Defesa do Consumidor.

Cumpra rigorosamente as orientações dos fabricantes quanto à aplicabilidade, funcionalidade e estocagem dos produtos a serem comercializados, evitando gerar defeitos antes das vendas.

Equipamentos eletrônicos de apoio (emissores de cupom fiscal, computadores e impressoras entre outros) serão mais exigidos, assim sendo, reserve especial atenção quanto à manutenção visando operacionalidade permanente.

Qualidade pode ainda ser um diferencial competitivo, entretanto devemos encara-la como nossa missão e obrigação rotineira.

10. Enxergue os erros e falhas como grande oportunidade para melhoria!

Busque corrigir e evitar a reincidência dos erros mais que punir os causadores.

Ocorrendo uma falha, preserve a todo custo os direitos dos clientes.

Ao detectar uma falha é importante oferecer uma solução no menor tempo possível.Isto ao menos aliviará os danos de imagem que foram originados.

O alcance da marca do seu negócio é diretamente proporcional a percepção de qualidade que o mercado faz dela.

Estas são 10 abordagens fundamentais que beneficiam sua operação, não apenas no período natalício, mas também durante toda a Nova Fase em um Novo Ano que vem logo a seguir.

Tenha na lembrança a fábula do monge e da banana. Que o período natalício seja o momento presente. Saiba vive-lo com Qualidade, Alegria e Lucros!

Sucesso!

A busca da Excelência se faz com Liderança

2009-12-15T08:20:00.000-08:00

Reinaldo M. Messias & Antonio Celso Quaguiato

Você empresário que começa a perseguir, com paixão, a excelência em gestão, já deve ter entendido a enorme importância da Liderança, nesse processo de mudança continua.

Claro, que para aprimorar a gestão de sua empresa, através de um modelo reconhecido nos ambientes de negócios mais competitivos do mundo, você já se fêz Lider; percebeu as oportunidades de seu mercado, planejou um empreendimento e viabilizou sua operacionalidade com pessoas que seguem suas diretrizes até aqui. Agora, como um Lider de Visão, vislumbra o crescimento sustentado de sua empresa.

Graças a seu espírito empreendedor você entendeu a importância de dirigir e influenciar atividades relacionadas ao sucesso de seu negócio. Entendeu que oportunidades se transformam em resultados quando alguém insiste em fazê-las acontecer!

Percebeu que se existe um Lider, se faz necessário um processo que mobilize pessoas em comunidades (objetivos em comum!) e não apenas em agrupamentos (bando ajuntado, sem ordem nem direção!). A este processo, transformador e preocupado com o desenvolvimento do negócio e da sociedade, é que damos o nome de Liderança.

Convenhamos que a cada novo dia deste século liderar torna-se mais complicado. Se há tempos bastava usar a prerrogativa de patrão “manda quem pode, obedece quem tem juizo”, hoje em sociedades mais conectadas, exigentes e organizadas, mandar é banido e substituido pelo comandar de forma colaborativa, assumir o mando em conjunto; em pról de algo onde o ganha-ganha prevalece. O capital e o trabalho, juntos em prol de resultados mais amplos não só para o negócio, mas também para os colaboradores, fornecedores e a sociedade.

Mais duro ainda foi entendermos que, mesmo assumindo formas mais participativas de gestão empresarial, se não cuidarmos da gestão socioambiental, de nada valerá, pois os valores da empresa percebidos pela sociedade estão se reescrevendo numa visão mais abrangente de valor e não apenas de lucro!

Se entendermos o Lider como personagem e a Liderança como processo podemos refletir sobre vários pontos de vista:

Há um único perfil de liderança desejável em seu ambiente de negócios?
Há mais liderança em ambientes participativos e com estrutura horizontal?
Há lideres em sua empresa que são mais úteis que o chefe? Por quê?
Há processos que formam lideres “substitutos” em sua empresa?
Há prazo de validade para um lider?
Há lider em período integral?

Lider é o agente de mudanças, provido de espírito empreendedor; capaz de mobilizar recursos e comunicar de maneira sensata, franca e transparente os valores e objetivos da organização.

A Liderança como processo afeta diretamente a Constância de Propósito, pois enfatiza o comprometimento dos líderes com a ética, valores e princípios da empresa no curto, médio e longo prazo; com estratégias coerentes, com o sistema de gestão para a excelência e com a criação de um ambiente favorável às pessoas na direção de propósitos comuns e duradouros.

Um forte processo de liderança, amparado por lideres competentes e comprometidos, estimula toda a empresa a atingir os resultados planejados de forma consistente e permite um desenvolvimento profissional e humano marca da busca pela Excelência em Gestão.

Você já é Líder. Fortaleça a Liderança em seu negócio!

Melhorar tudo sempre..

2009-12-15T03:31:00.000-08:00

Atualmente uma empresa de sucesso não é aquela que faz bem os seus produtos e serviços, mas aquela que, além disso, está sempre buscando fazer tudo de melhor para satisfazer seus clientes.

Nessas empresas se define Qualidade como ausência de defeitos e se buscam continuamente melhores formas de tocar as atividades. Começa-se admitindo que Qualidade só acontece em ambientes limpos, organizados e saudáveis.

Se a sua empresa ainda não é assim, por que não começar a transformação a partir de agora? Lembre-se que toda mudança começa sempre pelo primeiro passo!

Em primeiro lugar, é dentro de seu ambiente de trabalho junto com seus colaboradores, que você passa a maior parte de seu tempo útil e assim sendo, esse ambiente merece ser organizado e harmonioso.

Faça uma pequena reunião com eles e relacione o que está desorganizado, como pode ser arrumado e quando isso deverá ser feito! Algumas boas frases para auxilia-lo a buscar melhorias são:

O que não serve, só atrapalha! Quero dizer que se você jogar fora, vender ou doar, o que não serve para nada, acabará conseguindo mais espaço útil para suas atividades.

Uma coisa em cada lugar e um lugar para cada coisa! Quero dizer, Qualidade, disciplina e organização sempre andam juntas. Ensine seus colaboradores a manterem a organização da empresa, guardando o que já foi usado, sempre no lugar determinado logo após a utilização.Vale lembrar que ensinar exige dedicação e persistência, logo não espere mudanças de comportamento do dia para a noite.

A primeira impressão é a que fica! Enxergue sua empresa com os olhos de seu cliente;qual seria a reação dele ao ver o que você está vendo? A limpeza e conservação das instalações e equipamentos, bem como a higiene pessoal dos colaboradores sempre se reflete na qualidade de seus produtos e serviços.

Saúde é fundamental! Tenha sempre em mente os cuidados com a integridade física própria e de seus colaboradores. Condições de iluminação, ventilação, postura física, entre outros, alteram tanto a qualidade do trabalho bem como a produtividade.

Esteja sempre atento ás criticas, sugestões e comentários dos clientes sobre seus produtos e serviços sendo flexível a mudanças sugeridas. Vale sempre lembrar que os clientes mantêm nosso negócio ativo.

Qualidade sempre foi um grande diferencial competitivo. Hoje, além disso, é uma exigência de mercado e uma obrigação da empresa!

Para encerrar nosso pequeno bate papo, gostaríamos de concluir que a busca de uma melhorar a lucratividade nos negócios pode ser conseguida através de uma administração com Qualidade, sempre que “calçarmos” nossas ações em Pontualidade, Preço e Melhoria da Qualidade

Custos e gestão

2009-12-15T03:27:00.000-08:00

Não é de hoje que é o mercado quem acaba definindo a base de preços de nossos produtos. Não é possível cobrar do mercado nossa falta de produtividade, baixa qualidade ou ineficiências. Assim sendo, conhecer, analisar e controlar custos é fundamental para garantir competitividade. Para tanto devemos conhecer onde está sendo gasto todo e qualquer centavo dentro do negócio. Salários, retiradas, luz, telefone, aluguel, água, colas, linhas, impostos, transporte ou qualquer outro gasto efetuado durante o mês de produção, devem ser registrados e controlados para serem comparados com o valor das vendas realizadas a fim de medir que resultado o negócio está apresentando: lucro ou prejuízo.

Se a situação for de prejuízo, busque racionalizar os custos e despesas, buscando melhorar a produtividade, ou seja, fazer mais produtos com menores gastos,

Cuidado com as retiradas que faz no caixa de sua empresa para pagar seus compromissos pessoais. Lembre-se que nem tudo que está lá é lucro. È comum ver empresas empobrecidas porque seus empresários resolveram elevar de forma acentuada seu padrão de vida e acabaram fazendo empréstimos em nome da empresa e não pessoal!

A empresa que acompanha e controla bem seus custos acaba podendo praticar preços competitivos, o que sempre foi um dos fatores determinantes na hora do fechamento de pedidos.

Planejamento e compromisso de entrega..

2009-12-15T03:23:00.000-08:00

Um dos primeiros problemas freqüentemente apontados pelos clientes é a falta de cumprimento aos prazos de entrega. Ele sempre acha que temos capacidade sem limites para produzir, o que nem sempre é verdade. Por outro lado é difícil deixar de pegar um novo pedido, mesmo pensando que não poderemos atende-lo no prazo desejado e sabendo que tal pedido vai reforçar nosso caixa. O que fazer então? A resposta não é fácil, mas está relacionada com planejamento.

Sabe aquela frase “para quem não sabe aonde vai, qualquer caminho serve! “? Aí está o perigo: se não sabemos nossa capacidade produtiva com segurança, momento a momento, como aceitar ou recusar pedidos? Uma forma eficaz para tratarmos o problema é Planejando e Controlando a Produção (PCP) através da utilização das informações disponíveis sobre as vendas, estoques, prazo de entrega, capacidade de produção, e maneira de produzir, organiza de forma adequada a produção e o atendimento. Com esta ferramenta, torna-se mais fácil perceber se vai faltar gente ou máquinas para cumprir a produção desejada em cada pedido a ser atendido.

Tem também aquela famosa Lei de Murphy: Se alguma coisa tem a chance de dar errado, acaba dando errado mesmo “. Será que nunca aconteceu com você, que, no momento mais crítico da produção daquele pedido que não deveria atrasar, quando tudo já deu errado, e..., bem nesse momento a danada da máquina cisma de quebrar? E, pior... não tinha nenhuma peça sobressalente no estoque. Isso geralmente acontece com aquelas empresas que desprezam os conceitos básicos e simples da Manutenção Preventiva. Prevenir a quebra dos equipamentos significa verificar com atenção uma lista de componentes que geralmente quebram, rolamentos, correias, motores elétricos, redutores entre outros, observando o estado em que se encontram, antes de quebrarem. Lubrificar adequadamente os equipamentos aumenta a vida útil, economiza dinheiro e pode evitar surpresa na produção”.

Pontualidade gera satisfação e desperta credibilidade em seus clientes, podendo ser um elemento que reforça sua competitividade frente a concorrência

Sobre planos e ações

2009-12-15T03:03:00.000-08:00

Sempre se ouve que crises existem para superação.

São oportunidades para a empresa realmente avaliar sua força criativa e capacidade de exploração de mercado.

Ouve-se também que um dos fatores para o sucesso da empresa está relacionado com a capacidade de planejar

Planejamento prévio de objetivos e implementação de ações realizadoras.

Difícil mesmo é juntar planejamento e crise num processo decisório que traga resposta.

Mais que encontrar resposta, seja encontrar uma solução adequada ao desafio que a empresa atravessa

É o plano “b”, a saída alternativa previamente pensada.

É pensar e responder o famoso “e se,...” de forma responsável.

Retrata o amadurecimento da empresa e o domínio do negócio por parte do empresário.

O foco está em saber que empresa vive mais de ações que de planos.

Planos só mudam a empresa quando saem da gaveta!

Sair da gaveta é decisão!

Ações mudam rumos para o bem (lucro) ou para o mal (prejuízo)!

Decisão certa no tempo certo resulta em sucesso!O contrário gera esforço e desgaste.

Permeando todo o processo de planejamento estão as tomadas de decisão!

Planejamos para evitar impacto ou, conviver ou, tirar proveito de uma situação de crise!

Planejamos com foco em crise no ambiente externo á empresa ou no ambiente interno.

Planejamos com foco em recursos tangíveis como dinheiro, matéria prima, espaço ou intangíveis como competência, tendência ou oportunidade!

Decisão está em escolher o “ou” adequado para um momento!

Planejar, então, é uma atividade perene, dinâmica e circunstancial!

Planejamento é temporal Tem durabilidade e validade!

Planejamento deve ser de resposta imediata para garantir a sobrevivência do negócio.

Planejamento deve ser duradouro para manter a perenidade empresarial!

Planejamento deve ser visionário para delinear inovações, oportunidades e crescimento.

As ações são reflexos das decisões tomadas no planejamento.

Ações carecem de outras decisões.

São decisões voltadas ao quando, quanto, o que e como fazer.

Enquanto no planejar há muito de estratégia, no agir deve haver muito de operação!

Enquanto no planejar tem muito de dominar o negócio, no agir tem muito de saber fazer a operação!

Empresas que vencem na crise, decidem planejar através de estratégias claras, rápidas e simples.

Decidem direcionar ações para suprir necessidades com diferencial de parceria tanto junto a clientes quanto fornecedores.

Decidem, acima de tudo, serem ágeis, dinâmicas e eficazes.

Decidem planejar e agir com foco em mudança, pois toda crise é um estado puro de tomada decisão e mudança!

Tem empresa que fica assim....

2009-12-15T02:27:00.000-08:00

Enquanto na empresa as mudanças não se consolidam fica a sensação de falta.

Falta rumo, falta competência, falta domínio!

A “mudança de órbita” vira apenas “mudança de ordem”.

Fazer a mesma coisa, de outro jeito ainda sem qualidade!

Parece que as peças do quebra-cabeça não montam. E não monta mesmo!

Falta o que se tirou; falta o que se perdeu; falta o que ainda não se aprontou!

A gente sabe que a empresa não é assim; apenas ficou assim desse jeito!

O tempo passa e quanto mais profundas e lentas são as mudanças propostas e menos perceptíveis seus resultados operacionais, a gente fica assim. Ficar então se associa a esperar e torcer!Se a gente fica, a empresa também fica!

Momento perigoso este. Momento oportuno a duas desastrosas ações: o imobilismo estagnante ou o heroísmo a qualquer preço!

Não sei qual é o pior!

Fazendo analogia ao carnaval, tem passista, sambista, baiana, estrutura para carros e alegoria, instrumentos, tudo potencialmente energizado esperando o samba enredo acontecer.

A diretoria tem que validar o enredo no tempo certo.

A diretoria tem que comunicar e comprometer o carnavalesco do jeito certo.

A diretoria tem que escolher o samba certo com ouvido “da galera” para colocar na avenida.

Isto é estratégico.

Do contrário, esquece! Vira um amontoado de boas intenções que só vai fazer feio na hora do desfile.

Minha escola é linda! Só fica feia quando o enredo é chato, o samba é fraco e o carnavalesco fecha tudo com falta de criatividade!

Vale para a escola, vale para a empresa!

Não deixe sua empresa ficar assim...

Sua empresa é grande! Só fica assim pequena quando o propósito vira pequeno, os planos ruins e você, sem emoção e criatividade prefere que outros decidam!

Fica um último recado: cuidado com heroísmo “oportunista”. Você põe em risco sua empresa e reputação enquanto eles apenas um emprego ou um contrato!